铁腕管理

出版时间:2012-8  出版社:人民邮电出版社  作者:张国庆  页数:228  字数:200000  
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前言

管人是个千古不变的话题,如何把人管好,人们研究了几千年,即使在今天西方管理中拿出了“人才测评”、“业绩考核”、“关键指标分析”等一系列的措施和手段,也仍然难以解决一个“人心换人心”的问题。在中国的传统文化中,儒家强调贤明的君主一定要对人的品行了如指掌,要遍寻天下名流,关注他们的名声:又要在使用中考察他们的行为,知道他们的优劣所在。而法家以韩非为代表,则强调君主要集“法”、  “势”、“术”用于一身,完全具有驾驭臣下的能力,对奸臣尤其要酷罚。可以说,古今中外在管人、用人、君臣交往问题上已经形成了无数的学派和五花八门的“谋略”。    管理员工的方法多种多样,可以按书本上的操作,也可以按自己的方法去操作。管人是一件非常复杂的事情,并没有什么定式,因为人心不一,招数也就不一。无论是书本上的还是你自己的方法,根本的一个目的就在于能够管住人,而被管的人却又没有怨气,这才是管人的最高境界。谁都知道管理出效益,而管理的关键是管理员工,管好员工才会出更高的效益。管理者未必是全才通才,但有一种才能是不可或缺的,那就是身为管理者,必须自己先要有胸怀、视野,尤其是自省的魄力和容人的度量以及管人御人之术。楚汉相争时,就个人素质而言,项羽可能更胜一筹。项羽勇猛过人,在战场上可谓“战神”一般的存在。而刘邦出身乡野,文不如张良,武不如韩信,为家守财不如萧何。然而,刘邦却擅于“管人”,使手下三位天才一般的人物均为其效力,最终以弱击强并取得胜利。而项羽“管人”无方,致使人才流失严重,落得个“乌江自刎”的结局。    管理员工有没有绝招,可谓仁者见仁,智者见智:传统的管理者大多采用高压的方式管理员工,认为当“头儿”就得有当“头儿”的样,就得对员工颐指气使,吆五喝六,指挥手下的员工,否则就失去了当“头儿”的乐趣。其实,这种高压式的管理方法,随着时代的进步早已被淘汰了。现代管理者在管理员工的过程中更注重加入一些人性的东西,更讲究招法和艺术。现代管理者掌握高超的管人技巧至关重要。管理者不仅要学会以情感人、以理服人、以法治人的管理员工的基本招术,更要学会因人制宜、因时制宜、因事制宜的灵活方法。这便是管理员工的艺术、管理员工的绝招,也是高明的管理者与普通管理者的最大区别所在。    美国人斯蒂芬·P.罗宾斯写了一本书叫《管人的真理》,据说十分畅销,然而那是美国人写给美国的管理者看的;而这本《管好员工就靠这几招》是中国人写给中国的管理者看的,它更符合中国企业经营的实际情况,更具可操作性。    企业中只有两种人,一种是管理者,一种是被管理者。企业的兴衰,归根结底就看这两者之间的关系如何。企业的问题,说到底都是人的问题,一个管理者如何去管住手下的员工,而被管的员工又心服口服,这里面大有学问。    管人既有真理,也有绝招。不过,真理也好,绝招也罢,实用就好。    作者

内容概要

  “人心涣散、队伍不好带”是很多管理者面临的难题之一,《铁腕管理:砸出业绩的15种方法》讲述的铁腕管理方式旨在帮助管理者破解这一难题。书中介绍了建立规范、贯彻指令、加强考核、监督防范等“硬”管理的方式,帮助管理者树立管理权威,同时介绍了合理施压、赏罚适度等“软”管理的方式,帮助管理者激发下属的热情,使其自动自发地工作。?
  《铁腕管理:砸出业绩的15种方法》讲述的铁腕管理的各种方法始终围绕着提升企业业绩这条主线展开,运用本书的管理思想,管理者可以提高团队的凝聚力和战斗力,最终带来企业业绩的节节攀升。
  《铁腕管理:砸出业绩的15种方法》适合企业管理者,特别是劳动密集型企业的管理者阅读。

