如何进行有效沟通

出版时间：2004-1  出版社：北京大学出版社  作者：刘爱华  页数：241  字数：209000  
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内容概要

在激烈的职场竞争中，有效沟通是经理人必须掌握的一项技能。本书旨在帮助经理人全面提高沟通技巧。实现职场的无障碍沟通，并系统讲授了有效沟通的方式及步骤，详细介绍了面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判、人际风格、客户和危机沟通等方面的技能。经理人将从中熟练掌握不同场合下的沟通技巧，针对沟通对象，时间、场合的不同，有的放矢地采有适合的沟通手段，逐步增强与人的沟通协调能力，最终实现全面沟通的无极限，在职场中建立起协调，融洽的了际关系。

书籍目录

第一章 有效沟通的基本步骤 ◎ 技能点1：如何筹划一次有效的沟通 ◎ 技能点2：如何做好有效沟通的事前准备 ◎ 技能点3：如何在沟通中正确理解并确对方的需求 ◎ 技能点4：如何确定恰当的沟通方式 ◎ 技能点5：如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 ◎ 技能点6：如何在沟通中准确阐述自己的观点 ◎ 技能点7：如何在沟通中恰当地处理对方的异议 ◎ 技能点8：如何推进的沟通中的相互交谈 ◎ 技能点9：如何在沟通中进行必要的自我袒露 ◎ 技能点10：如何克服沟通中的障碍  ◎ 技能点11：如何在沟通之后与对方及时达成协议 ◎ 技能点12：如何在沟通之后完成协议的共同实施第二章 有效沟通的关键——倾听第三章 有效沟通的重点——肢体语言第四章 面谈沟通第五章 演讲沟通第六章 书面沟通第七章 电话沟通第八章 会议沟通第九章 有效沟通的灵活应用附录 向您推荐

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