服务营销技巧

出版时间：2006-6  出版社：北京大学出版社  作者：狄振鹏  页数：151  

内容概要

　　产品无优势，品牌无实力，如何让客户选择你？客户抱怨投诉不断，销售业绩平平，现在应该怎么办？在市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不啼以让客户回头，唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。　　这是一本让营销人员快速提升服务品质的绝佳实战手册。它告诉营销人员，现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利，而是通过让客户满意，通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心，用服务去感动客户，用服务去赢得客户，建立永久忠诚的客户群，才是市场竞争的制胜法宝。　　本书既然阐述了国际最先进的服务营销理念，同时又结合优秀企业的操作实务，提供了客户服务的基本方法与实战技巧，能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户群的销售秘诀，从而快速提升销售业绩。

作者简介

　　狄振鹏，2004年中国“十大杰出培训师’之一，高级营销营理顾问、资深专业行销训练师。曾任国际金融集团营销经理、培训经理,麦肯锡管理咨询项目推广经理等。现任卜渴社会科学院高级顾问。上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰亘学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师．出色财智杠杆训练联盟培训总监、北京时代光华公司特聘高级培训师。    　　狄先生从事营销培训、管理培训与策划工作十多年，主持开发营销、管理类培训课程十多种，参与国内企业营销策划。CI推广和企业管理培训400多场次，撰写营销和管理类著作．论文30多万字。长于营销、服务技能和管理能力训练 授课生动幽默，培训效果显著，深受好评。    　　服务的客户主要有：摩托罗拉、联台利华、西门子．平安保险、华奏证券等。

书籍目录

序言第一章 现代客户服务理念一 重新认知客户服务1.什么是服务2.什么是客户3.现代服务营销观念二 服务的意义1.为什么需要优质的服务2.好顾客的自白书3.两种服务对企业的影响4.企业为什么会失去客户三 服务的多层次1.服务的四个层次2.忠诚的客户群四 正确的服务理念1.正确的服务理念和思维2.跨越灰色地带3.世界上最成功的公司五 客户服务准则第二章 客户购买心理分析一 客户行为心理分析1.客户的购买流程2.评估选择过程二 客户需求分析1.人的需求理论2.需求的冰山理论三 客户性格分析1.四种性格类型2.对不同性格类型客户的策略四 目标客户分析1.特别对待VIP大客户2.关注潜在客户五 客户满意度测量……

媒体关注与评论

书评客户不满意，销售无业绩，怎么办？马上行动，以服务制胜，做客户争夺战的大赢家！    比客户更了解客户的心理技术    让顾客永远感动的金牌服务    使销售业绩倍增的实战技巧

编辑推荐

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