汽车销售的第一本书

出版时间：2008-1  出版社：人民大学  作者：孙路弘  页数：243  
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内容概要

自从2004年5月《汽车销售的第一本书》出版已经四个年头了。中国的汽车行业从生产制造到渠道销售有了天翻地覆的变化。读者不断写来的邮件显示出对书的内容的更多要求。在这样的背景以及国内几大汽车厂家的营销总监，销售总监、培训总监的强烈要求下，特此重新大规模修订这本书。 　　新修订的《汽车销售的第一本书》将为读者奉献三个显著特色： 　　一、强调和侧重普遍性，在突出销售沟通，销售技巧的同时，以中等价位的车辆为基础，以提高更广大的销售顾问提高销售技能为目的。具体表现为，话术更加实在，说服力的适应性更加广泛以及例子更加容易理解。 　　二、强调和侧重细节，以实战操作性为第一目标。 　　三、工具，实战工具配合销售人员的有说服力的话语。过去有多少本讲销售技巧的图书，没有一本重点推荐和介绍过销售中应该使用的工具，因此，这个特色是绝对不能忽视的。 　　创新是从实际工作开始的，不是停留在誓言和口号阶段的。让这个三个特色指导你走上销售创新的道路。从每天迎接客户开始，从向客户介绍车辆的特色开始，从试乘试驾的工具开始，从这本08年全新修订的《汽车销售的第一本书》开始……

作者简介

孙路弘，先生先后销售过16种产品，具备国内外实际的营销、销售经验，同时对国际化的营销、销售行为理论有着独到的研究和探索。自1998年回到中国，曾为数十家国内外著名企业提供过营销咨询以及企业内部培训，如奔驰中国、奥迪汽车、光大证券、里昂证券、宝钢国际、华润集团、

书籍目录

第1章　车行销售基本功　　第1节　沟通的四个基本技巧　　第2节　销售初期的沟通　　第3节　特优利陈述法　　第4节　七项销售技能测试　第2章　流程第一关：初次接待　　第1节　第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始　　第2节　其它五大步骤　　第3节　控制话题　　第4节　信息的用途　第3章　流程第二关：跟单促单　　第1节　好的开场白　　第2节　五大步骤　　第3节　目的底线　第4章　流程第三关：有效展示　　第1节　静态展示　　第2节　试乘试驾准备　　第3节　试乘试驾的人际关系控制　　第4节　试乘试驾中三个要点　　第5节　试乘试驾中的五个感受　　第6节　试乘试驾中的沟通　第5章　流程第四关：签约动作　　第1节　签约准备与签约信号　　第2节　坦诚直言　　第3节　议价的本质　　第4节　交车过程　附录1　销售名词解释附录2　“自我测试题”答案

