消费者行为学（第10版）

出版时间：2011-5  出版社：中国人民大学出版社  作者：利昂·G·希夫曼  页数：506  译者：江林  
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内容概要

　　本书自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。
　　依照AMA对营销的修订定义(强调为顾客和社会创造价值)，全书加强了对顾客导向和顾客忠诚的讨论。第10版经过全面的更新和修订，特色如下：
　　。采取了一种全球视野来研究消费者行为，探讨了消费者行为的文化和种族差异，对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。
　　结合新媒体和新技术在市场营销领域的最新应用，增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。
　　新增“营销道德和社会责任”一章，深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。

作者简介

利昂·G·希夫曼（Leon G.Schiffman），消费者行为领域的国际知名学者。美国圣约翰大学Peter J.Tobin商学院营销学教授，拥有J.Donald Kernnedy捐赠教席（电子商务领域）。曾任Rutgers大学管理研究生院营销系教授、主任和纽约城市大学Baruch学院杰出营销学者。拥有丰富的企业实践经验，为多家著名跨国公司做过营销调研，包括AT&T、花旗银行、美孚石油等。江林，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。主要研究领域：市场营销、消费者行为、旅游市场营销、公共关系。

书籍目录

第1篇　导论
　第1章　消费者行为：迎接机会与挑战　
　　什么是消费者行为　
　　市场营销观念与消费者行为学的发展
　　顾客价值、顾客满意与顾客维持
　　新技术对市场营销战略的影响
　　移动的消费者
　　经济不稳定世界中的消费者行为
　　消费者行为与决策制定的跨学科性
　　关于本书的设计
　　小结
　　案例1—1　全食效应
　　案例1—2　让我们购买打洞的方法
　第2章　消费者研究过程
　　消费者研究势在必行
　　消费者研究过程概述
　　制定研究目标
　　收集二手资料
　　设计初始研究
　　数据分析与报告研究结果
　　开展一项研究
　　小结
　　案例2—1　使用二手资料锁定顾客群
　　案例2—2　请跟我说话
　第3章　市场细分
　　为什么市场细分是必要的
　　……

章节摘录

版权页：插图：为说明有的广告会无意中引发不良行为，新泽西的一位教授向他的学生们展示了杂志上的一则以有着黄色出租车、行人和建筑物的纽约城为背景的一个健壮、微笑的年轻男性的广告。广告中大红色的标题写着“一天只需一次！”为避免看出实际的宣传产品，广告中其他元素都被遮住了。当教授让他的学生猜测广告推广的是哪类产品时，大家的共识是这是某类药物广告，也许是某种维生素。事实上，广告宣传的是用于艾滋病阳性患者治疗中的某种药物。由于视觉图像十分具有说服力，广告中健康的年轻男性形象和大红色的字“一天只需一次！”难道不会向年轻人传递艾滋病阳性是一个能够非常容易“处理”的情况，人们能够在无防护措施的情况下进行性行为这种信息吗？如果研究证实这则广告的确会产生这种感知，市场营销者应该怎么办呢？很明显，在用来控制严重病情的药物广告中使用不健康的形象是没有效果的。文字是药物使用频率（当然，与其他药物一起）的说明。虽然广告设计时并没有就可能产生的潜在感知进行考虑，但问题仍然存在。美国联邦食品和药品管理局已经提醒艾滋病药物市场营销者，在广告中使用健康形象的模特可能会暗中鼓励没有防护措施的性行为。有些引发争议的广告的出发点可能是好的。例如，纽约市的一家非营利组织为了提高公众对儿童失眠、焦虑、饮食疾病等的关注进行了一系列广告推广活动。广告以“敲诈信”为主题，说明了这些疾病是如何掌控儿童的。虽然许多人同意就推广目标而言，这次活动十分有效，但受到这些疾病困扰的部分家长和儿童认为广告过于煽情，因此推广活动并没有进行下去。

编辑推荐

《消费者行为学(第10版)》是工商管理经典译丛•市场营销系列之一。

用户评论 (总计107条)

