服务营销 21世纪高级营销书库

出版时间：2001-1  出版社：湖北人民出版社  作者：曹礼和  
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内容概要

充满机遇与挑战的21世纪，将是一个斗智的营销时代。智者，必将在营销竞争中巧抓机遇而获得分的发展；愚者，必然在营销大战中被无情的对手击败而惨遭淘汰。本书就为你介绍了在21世纪的高级营销技巧，让读者了解21世纪中国市场营销新格局，知道服务营销的起点和基础是了解顾客；服务营销的立足之本是满足顾客，然后分析了市场情况，定位了服务的战略，确定产品设计等等。让你在本书的学习中，掌握高级营销的技巧，成

书籍目录

第一章  服务营销：21世纪中国市场营销新格局/1
第二章  了解顾客：服务营销的起点和基础/34
第三章  顾客满意：服务营销的立足之本/64
第四章  市场细分：开拓目标服务市场的前提/102
第五章  定位战略：创造服务竞争的差异化/126
第六章  产品设计：一切服务的开始/159
第七章  有形展示：优势服务之必需/191
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