实时的客户关系管理

出版时间：2002-1-1  出版社：机械工业出版社  作者：保罗・格林伯格,王敏,林守常  页数：422  译者：王敏  
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内容概要

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？
   CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。
  阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！

作者简介

保罗·格林伯格是电子商务咨询服务公司 Live Wire 的执行副总裁，在CRM和ERP方面有着丰富的实践经验。到目前为止，他已实施了许多SAP和PeopleSoft项目， 同时与前端办公的领导者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切联系。他写过有关PeopleSoft的著作，是The Scha

书籍目录

译者序序前言第1章	什么是CRM第2章	Ecrmk 中的“e”第3章	销售管理与CRM第4章	销售力自动化：只有好产品还不够第5章	并非自动化的营销自动化第6章	CRM中的个性化与隐私保护第7章	伙伴关系管理第8章	ECRM与传统CRM的差异第9章	呼叫中心实现客户互动第10章	优秀厂商及其产品剖析第11章	ERP向CRM问好第12章	你的公司需要CRM的原因第13章	CRM/ECRM确实能带来价值第14章	实施CRM很简单第15章	应用程序服务提供商和CRM第16章	难以预测的未来附录A CRM参考站点附录B 客户终身价值