书籍目录

一、建章立制:用铁的纪律确保全员步调一致
1. 用制度打开管理之门 
2. 铁的纪律造就铁的团队 
3. 设计制度的七个原则 
4. 制度要与人的利益相关联 
5. 确保各项制度的完整性 
6. 找出现有制度的不足 
7. 让规章制度深入人心 
8. 执行制度比制度更重要 
二、令出如山:不能让自己的命令打任何折扣
1. 命令必须遵循“无折扣法则” 
2. 使下属养成服从命令的习惯 
3. 下达命令前做必要的构思 
4. 确保命令是清楚明确的 
5. 让员工完全理解你的命令 
6. 下命令时尽量做到因人而异 
7. 不该命令时不能随便下令 
三、督促跟进:别指望人人都能做到自动自发
1. 监督是制度执行的保障 
2. 用监督保证命令的实施 
3. 成为关注执行的“检查官” 
4. 检查工作的三种主要方式 
5. 督促和跟进的六种有效方法 
6. 让员工把工作详细记录下来 
7. 经常评定员工的时间消费情况 
8. 如何正确利用电子监控系统 
四、强力考核:没有考核,就没有强硬的管理
1. 考核是实施管理的有力工具 
2. 员工考核必须以制度为保障 
3. 设计合理有效的考核指标 
4. 把握好考核的原则和尺度 
5. 主考官是使考核有效的保证 
6. 多角度、多渠道地进行考核 
7. 积极防止考核中的偏差 
8. 正确对待现代流行的考核方法 
五、合理施压:油无压力不出,人无压力不进
1. 压力能有效激发人的潜能 
2. 增加工作量,让员工忙起来 
3. 经常不断地向下属提要求 
4. 以紧盯的方式给员工紧迫感 
5. 使员工有大难临头的危机感 
6. 确保压力保持在合理范围内 
7. 把“推力”和“拉力”结合起来 
六、优胜劣汰:活力与能力往往是淘汰出来的
1. 适者生存是永恒不变的法则 
2. 通过竞争机制发现优秀的人才 
3. 没有竞争就出不了一流的成果 
4. 设法强化员工的荣辱意识 
5. 有意地为员工找个竞争对手 
6. 合理运用“末位淘汰制” 
7. 防止恶性竞争、引导良性竞争 
七、批评有方:运用恰当的批评鞭策下属成长
1. 批评是一种必要的管理手段 
2. 必要时采取“斥骂管理术” 
3. 注意选择合适的批评方式 
4. 力争把批评做到恰到好处 
5. 开展批评要因人而异 
6. “夹心饼”批评法的妙用 
八、严惩不贷:对敢越雷池者要给予严厉惩罚
1. 必须拥有惩罚的勇气和魄力 
2. 充分认识惩罚的积极作用 
3. 把握好惩罚的原则与方法 
4. 对违规的有功者也不能留情 
5. 必要时抛弃法不责众的观念 
6. 该解雇时就不能犹豫不决 
7. 不能对员工进行处罚的情形 
九、论功行赏:把重奖和严罚有机地结合起来
1. 铁腕管理绝不是只罚不奖 
2. 一手罚一手赏,两手都要硬 
3. 提供比竞争对手更优厚的待遇 
4. 打破薪酬与职位的对应关系 
5. 对额外贡献给予的额外酬劳 
6. 奖励时不能“普施甘霖” 
7. 奖励的内容一定要明确、公开 
8. 奖励必须紧紧围绕目标 
十、敲击震慑:适时敲打以显示管理者的威严
1. 建立威信必须从上任之时开始 
2. 以强有力的措施打开新局面 
3. 充分利用权力进行旁敲侧击 
4. 对不听话者的忍耐要有限度 
5. 根据下属的性情施法威慑 
十一、以身作则:走得正行得端才能响当当硬邦邦
1. 对待承诺一定要“说一不二” 
2. 当领导最重要的是公正无私 
3. 不断提升自己的“内功” 
4. 喊破嗓子不如做出样子 
5. 带头遵守各种规章制度 
6. 领导的效率就是众人的效率 
7. 你们干不了的,让我来 
十二、刚柔相济:先硬还是先软都只是一种手段
1. 严仁均衡是精深的管理方略 
2. 施展铁腕也可以显得很柔和 
3. 恩威并举,可不失偏颇 
4. 摆起“黑”与“白”两副面孔 
5. 把“火攻”与“水疗”结合起来 
6. 既敢于“打”,又善于“揉” 
7. 是施恩还是施威要因人而异 
十三、从容不迫:时时保持沉稳冷静、镇定自若
1. 冷静是一种高超的管理艺术 
2. 感情用事会使自己败得很惨 
3. 沉得住气,才能发得了力 
4. 领导镇定对稳定人心至关重要 
5. 不要为一时一事的得失所拘 
6. 别让不良情绪“冒”出来 
7. 平息不良情绪的5种方法 
十四、当机立断:犹豫不决必会让自己陷入被动
1. 决断是铁腕管理者最重要的特质 
2. 做领导,一定要有自己的主张 
3. 主动培养刚毅的性格品质 
4. 果断决策才能抓住良好的机遇 
5. 必要时要拿出力排众议的魄力 
6. 为决断力提供支撑的五种能力 
7. 在危机时刻更需要当机立断 
十五、未雨绸缪:把防范措施落实在问题发生前
1. 始终保持居安思危的心态 
2. 要有必要的风险防范意识 
3. 谨防对手的声东击西手段 
4. 防“内患”是一门“长修课” 
5. 留心躲在暗处的奸猾小人 
6. 及早识破小人的险恶之处 
7. 小心提防别有用心的跳槽者 
8. 避免员工对你怀恨在心 

