汽车服务企业管理

出版时间：2005-8  出版社：机械工业出版社  作者：卢燕  页数：239  字数：384000  

内容概要

　　本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。
　　本书可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

书籍目录

序
前言
第一章　绪论
　复习思考题
第二章　企业管理概论
　第一节　现代企业管理
　第二节　现代企业管理体系与机制
　复习思考题
第三章　汽车服务企业的经营管理
　第一节　汽车服务企业的经营管理概述
　第二节　汽车服务企业的市场调研
　第三节　汽车服务企业的市场预测与分析
　第四节　汽车服务企业经营决策
　第五节　汽车服务企业经营体系
　第六节　汽车服务企业经营评价
　第七节　汽车服务企业的建立与年审
　第八节　汽车服务企业信息系统管理
　复习思考题
第四章　汽车服务企业技术管理
　第一节　科研管理与技术开发的内容和方式
　第二节　机具设备管理
　第三节　技术管理的基础工作
　第四节　维修技术工艺管理
　复习思考题
第五章　汽车服务企业的人力资源管理
　第一节　汽车服务业人员的管理
　第二节　汽车服务企业人员的配置
　第三节　汽车服务企业人员的培训
　复习思考题
第六章　汽车服务企业的物资管理
　……
第七章　汽车服务企业的质量管理
第八章　汽车服务企业的质量管理
第九章　汽车服务企业的成本管理
第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪
第十一章　汽车服务企业的沟通技巧
参考文献

编辑推荐

　  其它版本请见：《汽车服务企业管理》

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