汽车维修业务接待

出版时间：2011-7  出版社：人民交通出版社  作者：马涛　等主编  页数：195  字数：281000  

内容概要

本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。
本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车商务专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训教材，以及汽车维修企业管理人员的参考读物。

书籍目录

第一章 汽车维修服务接待实务
  第一节 汽车维修接待概述
  第二节 汽车维修接待员的职责与基本素质
  第三节 不同群体汽车维修心理分析
  第四节 汽车维修接待礼仪
  第五节 电话使用技巧
  第六节 其他常用礼节
  第七节 客户喜欢的维修接待员
  第八节 汽车维修接待内容
第二章 汽车维修业务知识
  第一节 汽车及零部件的故障
  第二节 汽车的维护与修理
  第三节 汽车维修流程与作业要求
  第四节 汽车维修质量及保证体系
  第五节 汽车维修核价
第三章 汽车维修管理
  第一节 早会管理
  第二节 汽车维修接待的5s管理
  第三节 汽车维修合同管理
  第四节 汽车维修服务基本管理制度
  第五节 汽车保险的代办与服务
  第六节 客户抱怨受理机制
  第七节 汽车维修客户档案管理
第四章 汽车维修财务知识
  第一节 汽车维修收费结算方式
  第二节 发票
  第三节 税务知识
  第四节 汽车维修企业的财务报告
附录一 机动车维修管理规定
附录二 定点汽车维修协议
参考文献

章节摘录

　　第十二条从事危险货物运输车辆维修的汽车维修经营者，除具备汽车维修经营一类维修经营业务的开业条件外，还应当具备下列条件：　　（一）有与其作业内容相适应的专用维修车间和设备、设施，并设置明显的指示性标志；　　（二）有完善的突发事件应急预案，应急预案包括报告程序、应急指挥以及处置措施等内容；　　（三）有相应的安全管理人员；　　（四）有齐全的安全操作规程。　　本规定所称危险货物运输车辆维修，是指对运输易燃、易爆、腐蚀、放射性、剧毒等性质货物的机动车维修，不包含对危险货物运输车辆罐体的维修。　　第十三条申请从事摩托车维修经营的，应当符合下列条件：　　（一）有与其经营业务相适应的摩托车维修停车场和生产厂房。租用的场地应有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房的面积按照国家标准《摩托车维修业开业条件》（GB／T18189）相关条款的规定执行。　　（二）有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》（GB／T18189）相关条款的规定执行。　　（三）有必要的技术人员：　　1.从事一类维修业务的应当至少有1名质量检验人员。质量检验人员应当熟悉各类摩托车维修检测作业规范，掌握摩托车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉摩托车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。质量检验人员总数的60％应经全国统一考试合格。　　2.按照其经营业务分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解摩托车维修及相关政策法规。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的30％应当经全国统一考试合格。　　（四）有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、安全生产管理制度、摩托车维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》（GB／q、18189）相关条款的规定执行。　　（五）有必要的环境保护措施。具体要求按照国家标准《摩托车维修业开业条件》（GB／T18189）相关条款的规定执行。　　……

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　　《汽车维修业务接待》主要介绍：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识。汽车维修管理、汽车维修财务知识。