全面质量管理

出版时间：1997-12-01  出版社：中国人民大学出版社  作者：约翰·班克  

内容概要

全面质量管理的好处是什么？在组织中谁应当为全面质量管理负责？在服务部门运用全面质量管理是否能与生产部门一样有效？如何将全面质量管理引入到企业中来？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人  员完善自己知识和技能的参考资料。

书籍目录

1 Focus on the customer 1
The customer as king l
Consumer power 5
Customer care the American way 7
Disregarding the custo