章节摘录

　　为读者大面积修订的一本书　　自从2004年5月《汽车销售的第一本书》的出版到现在，已经近四个年头了。中国的汽车行业从生产制造到渠道销售有了天翻地覆的变化。主要体现在如下的四个方面;　　一、生产制造能力与销售能力同步翻番。2004年时，世界舆论认为，中国汽车生产量以及销售量可能会在2030年超过美国成为全球第一。然而到了2007年，美国华尔街则预测，中国成为世界第一汽车生产和销售大国会提前在2015年实现。　　二、中国汽车消费者日益成熟，从对汽车技术知识的懵懂开始到对技术细节的精通。对比之下，数目扩大了三倍的汽车销售人员对汽车的技术知识却停滞不前。形成了巨大的反差　　三、汽车消费从车辆的采购向车辆的售后服务过渡。无论是4S店，还是购车者，都已经将重点从车辆的采购要求向采购后的服务质量方向发展。　　四、市场对7-15万这个价位上的国产车接受程度在已经达到58%。在这个价位区间，58%的消费者可能愿意接受国产品牌车辆。　　随着汽车市场的变化，随着每年国际汽车展的日益兴旺，也导致了《汽车销售的第一本书》的持续常销。而读者不断写来的邮件又显示出对书的内容的更多要求。比如，04年版的书基本上以中高端品牌为例子，以中年成熟消费者为主要销售目标设计的销售流程。销售话术的局限性过大，一些中等品牌车的销售顾问非常渴望有一本适应范围更加广泛，更加实用的汽车销售指南。在这样的背景下，这样的要求下，以及国内几大汽车厂家的营销总监，销售总监，以及培训总监的强烈要求下，特此重新大规模修订这本书。　　大面积修订所体现三大全新特色　　新修订的《汽车销售的第一本书》将为读者奉献三个主要的，重要的心得，从而形成本书的三个显著特色：　　一、强调和侧重普遍性，在突出销售沟通，销售技巧的同时，以中等价位的车辆为基础，以提高更广大的销售顾问提高销售技能为目的。具体表现为，话术更加实在，说服力的适应性更加广泛以及例子更加容易理解。　　因此，不用担心你销售的汽车品牌。也许是奔驰，或者比亚迪，只要是汽车销售，就难免要与客户沟通，就肯定要向客户报价，就肯定要讨论赠送礼品。书中都一一给予详细点拨和指导，手把手告知最实战，最巧妙的应答说法。对着镜子联系十遍，第二天在展厅就能发挥神奇效果。难以置信，试一试再说。　　二、强调和侧重细节。具体指导，现学现用，以实战操作性为第一目标，减少空洞的理论说教，删除所有展厅不实用的大道理。直接从销售顾问接待客户的说法、回答、车辆技术讲解开始。连回访的电话指导都格外具体和细致。不仅教你如何开场说话客户不反感你，还教会你在挂断电话前给客户留下深刻印象的窍门。操作性和实战才是让你取得业绩的真正法宝，有用的宝典。　　三、重视工具。实战工具配合销售人员有说服力的话语。销售不能仅仅是讲，滔滔不绝地讲，还要有证据，还要有显示自己实力的工具，还要由调动客户积极参与，表现出浓厚兴趣的道具。没有道具，销售就是冲上战场手中没有武器的士兵，纯粹属于送死。　　过去有很多本讲销售技巧的图书，没有一本重点推荐和介绍过销售中应该使用的工具，因此，这个特色是绝对不能忽视的。让工具成为你的武器，成为你拿下一单又一单的神兵利器。　　创新是从实际工作开始的，不是停留在誓言和口号阶段的。让这个三个特色指导你走上销售创新的道路。从每天迎接客户开始，从向客户介绍车辆的特色开始，从试乘试驾的工具开始，从这本08年全新修订的《汽车销售的第一本书》开始……　　我的情况，我该如何阅读？　　就算你是汽车销售的新手，完全的新手。也许第一天走进展厅，或者入职一个月以后才刚刚允许汽车销售，或者，你已经销售过几十台了，就算是销售过上百台了，也没有关系，你都可以在这本书中找到让焕然一新的点滴，可能是一个说辞，可能是一个实战的工具，可能是对客户的一个观察，可能是一条线索，都可以在你展厅工作中用到，都可以发挥作用。　　不过，你完全可以自己决定如何阅读这本书！你不必从第一页开始，严格按照次序每一页每一页地阅读到最后一页，没有必要！你也不必一定要全部阅读完，或者限制自己，发誓立志一定要一个月读完，没有必要！你也不必一本正经地拿个笔记本，端坐在书桌旁，正襟危坐，没有必要！你可以随便找到其中任何一页开始阅读。先从工具清单开始阅读也没有问题，先从话术清单开始阅读也行，就算是你从32发子弹开始，从拿起电话给客户打回访开始，都行。书在你的手里，就是你的工具，就是你的武器，就应该任由你创造出符合你的阅读方式。　　掌握一点核武器的窍门，从08版《汽车销售的第一本书》开始吧。　　启程，起飞，迈出第一步，请牢记中国古训：　　先书后赢！