章节摘录

版权页:   1.命令必须遵循“无折扣法则” 命令是领导对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作;它带有组织阶层上的职权关系,隐含着强制性。 军事作战中,往往就是这种情形:士兵们只要听到军官的命令,就得马上执行,即使前面有刀有枪也要勇往直前。所谓军令如山倒,没有哪个士兵敢违抗军官的命令。因为战争是非常紧张激烈的,丝毫的怠慢和延误都会带给整个军队惨遭覆灭的严重恶果。 在企业管理中,当你为了集体利益而不得不损害你的某位属下的私人利益时,你可以直截了当地命令他,以显示出你的领导的威严。举个例子说吧,你要求司机明天晚上务必把车子开到公司来送你去会谈,而他却打算请假参加一次晚会,在经过你的劝说仍不能奏效时,你就应该拿出领导的威严来,直接命令他:“明晚七点务必把车开到公司来。”这就是你解决问题最有效的方式——你为了顾全大局,不得不用的命令的方式。 当你下达命令之后,可能还会有些人故意不听号令,他们或许是性情乖戾的员工,或许是与你同期进企业的同事,也可能是比你年长的员工。这时,不管是什么人,你都必须毫不犹豫地拿他开刀,否则有令不行将是常有的事! 英国剑桥大学经济学教授理查兹•肯特曾提出“无折扣法则”,这个法则指出:命令不是廉价的处理品,只要是命令就应该让执行者触目惊心,认真对待,不得夭折。当任何人都不知道谁应负责的时候,责任等于零。企业领导的命令得不到执行,和没有发布这个命令毫无分别;企业领导的命令如果只被执行一部分,效果也还是跟没有发布这个命令无异。 在工作中,总有一些员工心怀叵测,在下命令时故意装作不明不白。对付这些人,必须始终抱着一个原则:令出如山,不可动摇!只有这样,才能在下属当中建立起领导应有的绝对权威! 当然,在现实中,并非一切都很顺利,有些时候也会遇到阻碍而无法达到预期的工作目标。比如,没有按命令达到预期的营业额,经费超出预算,拿不到预约的原料,无法在约定期限内交货,无法回收成本,等等。或许也听过员工的埋怨“这很难办呢!”“请再多宽限几天。”“我已经尽力了。”处理此类问题的基本原则是,不可轻易地与员工妥协。虽然达到目标并非易事,但是若每次皆延迟进度,重新修正,最后任务的内容就变得含糊不清。此时需要坚定地重复你的命令,并大声地激励对方:“不要净说些丧气的话,努力去做!” 在这样鼓励与责备共存的话面前,大多数员工都会奉命行事,并在工作中发挥最大的潜力,让命令真正地得到贯彻实施。对于那些拒不从令的员工,只能动用“军法”处置,记住,他们挑战的不仅仅是命令,更是权威。 2.使下属养成服从命令的习惯 在美国西点军校里有 个广为传诵的悠久传统,就是遇到军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口”。除此之外,若非长官主动询问,不能多说一个字。 这四种回话,是美国西点军校奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员都应想尽办法去完成任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。

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