要么品质 要么死

出版时间:2012-9  出版社:机械工业出版社  作者:李践  页数:165  字数:135000  
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前言

作为中国人,生存需要相当的“智慧”。    为什么这么说?    因为每一次消费,中国人都要具备不断推陈出新,辨别真伪的能力。然而,处处留心,却仍然避免不了步步惊心——    苏丹红“走红”了,瘦肉精“成精”了,三聚氰胺和三鹿“情定三生”了,“工业明胶”与药品食品“如胶似漆”了。服务的品质呢?我们早已习惯了一张张冰冷的面孔,一句句生硬的措辞,只有从国外回来的人才真正体验过“顾客就是上帝”的商业本源!    当品质危机冲击波,一波强过一波,一浪高过一浪,席卷整个中国的时候,作为中国的企业家,这个事实令我汗颜!    国际情势如何呢?    更加严峻的是,当发达国家把品质作为国家战略的时候,我们严重缺乏反思;当众多大企业、知名企业把品质当做生命、当做无止境的追求、当做企业的核心竞争力的时候,中国的一些企业仍然无所作为,甚至顶风而犯。    这是一种多么短视的经营观念!    在我30年的企业经营过程中,一直思考有一个问题——在如此多变的环境中,什么能让企业无敌天下?    最终,我用实践得出答案是:品质。    难道不是吗?一个国家可以因为品质而复兴,也可以因为品质而覆灭,一个企业可以因为品质脱颖而出,也可以因为品质而瞬间消亡,一场战争可以因为品质而决胜千里,也可以因为品质而一败涂地……    我们看世界上所有的大企业、长寿公司,无一不靠品质打天下,守天下,睥睨天下。在我30年经营企业的过程中,也深刻体会到,品质是企业的生命支柱,是利润之源,商战之利器!    在商界,因品质而兴,因品质而亡的故事,每天都在上演,这一幕接一幕的悲喜剧,应该成为中国企业家和每一位企业员工的警示!    我和我的企业,致力于品质研究20多年,创建了三大集团公司,至今仍在各自的领域中保持着高增长。为什么?因为拥有品质先机,才能在激烈竞争的市场中占据一席之地,对于中国的任何行业任何企业来说,建立品质竞争力,都是目光长远的。    未来的商业世界,是更加考验企业和企业家的时代。当全球经济缺少亮点,产品创新乏力,当市场日趋饱和,销量达到瓶颈;当生产要素上涨,成本砍无可砍,我们手中的武器,还剩下什么呢?    唯有品质!    国家的强大,国民生活的幸福,正是建立在我们每一家企业、每一位企业成员、每一件产品、每一项服务的品质之上。    为此,我们意愿将自己在提升品质过程中的认知、观念、方法、工具,总结归纳为一套简单又高效的系统,与有志成为高增长的企业家和精英分享这个品质系统。同时,感谢机械工业出版社提出出版这本书的建议,以及北京世纪慧泉文化传播有限公司的出版协助,还有为这本书的完成整理文字的武斌先生;我们都希望这套由中国本土企业实战经验总结而来的品质管理系统,帮助您的企业提升品质,提高效率,实现高增长!

内容概要

“品质”是企业的生命线,越来越多的企业已经意识到品质的重要性,忽视品质只会付出惨重的代价,重视品质,提升品质,是强企之本,强国之根。品质是中国企业崛起的必然之路。李践通过多年企业实践,总结出15个提升品质的具体方法,一听就明白,一用就见效!《要么品质要么死》延续作者李践一贯实战的风格,给工具,给方法,简单直接、可操作、可复制。《要么品质要么死》适合企业全员学习。

作者简介

李践,实战派管理专家,行动成功董事长,TOM户外传媒集团前任总裁。李践先生1992年白手起家,创办“风驰传媒”,8年时间企业资产增长1500倍,股东投资回报率高达292倍,培养出115位总经理,产生了56位百万富翁。2000年,李嘉诚旗下TOM集团以2.78亿元入股风驰传媒;2003年12月,李践出任TOM户外传媒集团总裁;2007年1月,李践出任行动成功国际教育集团董事长。集团现有40多家企业,在李践的领导下,快速发展,持续赢利。