媒体关注与评论

　　序言　　为读者大面积修订的一本书　　自从2004年5月《汽车销售的第一本书》的出版到现在，已经近四个年头了。中国的汽车行业从生产制造到渠道销售有了天翻地覆的变化。主要体现在如下的四个方面;　　一、生产制造能力与销售能力同步翻番。2004年时，世界舆论认为，中国汽车生产量以及销售量可能会在2030年超过美国成为全球第一。然而到了2007年，美国华尔街则预测，中国成为世界第一汽车生产和销售大国会提前在2015年实现。　　二、中国汽车消费者日益成熟，从对汽车技术知识的懵懂开始到对技术细节的精通。对比之下，数目扩大了三倍的汽车销售人员对汽车的技术知识却停滞不前。形成了巨大的反差　　三、汽车消费从车辆的采购向车辆的售后服务过渡。无论是4S店，还是购车者，都已经将重点从车辆的采购要求向采购后的服务质量方向发展。　　四、市场对7-15万这个价位上的国产车接受程度在已经达到58%。在这个价位区间，58%的消费者可能愿意接受国产品牌车辆。　　　　随着汽车市场的变化，随着每年国际汽车展的日益兴旺，也导致了《汽车销售的第一本书》的持续常销。而读者不断写来的邮件又显示出对书的内容的更多要求。比如，04年版的书基本上以中高端品牌为例子，以中年成熟消费者为主要销售目标设计的销售流程。销售话术的局限性过大，一些中等品牌车的销售顾问非常渴望有一本适应范围更加广泛，更加实用的汽车销售指南。在这样的背景下，这样的要求下，以及国内几大汽车厂家的营销总监，销售总监，以及培训总监的强烈要求下，特此重新大规模修订这本书。　　大面积修订所体现三大全新特色　　新修订的《汽车销售的第一本书》将为读者奉献三个主要的，重要的心得，从而形成本书的三个显著特色：　　一、强调和侧重普遍性，在突出销售沟通，销售技巧的同时，以中等价位的车辆为基础，以提高更广大的销售顾问提高销售技能为目的。具体表现为，话术更加实在，说服力的适应性更加广泛以及例子更加容易理解。　　因此，不用担心你销售的汽车品牌。也许是奔驰，或者比亚迪，只要是汽车销售，就难免要与客户沟通，就肯定要向客户报价，就肯定要讨论赠送礼品。书中都一一给予详细点拨和指导，手把手告知最实战，最巧妙的应答说法。对着镜子联系十遍，第二天在展厅就能发挥神奇效果。难以置信，试一试再说。　　二、强调和侧重细节。具体指导，现学现用，以实战操作性为第一目标，减少空洞的理论说教，删除所有展厅不实用的大道理。直接从销售顾问接待客户的说法、回答、车辆技术讲解开始。连回访的电话指导都格外具体和细致。不仅教你如何开场说话客户不反感你，还教会你在挂断电话前给客户留下深刻印象的窍门。操作性和实战才是让你取得业绩的真正法宝，有用的宝典。　　三、重视工具。实战工具配合销售人员有说服力的话语。销售不能仅仅是讲，滔滔不绝地讲，还要有证据，还要有显示自己实力的工具，还要由调动客户积极参与，表现出浓厚兴趣的道具。没有道具，销售就是冲上战场手中没有武器的士兵，纯粹属于送死。　　过去有很多本讲销售技巧的图书，没有一本重点推荐和介绍过销售中应该使用的工具，因此，这个特色是绝对不能忽视的。让工具成为你的武器，成为你拿下一单又一单的神兵利器。　　创新是从实际工作开始的，不是停留在誓言和口号阶段的。让这个三个特色指导你走上销售创新的道路。从每天迎接客户开始，从向客户介绍车辆的特色开始，从试乘试驾的工具开始，从这本08年全新修订的《汽车销售的第一本书》开始……　　我的情况，我该如何阅读？　　就算你是汽车销售的新手，完全的新手。也许第一天走进展厅，或者入职一个月以后才刚刚允许汽车销售，或者，你已经销售过几十台了，就算是销售过上百台了，也没有关系，你都可以在这本书中找到让焕然一新的点滴，可能是一个说辞，可能是一个实战的工具，可能是对客户的一个观察，可能是一条线索，都可以在你展厅工作中用到，都可以发挥作用。　　不过，你完全可以自己决定如何阅读这本书！你不必从第一页开始，严格按照次序每一页每一页地阅读到最后一页，没有必要！你也不必一定要全部阅读完，或者限制自己，发誓立志一定要一个月读完，没有必要！你也不必一本正经地拿个笔记本，端坐在书桌旁，正襟危坐，没有必要！你可以随便找到其中任何一页开始阅读。先从工具清单开始阅读也没有问题，先从话术清单开始阅读也行，就算是你从32发子弹开始，从拿起电话给客户打回访开始，都行。书在你的手里，就是你的工具，就是你的武器，就应该任由你创造出符合你的阅读方式。　　掌握一点核武器的窍门，从08版《汽车销售的第一本书》开始吧。　　启程，起飞，迈出第一步，请牢记中国古训：　　先书后赢！

