电子商务交易

出版时间：2001-9-1  出版社：人民邮电出版社  作者：何长领  页数：168  

内容概要

本书介绍了电子商务交易的方方面面。主要内容包括电子商务交易市场，交易平台，交易模式，交易过程中的购物、支付、物流配送、顾客服务等，并列举了一些实际案例。

书籍目录

第1章   电子商务交易概述   1
   1.1   电子商务交易的概念   1
   1.2   电子商务交易对传统交易方式的冲击   1
      1.2.1   电子商务交易与传统交易的区别   1
      1.2.2   电子商务交易对传统交易的冲击   2
   1.3   电子商务交易的组成   2
   1.4   电子商务交易的优势   3
   1.5   电子商务交易的产生基础和发展现状   4
      1.5.1   电子商务交易产生的基础   4
      1.5.2   电子商务交易发展现状   5
      1.5.3   电子商务交易发展的主要障碍   6
   1.6   电子商务交易的构成要素   6
   1.7   电子商务交易市场的产生与发展   8
   1.8   电子商务几种主要交易模式   9
      1.8.1   企业之间的电子商务   9
      1.8.2   企业与消费者之间的电子商务   10
      1.8.3   生产企业及生产企业与商业企业之间的电子商务   10
      1.8.4   政府与企业之间的电子商务   11
   1.9   电子商务交易的一般过程   11
      1.9.1   电子商务下的商业业态   11
      1.9.2   电子交易的一般过程   14
      1.9.3   电子商务下的流通渠道   16
第2章   电子商务交易平台   19
   2.1   电子商务交易的硬件工作平台   19
   2.2   电子商务的软件工作平台   20
      2.2.1   Microsoft电子商务解决方案   20
      2.2.2   BEA电子商务解决方案   21
第3章   电子商务交易模式之一：B to B 
25
   3.1   B to B电子商务交易模式综述   25
      3.1.1   B to B电子商务交易模式的概念   25
      3.1.2   B to B的技术支持   25
      3.1.3   实现B to B的要素   26
      3.1.4   B to B交易模式的发展   27
      3.1.5   B to B交易模式的优势   28
   3.2   B to B的几种基本商务模式   29
      3.2.1   电子商店模式   30
      3.2.2   内联网模式   30
      3.2.3   中介模式   30
      3.2.4   专业服务模式   32
   3.3   B to B电子商务交易的过程   33
   3.4   B to B的前景瞻望   33
      3.4.1   发展趋势预测   33
      3.4.2   B to B发展中存在的问题   34
   3.5   中国的B to B模式   35
      3.5.1   中国B to B网站的运营模式   36
      3.5.2   中国B to B网站的运行状况   37
   案例：   中国商品交易中心(CCEC)系统设计方案   40
第4章   电子商务交易模式之二：B to C
43
   4.1   B to C电子商务交易模式概述   43
      4.1.1   B to C电子商务交易模式的概念   43
      4.1.2   B to C对传统零售业的冲击   43
      4.1.3   B to C的优势   45
   4.2   B to C交易模式   45
      4.2.1   无形产品和劳务的电子商务交易模式   45
      4.2.2   实物商品的电子商务模式   48
   4.3   B to C电子商务交易渠道的建立   49
   4.4   B to C 电子商务交易的一般过程   50
   4.5   B to C模式的案例分析   52
   4.6   第一个B to C电子商务交易标准   58
   4.7   中国B to C电子商务交易模式的发展   61
第5章   电子商务交易的过程之一：网上购物   63
   5.1   网上购物概述   63
      5.1.1   网上购物的概念   63
      5.1.2   网上购物的发展   63
   5.2   网上购物群体及网上畅销商品   67
   5.3   网上销售类型   70
   5.4   网上购物一般过程   72
      5.4.1   消费者网络信息空间的活动   72
      5.4.2   网上订货系统   72
   5.5   网上购物的交易流程实例   75
      5.5.1   首都电子商务交易流程   75
      5.5.2   8848网上超市   78
   5.6   国内网上购物发展现状   80
第6章   电子商务的交易过程之二：网上支付   89
   6.1   电子支付概述   89
   6.2   电子支付网络平台   90
   6.3   电子银行   92
   6.4   电子货币   94
      6.4.1   电子货币的概念   94
      6.4.2   电子货币的特点及功能   94
      6.4.3   电子货币的种类   95
      6.4.4   电子货币系统   96
      6.4.5   电子货币发展战略   96
   6.5   电子货币主要种类及其运行模式   100
      6.5.1   电子现金   100
      6.5.2   电子支票   101
      6.5.3   电子信用卡   103
      6.5.4   电子钱包   103
   6.6   招商银行的网上支付方案   105
      6.6.1   招商银行提供的企业资金支付解决方案   105
      6.6.2   招商银行提供的个人资金支付解决方案   108
   6.7   安全电子交易规范   111
      6.7.1   安全电子交易规范：SET   111
      6.7.2   开放式贸易协议：OTP   112
      6.7.3   Internet上的开放式购买：OBI   113
第7章   电子商务交易的过程之三：物流配送   115
   7.1   电子商务物流体系概述   115
      7.1.1   物流的概念   115
      7.1.2   电子商务物流的特点   117
      7.1.3   物流的分类   118
      7.1.4   电子商务物流与传统物流的比较   120
      7.1.5   物流管理   122
      7.1.6   物流系统化   123
      7.1.7   电子商务时代发展物流的意义   124
   7.2   供应链的管理   125
      7.2.1   供应链的概念及供应链管理的新发展   126
      7.2.2   供应链管理的原则和目标   127
      7.2.3   供应链管理的主要流程   127
      7.2.4   电子商务供应链管理中的物流管理   129
   7.3   物流配送   130
      7.3.1   电子商务下的物流配送   130
      7.3.2   新型物流配送的特征   130
      7.3.3   新物流配送中心及其运作类型   133
      7.3.4   配送中心的构建策略   134
   7.4   电子商务物流的发展   135
      7.4.1   美国物流发展现状   135
      7.4.2   日本的物流配送现状   138
      7.4.3   中国物流发展现状   139
      7.4.4   中国邮政的物流电子化现状   141
   7.5   电子商务交易中物流模式   144
      7.5.1   物流一体化理论   144
      7.5.2   一种全新的物流模式——物流代理   144
      7.5.3   国外电子商务物流解决方案   145
第8章   电子商务交易的过程之四：顾客服务   147
   8.1   顾客服务新概念   147
      8.1.1   从销售服务到网上顾客服务的思路   147
      8.1.2   现代顾客需求的变化   148
      8.1.3   网上顾客服务的特点   148
      8.1.4   网上顾客服务的两种主要类型   149
      8.1.5   网上顾客服务策略   149
      8.1.6   网上顾客服务网站的设计   150
      8.1.7   网上顾客服务应注意的问题   150
   8.2   电子商务交易中的网上顾客服务策略   151
      8.2.1   提供信息   151
      8.2.2   反馈交互   154
      8.2.3   顾客整合   156
   案例：CISCO公司的网上顾客服务策略   158
   8.3   电子商务交易中的客户服务内容   162
      8.3.1   售前服务   162
      8.3.2   售中服务的内容   163
      8.3.3   售后服务   165
   案例一： 联想建立完整的顾客服务体系   166
   案例二： 海尔集团的顾客服务策略   167
   案例三：IBM公司完善的售后服务策略   168
   案例四：紫光笔记本电脑完善的售后金卡服务策略   168
参考文献   169