书籍目录

序  品质的智慧
第一部分 品质决定成败
第一章 品质无敌
第一节 品质复兴一个国家
第二节 蔓延的品质危机
第二章 品质是什么
第一节 品质是人人都说好
第二节 品质是企业家的人品
第三节 品质是五颗“心”
第三章 管对才会有品质
第一节 品质管理的六大误区
第二节 预防重于纠错
第二部分 提升品质的15个绝招
第四章 4招奠定 一把手工程
引:品质管理员的困惑
第一招 态度:没有任何借口
第二招 理念:品质第一
第三招 作风:3+1工作作风
第四招 教育:成绩存入档案
第五章 5招实施 高标准严要求
引:品质来自于建立标准
第五招 建立品质的标准
第六招 零缺陷日
第七招 设定清晰的目标
第八招 组织保证
第九招 零缺陷制度
第六章 3招应用 炼成品质黑带
引:高手是怎样炼成的
第十招 5S
第十一招 五步改进法
第十二招 五个为什么
第七章 3招巩固 让品质成为习惯
引:安东机制
第十三招 四个及时
第十四招 五项检查
第十五招 六个动作——每天进步1%
本书工具索引

章节摘录

版权页:   插图:   标准要量化、细化、具体化 有一次,万科的董事长王石去天景花园考察,这个小区是万科建造和管理物业的。在考察过程中,他发现草地上有纸屑,就对物业管理提出改进措施,要求管理人员学习日本企业细致入微的售后服务意识,并提出三项标准:①地上不能看到一片纸屑;②小区内不能丢失一辆自行车;③绿化带要保持绿草如茵。 这是三条几乎苛刻的标准,而且,我们可以看到,王石还对前两条标准提出了量化标准,纸屑、丢失。最后一条什么叫绿草如茵呢?为了让物业明白,王石叫来大巴车,把物业人员统统拉到华侨城,让大家看看华侨城的绿化水平,就是万科要做的标准。 这三条标准,万科物业后来100%都做到了! 时间是有标准的:今天是几月几日,现在几点几分……生命是有标准的:你在什么时候出生,活了多少岁……我们的道德是有标准的:尊老爱幼、孝顺父母、诚实守信……我们周围的万事万物,都是有标准的。 品质的根本是客户满意,在客户满意的前提下,我们的产品就必须建立标准,以保证批量达到客户满意度。标准建立起来了,再要求全体员工,按照标准为客户提供零缺陷的产品和服务。 一台电冰箱,有155个控制结点、标准点,标准的冰箱生产线,从第一个到最后一个都有档案和记录,哪怕只是一颗螺丝钉坏了,都能找到责任人和原因。同样,我们的每一个岗位,每一个工作过程,每一个环节,都要建立标准,而且标准必须量化。 然而,在传统观念中,认为客户在外部,就是直接消费者。很多企业管理者就问:我们有很多员工不直接接触消费者,何来客户满意呢? 其实,管理者应该把公司的每位员工都当成客户。不但如此,内部员工的客户也在内部,就是下一道工序的同事,你生产产品的下一个环节,接手的那一关,就是你的客户。在工作中,每一个环节都是利他的,都是以需求和要求为导向的。 三项标准: 1.地上不能看到一片纸屑 2.小区内不能丢失一辆自行车 3.绿化带要保持绿草如茵 4.标准高度决定品质高度 1917年,美国西雅图一个老居民区的一条街道拐角处开了一家咖啡店,店里还兼卖调味品。 附近的工人经常会走进这家阴暗的小店,点一杯50美分的咖啡,放点糖掩盖低品质咖啡豆带来的苦涩和怪味,用几分钟的时间胡乱喝下去,然后把钱递给面无表情的营业员,过把咖啡瘾。虽然这里可以免费续杯,但仍旧是一种单调乏味而且服务品质很差的体验。

编辑推荐

《要么品质 要么死》从企业产品品质管理着手,系统全面研究了企业管理相关知识,《要么品质 要么死》的受众群体为渴望提升产品品质的众多中小企业,《要么品质 要么死》是提升产品品质的最佳培训教材,可以大幅度提升企业的产品品质,适合全员培训使用,辅以必要的宣传推广,很容易引起企业团购热潮。

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用户评论 (总计64条)

 
 