•   消费者行为学（第10版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）
•   看别人推荐市场研究、数据分析的同学必看~~就买了~~~很值
  内容更多的是关于市场营销，没有讲太多数据，更多的是消费者对营销活动的感知，对消费者研究这块很有帮助~
  看到有很多经典案例，不失生动~~~不过毕竟是经典，虽有更新，对新兴媒体的剖析还是比较少~~
•   十分经典和实用的书，尤其对营销从业者而言，在信息快速变化的时代，如何结合消费者的决策过程、影响决策因素，制定合理的营销计划是营销成功与否的关键。
•   最开始是看到罗永浩推荐买的，观察他后期的营销策略相信在这本书中学会不少。。这本书我已经是第二次购买，一本在家，一本在工作的城市的家，生活也好，回家乡闲居也好，时时翻阅这本书收益良多。正如罗永浩说的，无论你是自己经营也好，作为消费者也好，读读这本书都是收益很多的。所以很推荐这本书
•   消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 “营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。
•   整个书需要一定的心理学理论基础
  不建议一点不懂营销或者一点心理学基础的人阅读次数。
  这本书给出了很多偏招怪招，偶尔为之可能可以显示出很好的小聪明，也有意想不到的效果。
•   推荐学市场营销的人可以看看这本书
•   可以作为营销人基础知识的
•   经典教材，营销学科必备之书
•   选书的时候，颇费了点周折，消费者行为学这个领域，出了几位大师，各自的作品都很不错；最终选了这本，完全是因为这套书质量过硬，译者相对负责。
•   一本正统的MBA教材，对系统了解消费者行为学很有帮助。具体的内容需要细细品味
•   让你非常明白地了解消费者行为，制定产品策略，非常不错的书。
•   大学时候念的那本消费者行为，就可怜薄薄的一本。看到网上很多人推荐这本教材，果然不错
•   老公要看的，做营销之类必读，就是有些教课书形式比较枯燥
•   首先是发货的速度很快，再就是书包装的很好。对于书的内容呢，我没有看完，我一次买了四本，只是粗略的翻看了一下，对于做营销的朋友来说应该还是有所帮助的。
•   营销人员的必读书，老罗推荐过的
•   书的内容还行,由于自己是营销部门的,受益不少!不过国外的案例和一些较常用的案例较多!
•   虽然是一本很厚的书，但是是一本很好的消费者行为学课本。
•   工商管理专业必看的一本书，想了解消费者心理的一本书
•   不管你是卖家还是消费者，都值得一看，可以更加了解这个世界和生活在其中的人们的心理。
•   阅读是一个互动的过程。行为学更是如此。感谢作者的付出。
•   第8版是罗永浩推荐的版本，但我还买了这的第10版。每个不同版的都不一样。作者什么的都不一样。如果觉得没必要看那么多。建议看第8版，或第10版，应该是这两本比较好。在当当上卖得也最多的。
•   作为教材使用的，案例很棒，而且很多知识都特别新
•   我喜欢这样的深入理解，并且想要对此进行坚持的研究 这本书还是冲老罗买的
•   市场经济环境下，大家都可以读读。
  
