客户服务(教师用书)/剑桥秘书证书考试指定教材 (平装)

出版时间：2002年01月  出版社：中国人民大学出版社  作者：曹霞  页数：285页  

内容概要

本书内容包括：了解客户服务的基本要素、展示如何与客户沟通、了解机构怎样运用程序帮助客户、完成作业，认识如何为客户提供优质的服务等。

作者简介

郭春燕 曹霞