编辑推荐

　　4S店镇电三宝之一，2008年全面更新版。　　奔驰、奥迪、凯迪拉克销售教官亲授：《汽车销售的第一本书》　　第一版推出至今畅销不衰，汽车销售人员人手一册。　　2008年全新改版，内容更新幅度90%以上。　　6000多家汽车经销商采用。　　奔驰、奥迪、克莱斯勒、凯迪拉克车行成功应用。　　附100条销售名词解释。

用户评论 (总计140条)

•   这本书提供的都是可操作性的技巧、流程，不像其它的销售类图书讲的是理念。比如客户进店后销售员应该第一句话跟客户说什么，客户对你的产品提出不满又应该如何具体的跟客户说,即使你产品比竞争对手弱，只要按照书上的操作步骤跟对方谈就能让客户采购你的产品而放弃竞争品牌。反正这不仅仅是适合销售汽车的书，只要你做的是销售就一定从中学到东西，因为在销售的过程中几乎碰到的所有问题这本书都手把手的教会你。
  
  感谢孙路弘老师毫不保留的把他20年的经验手把手的教大家。集奔驰、奥迪、凯迪拉克于一身的销售教官水平就是不同凡响!!
•   以前公司给我们买过《汽车销售第一本书》的老版本，在做销售的兄弟里面我算是看书比较多的了，但那次真的有震撼的感觉。后来就追买孙路弘的每一本书，最喜欢《用脑拿定单》和《影响力》，一点都不像我们公司请的培训师那些花拳绣腿，特实战，有启发，比如客户进展厅门到真正的对话开始，都应该做哪五件事。后来才知道，人家原来是奥迪、奔驰的培训教官，跟我们请的培训师根本不是一个量级的，咳。老板也看了这本书，过两天跟我感叹，能不能把书店里的都买下来，让竞争对手想买都买不到。境界就是高。还有，封面上写着“4S店镇店三宝之一”，但是怎么找都找不到另外两宝是啥。莫非这也是销售策略？哈哈。
•   作销售的人读过这本书功力必定大大增加，配合《用脑拿订单》看就能修炼成绝顶高手！我读过前者之后就明白了很多销售的心理原因，再结合这本书学习4大招法：主导、迎合、垫子、制约，目前作销售已经达到卖东西不打折，成交率在80％以上，孙路弘老师，是我的销售恩师，谢谢您。不过，汽车销售的第2、第3本就不是那么值得阅读了，因为后2本战略性的意义大一点，战术性的东西少了很多，而且空泛的东西多于实际的东西。用脑和第一本都有很强的操作性，第2第3则明显只是讲原则少操作，可模仿现成使用的东西不多。
•   以前也是看过些汽车营销方面的培训教程，这本显然是最实用的一本。书是死的，人是活的，的发家还是要从书中借鉴好的经验，拿来活用。这本书最适合的就是入门级的学员，还没有形成固定的销售套路，只要按照书中的方法加上勤奋聪明才智，养好良好的销售习惯，我相信一定能收到意想不到的效果
•   我是一名汽车4S店的销售经理，第一次看到这本书，是刚入汽车销售行业不久，看了几页就被里面的内容吸引了，可惜没看完，这已经是我买的第二本《汽车销售的第一本书》了，这本书内容详尽，课题深动，能现学现用，非常好，第一次买的那本，被一名离职的销售顾问给带走了，第二次选择，希望能给销售团队带来新的销售业绩！！感谢老师的倾力之作！老师辛苦了
•   汽车销售在营销领域似乎总有很大的代表性。
•   本书从接触客户开始讲起，是了解汽车销售的一本好书。
