实用公共关系

出版时间：2009-8  出版社：化学工业出版社  作者：韩国廷，陈德富 主编  页数：242  

内容概要

本书主要介绍公共关系的基本理论和现代礼仪的基本常识，并以理论为基础提供公关礼仪实践的指导。全书共计十一章，主要内容包括：公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序、公共关系沟通技巧、品牌与CIS战略、公共关系日常工作和专题活动、礼仪概述、公关人员形象礼仪、交往礼仪、公关语言礼仪和涉外交际礼俗。每章后附思考题和专项训练等内容。    本书可作为高职高专经济类、管理类、艺术类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。

书籍目录

第一章 公共关系概述　[学习目标]　第一节 公共关系的界定　　一、公共关系的含义与特征　　二、公共关系的职能能原则　第二节 公共关系的产生与发展　　一、公共关系的起源　　二、现代公共关系的发展与特征　　三、中国公共关系的发展　第三节 公共关系意识　　一、形象意识　　二、公众意识　　三、沟通意识　　四、协调意识　　五、开放意识　　六、互惠意识　　七、剑新意识　第四节 公共关系的组织机构和人员　　一、公共关系的组织机构　　二、公奘关系人员　[本章小结]　[思考题]　[专项训练]第二章 公共关系的构成要素　[学习目标]　第一节 公共关系的主体——社会组织　　一、社会组织的概念与特征　　二、社会组织的分类　　三、社会组织与组织行为　第二节 公共关系的客体——公众　　一、公众的概念与特征　　二、公众的选择与分类　　三、组织内部公共关系协调　　四、组织外部公共关系协调　第三节 公共关系的媒体——传播　　一、传播要素及种类　　二、公共关系的传播原则及媒介　　三、公关传播技巧　[本章小结]　[思考题]　[专项训练]第三章 公共关系工作程序　[学习目标]　第一节 公共关系调查　　一、公共关系调查的含义及内容　　二、公共关系调查的原则　　三、公共关系调查的过程　第二节 公共关系策划　　一、策划与公关策划　　二、公共关系策划的原则　　三、公关策划方案的内容　第三节 公共关系实施　　一、公关方案实施的意义　　二、公关方案实施的特点　　三、公关方案的有效实施　第四节 公共关系评估　　一、公共关系评估的意义　　二、公关效果评估的内容　　三、公关效果评估的方法　[本章小结]　[思考题]　[专项训练]第四章 公共关系沟通技巧　[学习目标]　第一节 公共关系沟通概述　　一、沟通的定义与要素　　二、公共关系沟通的基本特征　第二节 公共关系沟通的主要类型　　一、信息沟通　　二、组织沟通　　三、心理沟通　　四、人际沟通　第三节 公共关系沟通的一般技巧　……第五章 品牌与CIS战略第六章 公共关系日常工作和专题活动第七章 礼仪概述第八章 公共人员形象礼仪第九章 交往礼仪第十章 公共语言礼仪第十一章 涉外交际礼俗参考文献

章节摘录

　　第一章 公共关系概述　　第一节 公共关系的界定　　21世纪，关系与关系分析成了社会科学的重要研究课题。在现实社会中，“关系”是客观存在的。但是，人们往往把它与“关系户”、“关系网”、“拉关系”等不正之风联系在一起。然而公共关系只是现实的组织与公众的客观联系罢了。只是由于历史的随俗，旧习的遗留与影响，社会生产力不发达，以及在经济活动中，一些人见利忘义、损人利己，才使“关系”声名不佳。　　一、公共关系的含义与特征　　公共关系，也称公众关系，简称PR，是指社会组织通过传播手段与其公众发生联系，进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种现代化管理活动。这一含义，具有以下几个方面内容和特征。　　1．公共关系的基本要素是组织、公众和传播　　公共关系由组织、公众和传播三个基本要素构成，要素与要素之间，要素与环境之间，是相互联系、相互作用的统～整体。在这个统一体中，社会组织是公关主体，起主导作用；公众是公关客体，起能动的反作用；传播是公关媒体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产生整体效应。它既是公关实体的表现形式，又是评价公关效果的主要指标，是公共关系得以存在和发展的基础。　　2．公共关系的基本职能是沟通与协调　　公共关系的基本职能是促进社会组织与公众之间双向的信息交流，加强彼此的联系与合作，消除相互矛盾与隔阂，使公众对社会组织产生良好的印象，以增强社会组织的知名度、美誉度与和谐度，达到建立和维护社会组织信誉和形象的目的。　　3．公共关系的性质是一种现代化管理活动　　公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而促进社会的可持续发展。因而，公共关系的管理体现了社会文化的功能，反映了公众的文化消费需要。如在北京举办的第七届国际汽车工业博览会中，奥迪展示了一款在法国勒芒汽车耐力赛上的冠军赛车，和赛车相映的，是4个“老外”的劲舞表演，鲜亮色彩的服装，道劲有力的腾挪跳跃，让观众感受到赛车竞技的激烈，吸引了一大批参观者围观。相反，东风汽车展台上却在表演着中国惊险杂技，同样也挽留了一大批观众匆匆的脚步。汽车作为一件奢侈品，不是一般公众消费得起的，但是文化公关却把汽车和公众的距离拉近了。劲舞表演、汽车模特、惊险杂技，不仅使公众得到美的文化享受，而且传播了组织文化，在公众心目中树立起组织的良好形象。　　随着公关实践的发展，公关的含义不断深化，公关的思想在创新的同时，亦需进一步地加强研究和探索。