  “文老师新浪博客”，欢迎大家访问。
  
  地址是，txor点**
  
•   都第十版了。虽然是教材，却很好看，有可读性。很厚的书，需要耐着性子读。读进去就会觉得有意思。
•   工商管理的经典！！
•   半价，旧书摊二手8版的都要25啊，哈哈。。。
•   没看过第8版，个人认为这版不错。图文并茂，阐述得很透彻。
•   和第八版（中国版）一起买的，不错，相得益彰。
•   比国内版的教材好多了 都是干货 不空谈理论 有鲜明的时代感
•   书很新，看了一点，觉得很有动力把书看完呢
•   以前有很多推荐看这本书的，最近正好有需要，就买来学习学习经典
•   对如何让别人掏钱做些研究
•   慢慢研究，还是蛮不错的
•   正在学习中，慢慢看，多学习一些知识，对自己有帮助
•   翻译的是什么玩意儿，建议买原版
•   受老罗的影响，买来一探究竟。跟老罗的风格完全不一样，风趣诙谐少些，严谨求真多些。不过相信这是本好书，毕竟好书这称号不一定要畅销书才能拥有。老罗想必也是经过枯燥的阅读后，才有了演讲中看似轻松幽默的发挥。值得读一读。
•   还在看，很受教
•   老罗推荐的，刚买回来，还在书架上排队等着被看，呵呵相信内容应该不错的，介绍参看《商学》。另一本引爆点也刚看了前言，有点感觉，继续看.......
•   因为老罗的推荐，这本书 看的很有价值
•   很好的一本书，内容很丰富，分析的很透彻，很有实用价值。
•   书还没看，但是我不明白为什么书到了总是挤了压了的？虽说不影响阅读，但这是什么服务？
•   质量很不错，发货速度也很快，服务很好，内容很实用。
•   很系统的教科书，还没有仔细看，希望学到不一样的知识。
•   印刷质量不错，喜欢可以学到不好知识。物流，咳，真的很慢~！
•   这个主要是用来学习经济类知识
•   这本书要结合自己身边的实例去理解去分析，才能有所收获！
•   很好的书，不过自己毅力不够，没有耐心！需要以后多练练定力！！！
•   刚读了几页，觉得很好，但是有些还是有点难懂，需要自己再多学些多看些！值得推荐！
•   現在不論哪一個行業都需要面眾，我的導師曾給我講過，當你不知道該怎麼做，從什麼角度做時，就請站在消費者的角度去換位思考，此書為學習書！
•   教科书的啊，需要很耐心地看完！
  不过还是很赞！
•   专业性有点强，教科书的感觉。不过很喜欢，需要长时间的阅读。
•   专业课的中文版，逐字逐句都可以找到翻译，非常便于理解内容~经典的教材！
•   必须好啊，经典之作！
•   此书经典，值得学习收藏
•   经典就是经典，不错
•   还没开始认真看，但翻看了下，上面的翻译真的是翻得很让脑抽筋，经常看半天都搞不懂想表达的意思。
•   编的挺好一个系列的都不错
•   刚刚开始看，内容讲设计意识和理念的，对于技术提升不大，但是对设计思想提升很管用
•   书的质量没有问题，快递也很快。用着都没问题
•   跟我想的差不多，挺厚的，印刷之类的都没什么问题，可以放心的买
•   因为自身姿势水平低的问题，认是认识字，不过理解起来又是另一回事儿了= =
•   翻译来的书都有这个毛病，书是好书，内容也很详实，但是就是翻译的中不中，英不英的，读起来有点拗口，还有就是有些资料必须去官网下载，还要证明是老师才信。不是“有教无类”么，出版社还把你分成学生和老师啊。。。。
•   ING中 不错的
•   很好的一本书，放在卧室里，等有阳光的下午，可以一杯清茶一本书给自己一份好的心情。
•   这本书和我们学校学的英文课本很像 对我帮助很大
•   这本书很好。只要你认真看了
•   非常好的一本书，值得去读！
•   这本书我也是经过别人的推荐看的 很不错
•   这本书真的很不错，收获颇多
•   最近在学专业课之余看了这本书，对我来说虽然比较枯燥，但是还是很认真的读了。生命不息，奋斗不止！
•   这确实是一本用来学习的书、、、虽然我才刚刚开始看。。。但是我感觉、、这本书是真实的卖内容的书。。。而不是卖虚华的书、、、
•   应该不错 值得看的一本书
•   给朋友买的，他手这是很好的一本书，希望有时间仔细阅读
•   很有收获的一本书。
•   正在看，有点意思
•   正在看 是自己专业类书籍 希望还不错
•   案例分析贴近日常生活，阐述的道理却平实易懂，可以称为“微言大义”
•   正在看，感觉有的地方翻译的不是很通顺。希望可以坚持看完
•   听了老罗的推荐买的 还可以 但太厚了 不太好读
•   还没开始看，质地不错
•   心理学的指导用书，很有实践操作意义，很有意思，不枯燥。
•   对当当是一贯的支持~
•   该书的英文版十几年前的，跟现在的版本逻辑相像，内容很不同了。当时挺喜欢该书的。一开始就介绍不同研究方法和例子。逻辑性很强。这书跟所罗门的消费者行为学可能在论述上较大差别。所罗门的（翻译本）觉得仍有些地方交代不清，前后概念的逻辑性和关联性其实也不尽人意。江林本人可能是国内的权威教授吧，他的消费者行为学很多大学都在用。-- 谭聪Roger
•   和第八版差异比较大，建议看第八版。引用的例证要到人教的网站自己找，不方便。本书主要偏重全球化下的文化差异。第八版是中国版，作者不同。
•   是本好书，内容上案例方面基本都是美国的。可能专门针对中国的所罗门大爷的第8版在内容上更适合中国读者哦！！
•   老师说这本书好，上课必备。
•   送货很快 比京东还要快 这点非常满意 书的质量也挺好 跟照片描述完全吻合 是本好书 非常满意
•   拿到书的第一感觉就是书的纸张怎么这么薄，印刷太差了
•   我大学上课用的教科书。
•   总体来说还可以。。。
•   我想说如果您是公司的一个职员或者小管理者想通过买这本书补充一下销售知识那么这本书大概不适合它是一本大学教材内容较为生涩但是，既然是大学教材 那一定是很权威的好书
•   温故而知新，好书需要常看
•   配送实在让人恼火，但是卖家发货很快，包装好，只是书的纸张确实让人有点点小诧异，但是书的内容---系统、优质，价值远超这本书的成本，希望有心人多遇到这样的好书，共勉
•   很喜欢，，给人启发。
•   读一读，绝对开卷有益
•   刚开始比较浮躁，看了前面5章就觉得是废话和浪费时间。但细心来研读的话，是研读，你可以读出一套思想和套路。
•   但是书皮好难看啊，上一版好看些
•   我是业余的喜爱那个看看这本书的，但是没抱太大的希望，不过内容很给力，很不错！