•   汽车销售的奇书，孙路弘老师的早期作品。
•   非常喜欢孙璐宏老师，听过他的课程，生动活泼，内容鲜明易懂，他讲的销售方法总是实用，而且很好用，更容易学会。买了这本书，也是对孙老师的课程内容的巩固。
  想要成为一个真正的汽车销售人员，这本书是必看的！
•   这书我等了10天才到，实战性很强，我还没进入汽车销售行业，准备入行，这书多是从一些实例来讲解方法，这书不光要看，还要根据书上写的方法去练。很不错的一本书，看了10多页停下来消化了再看。
•   步入汽车销售领域的第一本书！
•   作为一名文科学生，对汽车和销售很感兴趣，这本书刚好将二者联系了起来，现研读中，收获不少，从销售的基本功——交流与沟通起步，不仅了解了销售的基本常识，也使自己对汽车销售行业也有所认识。可能将来就会选择汽车销售方面的职业，就算不从事，也为自己以后买车奠定了基础！嘿嘿
•   这书充分的写了如何销售汽车的技巧，用事实说话。不会让人觉得枯燥无味
•   好！介绍汽车销售的各种技巧！对我们销售顾问很有用！
•   对于初学者比较有用，里面的内容比较丰富，能够让销售顾问获得比较多的汽车销售知识；这本书最适合销售顾问看！
•   兴趣使然，希望对于我对汽车销售行业的理解有所帮助，准备仔细研读的一本书！
•   实际案例引领我们销售行业的进步，特别是汽车行业。
•   对于汽车销售人员来说，这本书是要很值得一看。
•   对于刚进入汽车销售行业的我们 这本书可以帮助我们更快的进入角色
•   内容经典，建议汽车销售人员人手一本
•   这本书很实用，我非常满意，对研究汽车销售很有帮助
•   做为汽车销售人必看的一本书！非常好！
•   此书为汽车销售人员必看绝技！
•   对汽车销售更了解了，不错的一本书&;hellip;
•   如果你是汽车销售或者xiang做汽车销售的话，这本书真的有必要去读一读
•   这本书刚刚开始看，对于刚刚加入汽车销售的我来说，很有帮助……
•   是针对汽车销售的 我属于汽车广告行业 差很多
•   干汽车销售行业的必备书籍。
•   朋友要从事汽车销售工作，买了送给他，希望对他有帮助！看书名还可以。
•   我就是学汽车销售这个专业的 所以本喜欢读这些书 这个数算是帮助大的 很不错 点赞
•   相当好的一本汽车销售指导书
•   虽是在汽车方面的，但在个个销售领域都值得借鉴
•   希望对从事汽车销售的同事有帮助
•   对了解汽车销售有帮助
•   对初次接触汽车销售来说是不错的启蒙教材
•   成为销售第一人的通路，不错
•   ；领悟销售的本质，孙路弘的书，权威原理，你懂的。。。。。
•   看完后感觉里面的内容很适合新销售顾问学习 推荐！！！
•   同时买了几本，这本最有启发，很具体，不止是对车的销售，其它行业也很有用处。还没有看完，可能是字数太多了，看得很慢。总体是不错
•   本书非常适合对销售同进行初级培训用,有很强的实操性!!
•   这本书是深圳的一个前辈推荐的，他说还好几次断货了。
  从当当网上一看，居然有货，高兴ING.
  这本书对于销售的人来说是非常实用的。打满分吧。呵呵。
  
