旅行社经营管理实务

出版时间：2006-11  出版社：人民邮电  作者：倪慧丽  页数：242  字数：256000  
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内容概要

　　本书以培养旅游专业学生实际经营和管理能力为目的，阐述了旅行社各岗位经营和管理实务,借鉴了国内外先进的旅行社经营管理理念，跟踪国内外旅行社发展动态，结合高职高专教育特点，在对我国旅行社进行深入调查的基础上，列举了大量案例、实训题和课堂讨论题。这是一本具备实用性、科学性、前沿性、完整性的高职高专教材。　　本书的主要内容包括旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社采购、旅行社团体接待、旅行社散客接待、旅行社财务管理。　　本书可作为高职高专旅游专业教材，也可作为旅游行业相关人员的培训用书。

书籍目录

第一章　导论　1第一节　旅行社的产生与发展　1第二节　旅行社的性质与职能　7第三节　旅行社的类型与业务　10第四节　旅行社的设立　13第五节　旅行社的行业管理　17第二章　旅行社产品开发　25第一节　旅行社产品的内涵与类型　25第二节　旅行社产品设计的基本原则　36第三节　客源市场的调查与预测　43第三章　旅行社产品销售　59第一节　旅行社产品价格的制定　59第二节　旅行社产品渠道策略的选择　67第三节　旅行社产品销售过程的管理　73第四节　旅行社的售后服务　76第四章　旅行社产品促销　83第一节　旅行社促销概念　83第二节　旅行社促销实施的关键步骤　84第三节　旅行社促销方式的选择　87第四节　旅行社促销管理　102第五章　旅行社采购　107第一节　旅游服务的类型　107第二节　旅游采购的原则和策略　112第三节　旅游采购的程序和方法　119第六章　旅行社团体接待　135第一节　团体旅游接待业务的特点　135第二节　导游人员的管理　140第三节　团体旅游接待的管理　161第四节　团体旅游的行李业务　170第七章　旅行社散客接待　178第一节　旅行社散客业务的管理　178第二节　旅行社门市业务　187第三节　旅行社的票务管理　189第八章　旅行社财务管理　198第一节　旅行社财务管理概述　198第二节　旅行社会计核算　203第三节　旅行社资产管理　208第四节　旅行社成本费用管理　213第五节　旅行社营业收入与利润管理　217附录1　旅行社管理条例　222附录2　旅行社经理资格认证管理规定　228附录3　旅行社管理条例实施细则　231参考文献　241