  •   李践老师一直是我学习的榜样,这本书籍适合管理层学习,特别是生产型管理者,为了中国名族企业走向更高的品质,推荐大家看
  •   看了李践写的这本关于品质方面的书,受益不浅,从中学到了不少有用的东西。
  •   品质是一个企业特别是生产型企业的生命。
  •   这是一本企业管理者绝对值得一看的好书!尤其是品质管理者!
  •   书的内容对中小企业的品质见解很到位,适合品读!
  •   不错,挺实际的,用在行动上对我们的品质有点启发加油!
  •   我都买了10本了,品质为王
  •   品质很重要!
  •   刚刚到手,还没有来得及看,李践老师的书,应该错不了!通俗化的语言,实用性非常强!
  •   从很简单的角度让我们去重视企业产品的品种,举的例子发人深省
  •   学习使人进步,这本书对于企业老板来说是值得一看的。
  •   这是一本企业每个部门的管理者都绝对值得一看的好书!
  •   理念很先进,工具用书
  •   通过很多小故事,或案例来分享呈现道理、理论。易于明白、知悉。从理念到行动都讲得很透彻。值得一读,给人启发。
  •   大概看了一下,还没有细读,据说不错,是一把手推荐我们阅读的。大概是让我们注重质量管理吧
  •   践哥的书 很实效很简单实用,有效果
  •   快递超级给力,一天时间到手,虽然不是很厚,但是是真材实料的教材。
  •   很多帮助,自己学习了,觉得不错,买来赠送给客户
  •   中国的未来
  •   这本书帮身边朋友一起买了23本,不错的一本书
  •   书的印刷质量还是不错的,一共买了46本书,有几本看起来有点旧,其他的还好。同事看了说还不错,讲是比较细。
  •   很好,但是就是没有时间看,好惭愧
  •   不错、好看、好用
  •   内容比较空洞,感觉看着像读者合集,好没意思。
  •   很实用的书,值得珍藏。
  •   还没看,内容应该不错
  •   还没看完,不过很不错的书籍
  •   很好,很实用,替别人买的。
  •   挺好看,有实际帮助。
  •   跟我在商场买的一样,真的不错
  •   可惜第二次购买没有货啦!
  •   还没有好好看,目前印象觉得不错
  •   看了前几章,感觉很有收获
  •   书还没看,今天收到了,明天有时间再看书。。。应该不错的。哈哈。
  •   书很好朋友推荐的
  •   名字挺有吸引力的,可以看一下,给个好评吧。
  •   放心打给你很多人嘉年华关电脑你的烦恼
  •   基本ok
  •   好书,值得一看,李践管理学的书都不错!
  •   老公在企业里,严格说这是他选购的书,看过这个作者的一些书,都是有一定得实战性。
  •   内容简单易明。就看能否很好实际应用。
  •   书的内容简单,有很多图示,阅读理解性很好。
  •   是一本好书,值得学习。不错
  •   帮公司买的,采购了一批,还没分下去看呢!
  •   写的很易懂
  •   看了一点点,还可以,很实用,有很大帮助
  •   看了有补评吗
  •   写得比较地道
  •   不错,我们公司一下买了10多本。
  •   内容有点空洞,都是较主观的看法,没有提出具体可操作的品质提升方法和工具,不推荐购买。
  •   什么都要100%,什么都一点瑕疵没有。现实来说没有一个公司能做到。包括苹果这类高档产品。在一个公司,要考虑的东西很多,不单纯只是品质。如果哪个白痴真的这样100%的去要求的话这个公司马上就能倒闭了。先不说能不能做出产品,但是采购就首先做不下去,没有哪个原材料供应商能跟你做下去。
  •   通俗读物,可以一看
  •   书名很震撼,东西比较实际。
  •   令我失望的一本书,前面写了很多品质的重要性,之后讲几个方法,感觉没什么新东西,就是把当前主流的或者5S啊六西格玛、5个为什么啊什么的放进来,什么都讲,但是没自己的。。另外,其中的一个例子,说客户董事长硬要改方案,最后弄的不好,要重做,居然答应?虽说要为客户着想,但是项目不是这么做的啊。。另外,每节都是一个故事加几句点评,然后就是个PPT一样的漫画,感觉内容极其不丰富。总而言之这本书内容实在不怎样。、。、
  •   适合入门看,没有内涵,不好
  •   写的很花哨,缺少实际的内涵
  •   内容比较简单,可做培训参考。
  •   标题党,儿童读物,无作为
  •   替朋友买的,看到朋友那迫切的眼神,代评一下,真心赞
  •   跟我在机场看到的差不多,但在价格上倒是也没什么优惠
  •   正版送人的 自己没看
  •   要么品质,要么死
  •   李践老师的书一般都会买的
  •   要么品质要么死
 

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