列车员素质与服务技能

出版时间：2004-9  出版社：中国铁道出版社  作者：成都铁路局客运处  页数：222  

内容概要

　　《列车员素质与服务技能读本》根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。