•   给店里面的销售顾问买的，非常实用的一本书。
•   书中介绍很多销售的路子，成功的经验是可以复制的，所以认真阅读收获很多
•   非常不错的书~不光对卖车有用~对所有的销售行业都非常实用
•   非常适合刚进入销售领域工作的人，书没看完，发现里面“和珅”印刷错误，成了“和坤”。瑕不掩瑜。总体不错。
•   脱离实际，一看就没有在销售一线实践过
•   实战性真是太强了,不光是做车,只要是做销售的都应该买一本.
•   初入销售行业的值得一读。
•   一个朋友叫帮忙买的，他反映书本内容还不错，销售方法很实用
•   很实用，不会销售的我看完也受益匪浅
•   销售精英速成手册！值得一读。
•   第一次接触汽车行业，打算买本书来学习一下，没想到买的这本书非常的好，让我从中了解了很多汽车行业的知识，真是一部不错的书！对初学者来说很有帮助、、、
•   这是一本教你怎么“讲话”的书，其中包含了很多“调客人胃口”的技巧。简单，实用，操作性强。推荐给刚踏入汽车行业的后人们。
•   值得汽车行业的人阅读
•   我是太喜欢孙路弘老师了，你的观点很独特，说话讲究方法，办事讲究技巧。在网上能找到的他的所有视频都看了不止一遍。之前也买过他的书，受益匪浅啊。他不是像别人那种空谈一堆大道理，理论结合实际，而与实际结合的过程中与众不同的是不停的在分析实际点评实际，真的挺不错的，大家都看看吧
•   打开书的那一刹那，我看到了孙教授的一张照片，照片里的他面带微笑，让人看起来很舒服。我想，这个应该是他能够成为“十大营销专家”的原因之一。书我还没有看过，不过我想，应该把微笑加进去，这是一件非常好的武器。
•   给我们介绍卖车方法的同时，把自己的书也推销的很好，我们卖车，他们卖书，无处不营销啊！哈哈。。。
•   非常不错的书，我正准备做成胶片给员工培训，对于我们这种刚开店的人员来说，真是一本非常好的书，案例很丰富，很鲜明，看完此书，感觉沟通能力提升很快，是我看过有关这些销售方面最好的一本书，通俗易懂，给人身临其境的感觉。
•   不错的营销书籍
•   第一章节给读者应该是最大受益
•   感觉这是一本不错的书，很实用，但是要是实行起来还要领悟。很喜欢这样的有一点深度的书，一本书帮你解决问题不是直接告诉你答案，而是告诉你方法。书只是一个工具，能不能灵活运用还看个人了。封面很喜欢，设计也很好，总之，是一本很值得购买的书籍。
•   看过这本书了，非常实用，我正想去4S店工作，就是有个小小的瑕疵，就是和珅写成和坤了
•   今天刚收到的书，翻看了一下目录，好像还不错，很具体。全新的，物流很给力，19号下的订，到货日期是10月8号，没想到昨天就到了！
•   稍微翻看了一下，内容很好哦~很多实战经验呢！书的质量也不错
•   这本书不错！改版之后，实用性更强。要是把那副‘扑克牌’的内容完善起来就更好了!
•   好书，很经典，实战性很强，我也把他作为公司的培训教材在使用
•   空想家，写的东西跟实际情况相差太大，但可以节选一些事例对工作有所帮助吧。
•   以前没有买这本书之前，看了很多网友的评论很好，我还是半信半疑。等我买了看了确实书本很好很实用的书，书中的说的技巧完全都具有很强实践性，看完马上就可以用上。不错！
•   我喜欢孙路红的这本书，我买过两次，旧版和新版。因为新版增加了基本功，我重新买的。
•   实战里都用了书里说的东西,很有用,受益匪浅.
•   书是挺不错的，公司都推荐让我们买这本书回去看看，顶一下！
•   书的内容很切合实际。很好的，
•   讲了很多技巧方面的心得，很不错~
•   内容很好，对于刚步入职场的大学生很有指导意义！值得推荐，谢谢！
•   我是将要跨向这个行业的新人，有了这本书，我可以更快达到自己的梦想
•   好像是2012年买的，当时以为要去4S店实习呢，后来因为工作过所以没去，还是不错的，比较独特，适合实操！全5分。
•   实战型性很强。
•   讲师推荐的一本书，蛮实用的！物流也超给力！
•   帮朋友买的 大概看了下目录 应该还好吧 比较实用的书
•   书还没看。翻了下，很形象的教学。应该可以学到东西吧，不过还是要靠实践得真理吧
•   这本书讲了很多实例，看后很受用！
•   看到这本书之后有种相见恨晚的感觉，之前看过很多这方面的书，都是不疼不痒的说教，买这本书也很忐忑。但是拿到之后发现确实跟一般的不一样，作者的睿智和实践经历让人折服。真是现场的案例都是我每次都会面对的场景，看过之后，只能说，过瘾，给力！
•   好书 有内容
•   看了一下内容，很有意思，很有实战性，好书，值得借鉴
•   破茧成蝶，如果你想做成功的自己，这本书给你帮助很大，
•   理论联系实际，受益匪浅！
•   书不错，写的很好，很实用，，，看后受益匪浅，，但是，，快递太垃圾，服务态度太差，建议换个。。
•   书送人的 实体还没看到 应该不错
•   孙路泓的书，应该很棒的，虽没见本人，但身边的人听过他讲课，很不错，就买来他的书看看，感觉不错，哈哈
•   书的内容很充实，就是不太喜欢那个流程图一样的东西，个人领悟力比较差劲，理解不了。
•   领导要求买的，发货速度超快，以后买书就选择当当网啦！
•   就是邮政的工作人员懒了点儿
•   很有用的一本书，很全面！
•   接触这本书是我职业生涯的新起点。
•   可以学习好多现实中的应答技巧，很不错。
•   本书很实用，一直在当当网买书，都是正品无疑问。
•   一直听人说这本书好，看了之后果然启发特别大
•   我很想认识大师，大师写的很好，我会把我写个感受发到您的邮箱，我很高兴能找到这样书籍，给我很大的启发。
•   心得看后在写
•   我说什么也没用用，你自己看呗，在一个我也没有太多的时间和精力来写评论。