职场礼仪

出版时间：2008-1  出版社：中国人民大学  作者：金正昆  页数：371  
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前言

在谈到人与人之间的正式交往与相互关系的处理时，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之。”据我理解，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。就一般意义而言，所谓“礼”，是一种道德规范。孔子日：“礼者，敬人也。”“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、“礼”的规范化做法。简言之，礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。荀子曾明确指出：“礼者，养也。”孔子亦曾强调：“礼也者，理也”，“不学礼，无以立”。他们的这些真知灼见，已成为越来越多当代中国人的共识。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质、外塑组织形象、增进人际交往、优化人际关系。为了便于广大读者更好地、更全面地、更系统地学习和运用礼仪，在中国人民大学出版社领导的支持下，在出版社郭晓明先生的鼓励下，我用近两年的时间编写了这套由《职场礼仪》、《接待礼仪》、《交际礼仪》等所组成的“礼仪面对面丛书”。本丛书的基本特点有三：其一，对象性。本丛书各册均以特定的人群为对象，并注重其特定的使用范围。其二，实用性。本丛书坚持“行之有效”与“学以致用”，注重其相关内容安排上的可操作性。其三，时效性。“古调虽自爱，今人多不弹。”本丛书力求与时俱进，关注新问题，重视新热点，并努力解决新问题。就具体内容而言，本丛书的各个分册各有其不同的侧重点：《职场礼仪》，主要面向各行各业的办公室职员。它所介绍的，主要是职员在其工作岗位上所应遵守的礼仪规范。《接待礼仪》，主要面向从事接待工作的各类人士。它所介绍的，主要是接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。《交际礼仪》，主要面向一般性的交际应酬的参加者。它所介绍的，主要是交际应酬的参加者在其交际应酬之中所应遵守的礼仪规范。应当说明的是，本丛书的编写兼顾“古为今用”与“洋为中用”。既重视对中国传统礼仪精华的继承，又重视对外国礼仪尤其是通行于世的国际礼仪的借鉴。尽管作者对本丛书的编写尽心尽力，但终因个人精力有限，难免存在不足之处。因此敬请各位专家、学者与广大读者多多指正。多谢！对本丛书策划编辑郭晓明先生的辛勤工作，亦在此深表感谢！

内容概要

在工作中怎样维护自身形象？在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方？在这本《职场礼仪》中，您将找到答案。本书由知名礼仪专家金正昆教授撰写，分为办公礼仪、礼宾礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、服饰礼仪等六章，约30万字。其主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。

作者简介

金正昆，浙江东阳市人，1959年11月生，知名公共关系与礼仪专家。中国人民大学教授、博士生导师。主要从事外交学、传播学、公共关系学与礼仪学研究，中国人民公安大学、河海大学、南昌大学等多院校兼职教授。已出版的专著与教材代表作有：《外交学》、《现代外交学概论》、《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《社交礼仪教程》等。发表论文百余篇。其中《外交学》与《公务员礼仪》被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

书籍目录

第一章　办公礼仪规范　第一节　行政　第二节　销售　第三节　会议　第四节　交谈　第五节　电话　第六节　演讲　第七节　信函第二章　礼宾礼仪规范　第一节　迎送　第二节　称呼　第三节　介绍　第四节　握手　第五节　名片　第六节　会晤　第七节　饮食　第八节　住宿　第九节　礼品　第十节　轿车第三章　仪式礼仪规范　第一节　谈判　第二节　签约　第三节　开业　　第四节　剪彩　第五节　交接　第六节　庆典第四章　社交礼仪规范　第一节　宴会　第二节　舞会　第三节　拜会　第四节　派对　第五节　娱乐　第六节　运动第五章　餐饮礼仪规范　第一节　西餐　第二节　自助　第三节　洋酒　第四节　咖啡　第五节　茶道第六章　服饰礼仪规范　第一节　西装　第二节　套裙　第三节　制服　第四节　饰品　第五节　化妆

章节摘录

第一章　办公礼仪规范：在职场工作，每一名职员所做最多的事情就是在写字间内处理各式各样的公事，这就是所谓办理公务，亦称办公。从总体上讲，办公不仅是每一名职员日常工作的基本形式，而且也是其上班供职的常规形式。人们在与一家单位进行接触，尤其是初次与之打交道时，通常都会对其职员的办公礼仪是否规范给予高度关注。办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是在其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。概括地说，办公礼仪具有下述四个基本特征：第一，规范性。办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。其中最为强调的就是各种各样的“规矩”。讲不讲“规矩”，不仅事关职员个人素质的高低，而且也是衡量所在单位办公是否规范的重要标准。第二，对象性。运用办公礼仪，讲究其“对象化”。一方面，办公礼仪只被用来严于律己，不宜以之苛求他人；另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

编辑推荐

在工作中怎样维护自身形象？在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方？在这本《职场礼仪》中，您将找到答案。

