二手房中介门店管理手册

出版时间：2010-1  出版社：机械工业出版社  作者：陈信科  页数：199  

前言

房地产市场的火热，不仅仅体现在新项目、新楼盘的不断涌现上，还体现在房地产三级市场（二手房市场）的火爆上。据不完全统计，国内的房地产经纪门店（二手房中介门店）已经达到几十万家。二手房中介行业的门槛并不高。很多房地产经纪人在积累了一定的经验之后，就会选择自我创业，自己设立一家中介企业或加盟成立一家中介门店，自己当老板。这也就导致了二手房中介门店普遍存在的一个问题：管理水平低下。管理是保证组织有效运行所必不可少的条件。“一将无能，累死三军”。作为管理者，最为重要的是要做好团队的管理工作。只有一个纪律严明、士气高昂的团队才是最有战斗力的，才能众志成城、全心全意去冲锋陷阵。在执行力得到保证的情况下，所谓的业绩只是水到渠成。其实，管理工作并不难做，一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理，它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化，使各项工作有章可循，也使得各个岗位的责权明确，以达到提高运作效率的目的。针对上述情况，我们结合自己多年的从业经验，以港式、台式中介门店的管理理论为依据，根据做咨询顾问得到的体会，加以总结、分析，撰写、出版了这本《二手房中介门店管理手册》，希望能为同行们带来一些帮助。本书没有过多的理论，而是从实际出发，从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格等诸多方面，对二手房中介企业、门店的管理给了很好的指导意见和规范参考。这些流程、制度、表格很多都是可以直接拿来套用的。对于不同的企业、门店，只需要根据自身的实际情况适当做出修正即可使用。由于时间仓促及水平的局限，书中如有不足之处，请读者予以谅解。

内容概要

本书从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模块，就房地产经纪公司(二手房中介企业、门店)的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规范化管理的参照范本与工具书。本书适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。

书籍目录

前言 第一部分 组织设计 　第1章 组织结构 　　1 机构设置 　　2 部门职能 　第2章 岗位职责 　　1 门店相关岗位职责 　　2 各职能部门相关岗位职责 第二部分 工作流程 　第3章 业务管理流程 　　1 手房买卖基本流程 　　2 房屋租赁基本流程 　　3 房屋转租基本流程 　　4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款） 　　5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款） 　　6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款） 　　7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款） 　　8 二手房买卖流程（现金赎楼） 　　9 中介服务流程与操作要点（买卖） 　　10 中介服务流程与操作要点（租赁） 　　11 存房业务操作流程 　第4章 业务操作流程 　　1 卖方客户服务流程 　　2 买方客户服务流程 　　3 经纪人日工作流程 　　4 盘源开发管理流程 　　5 电话接听流程 　　6 上门客户接待流程 　　7 带客看房流程 　　8 签约工作流程 第三部分 管理制度 　第5章 行政管理制度 　　1 员工手册 　　2 考勤制度 　　3 值班制度 　　4 外出管理制度 　　5 会议管理制度 　　6 办公环境卫生制度 　　7 安全管理制度 　　8 制服管理制度 　　9 办公钥匙管理制度 　　10 员工培训制度 　　11 员工考核制度 　　12 员工处罚条例 　第6章 业务行为规范 　　1 员工行为守则 　　2 仪容仪表规范 　　3 服务礼仪规范 　　4 服务用语规范 　第7章 业务管理制度 　　1 名片管理制度 　　2 广告管理制度 　　3 门店形象管理制度 　　4 盘源管理制度（公盘制） 　　5 盘源管理制度（区域公盘制） 　　6 盘源钥匙管理制度 　　7 客源管理制度 　　8 业务操作制度（私盘制） 　　9 业务合作管理制度 　　10 转介管理制度 　　11 佣金管理制度 　　12 信息费管理制度 　　13 法律文书管理制度 第四部分 管理表格 　第8章 人事行政管理表格 　第9章 业务管理表格 第五部分 常用法律文本 　第10章 月匪务类 　第11章 交易类

章节摘录

插图：第91条未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。第92条员工消极怠工，不能按时完成工作任务的，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，书面警告两次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。第93条无正当理由不服从工作安排，由部门领导进行批评教育，教育3次以上的仍拒不改正的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。第94条违反正常的操作规程和国家法律规定、公司内部规章规定操作，给公司或公司人员及其本人造成人员伤亡、财产损失，造成人员两人以上负伤或者一人重伤的，给公司或公司员工造成财产损失500元以上的，视为严重失职，公司有权解除劳动合同，并要求赔偿损失。第95条在公司无理取闹，或聚众闹事，打架斗殴，影响公司正常经营和管理的，第一次给予批评教育，两次及两次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。第96条员工工作期间干私活、串岗、吃零食、打闹嬉戏、大声喧哗等；不能正常完成工作任务，对公司的正常经营造成影响的，第一次给予书面警告；三次以上的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权解除与其的劳动合同。

编辑推荐

《二手房中介门店管理手册》：组织架构工作流程管理制度管理表格

用户评论 (总计33条)

•   内容很详尽。对于初入中介行业的人来说，值得一看
•   是本很实用的工具书，有很多实际操作的流程，也有店长需要的管理资料和工具图表
•   接到书后，快速浏览了一遍，对于管理者和初入行者，比较实用
•   对经纪有用 员工没什么帮助
•   很好的范本
•   拿到书有几天了，仔细看了一下是本不错的工具书
•   刚拿到手，大体翻了翻，非常实用。
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•   我也是现在新华书店看到后才到当当上面买的，算上运费，价格也差不多。不过喜欢这样的购物方式，还有就是想看看书的质量。感觉纸张要比新华书店的约差。O(∩_∩)O~，只是感觉而已。不知道大家买的怎么样？
•   可能适用于刚开始入行的管理人员参考
•   大多内容都清楚，比较适合刚入行的
•   内容部错哦
•   在书店里看到的这本才到网上买的
•   该书内容很全面，有一定参考价值，担可操作较一般。
•   不错，适合店长使用。
•   是入门开中介公司必看书
•   看了，运用到工作中，感觉可操作性不是太强
•   书和内容多，不太生动。
•   我不知道这么弄确定收货， 但是我要对当当网说一声 我收到了！！
•   ** 一个只会做EXCLE表格的作者 拿去厕所了
•   太差，太太差！
•   内容太没创意呢！
•   纯理论的东西不多，非常实用的一些制度、管理手册方面的，直接可参考。一本好书！
•   只把每个部门的建立写出来.没说到实际作用...也没看出管理二字的含义.后面全是一些规章制度.
•   就是有些古板，专业知识比较全面、实用，适合刚入门的，买本看看把！
•   对刚开二手房中介有借鉴作用
•   非常不错的，可以推荐
•   看起来比较实用，没工作就开房产代理？
•   印刷的很好，是正版书