用户评论 (总计57条)

•   场礼仪常识汇总1、社交中的"黄金原则"(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。2、办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
•   个人觉得讲究职场礼仪的人，更易取得他人的信任和欣赏，所以买了这本书，研读中
•   不管从事什么工作都值得一读的职场礼仪书，个人认为必备的职场行为礼仪指导书！
•   通过阅读这本书，清楚的了解了职场的礼仪，为找工作奠定了坚实的基础。
•   关于职场和礼仪，这本书给了我一个详细的介绍
•   书收到了， 是正版书。正在学习，对于快出去就业地的肯定有帮助的。在日常生活中多学点礼仪有好处。快递人员晚上九点多给我送过来的，辛苦了！
•   上学时就特别喜欢镀金老师的礼仪书籍，这次买了一本，因为工作较忙，只随手翻了一部分。里面的礼仪常识值得慢慢去学习、运用。
•   内容很丰富，礼仪写的很全面
•   讲礼仪的，受益匪浅，值得一读
•   书里的内容覆盖面很广，也很细致，很适合即将步入职场或初涉职场的人好好学习一下，相信会很有帮助。
•   很好的一本介绍如何在职场中展现最好的自己
•   大学时就看过，现在工作了买来再学习学习，非常使用的一本书
•   主要是常识性的知识在这本书中总结的很全面，比较书面化。
•   需要每个人都知道
•   有些枯燥，同时订的还有一本，内容差不多，但那本都看完了，这本不想看
•   理论教学，感觉说教的成分多，实际可供参考部分少
•   这本书很好，描写很细致，很实用
•   还不错，对新入职的菜鸟有用
•   书都很新,很喜欢,下次还会在当当买书...
•   还不错，没读完，但是感觉还是很好的
•   很好，内容很丰富实用！
•   比较适合于初读者
•   不知道到底哪种做法正确
•   不错的书，值得一看。要善于与实践结合。。。
•   内容组织一般
•   看了此书后，对自己日常交往帮助很大。
•   帮助很大，不错
•   还是那句-------我的选择，我固然喜欢！
•   很好，虽然还没有看内容但是应该不错的，都收藏好久了，遇到当当周年庆就下手了！
•   不错不错，受益匪浅！
•   金正昆教授是礼仪方面的专家,多跟他学学还是蛮受益的.这本书的这个版本还不错,纸张好,印刷也很清晰,性价比很高.
•   该书从职场礼仪的原则讲起，逐步阐述职场中遇到的各种情况。
  包括社交礼仪、会议礼仪、聚餐礼仪等等若干方面进行了包括很多细节的阐述。
  读过该书后可以明了的知道在社交场合应该如何表现。
  但是该书基本上阐述的都是该如何做，要是能够更多的结合一些案例，说明一件事情流程的各个处理步骤会使读者更清晰礼仪问题需要如何处理的过程，相信会更加有收获。
•   对出进入职场的我很有用。学到很多商务礼仪知识。
•   人们在与一家单位进行接触,尤其是初次与之打交道时,通常都会对其职员的办公礼仪是否规范给予高度关注。
•   只看了优雅的力量和别说你懂职场礼仪，觉得听好的
•   实用性很强的礼仪手册
•   适合初入职场的同学
•   一共买了4本，都还行就是厚黑学这本书像是地摊货，还有被人踩过的痕迹很脏。
•   送人，没看正文内容怎样，别的还行。
•   这套书对我们的帮助很大，但在个别方面还是有中西方的差异，具体实践中要分清所处场合的性质，谢谢
•   同事反映还不错
•   内容还可以，就是纸质不是特别好。
•   还没有看，刚收到，感觉不错
•   有配图，排版也满意
•   本书比较实用吧，可以查询一下在社交场合的礼仪知识。大家有需要可以买来看看。
•   这种书真的不知道说好还是不好...反正买来看看,学学有的礼仪...见人见智吧..
•   对于礼仪培训有一定帮助
•   不错的知识读物，如果在人际交往中有些无所适从，读一读这本书，会有很大的帮助。
•   一般吧！老师让买的！
•   时隔两年重回当当买书，第二天就收到，很是惊喜，随即由他站转为当当。但意外的是，之后就再无隔天到的了，且有每单愈迟之势。可能因为书目有所区别，但还是禁不住上来说个感受。
•   有些内容讲得还不错，但有些东西则很罗嗦
•   除了讲西餐礼仪那一段，其他都不喜欢。
•   书太一般，没有实质性的内容，都是平常的事，建议如果有懂点礼仪的，不要购买。
•   很普通的内容,没有什么亮点
•   原以为会很经典，很权威。可惜，买回来一看，都是一些理论的东西，归纳了一些抽象的条条框框，看了有点头大。
•   随便看看.
•   没有想象的全面