医院全员营销

出版时间：2007-9  出版社：武汉大学  作者：周游  页数：342  字数：235000  
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内容概要

尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长都有此同感。    这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，作者力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院营销方面的知识和理念。    该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织。    该书表现方式新颖，具有较强的可读性。

作者简介

周游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业营销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司咨询顾问。 E-mail：[e-mail] 电话：[phone]

书籍目录

前言第一篇　基础篇  狼群与羚羊　以变应变　赵襄王学御　营销的车轮　众人拾柴　大道至简　如影随形　传奇的服务　三位一体　伟大的“4C”　医院服务之花　添砖加瓦　同频共振第二篇　顾客篇　来的都是客　拨云见日　刘禹锡买镜子　打开黑匣子　高开高走　100+1　真实的瞬间　近悦远来　地久天长　不通则痛　抱怨是金　万变不离其宗第三篇　员工篇　骑好你的自行车　医生不是ATM　真诚地微笑　安慰•治疗•营销　医生与牧师　小处不可随便　做自己情绪的好管家　全员营销之魂　人人是明星第四篇　组织篇　员工第一　领导就是服务　营销经理　健康的体验　白川归海　无声的营销员　头脑风暴　营销大使　营销的翅膀

用户评论 (总计6条)

•   该书我是一口气读完的，真是获益匪浅，感谢作者为我们奉献一本好书，它改变了我的观念，作为一名外科医生，我知道令顾客满意是不够的，只是有医疗质量和服务意识是不够的，必须有全员营销意识。也谢谢当当网的便捷服务。
•   服务和营销，作者对医疗未来的发展看得很透。书中的理念、阐释、故事、案例都很有启发意义。真正对行业的预言启示作用。只有结合医院工作做细、落实才发现，作者所言皆真。好书！
•   书面里面的观点通过一些通俗易懂的例子，使人很容易接受。如果给人培训医院营销方面的内容，可以借鉴此书。
•   本人收获很多，在单位作为科室大家学习的资料用书！
•   一本书能不能获得大家的认可，主要在于是否能用通俗易懂的语言提供具有一般指导意义的思维方式或方法，如果能做到有趣且有指导意义，则是上选。本文案例甚多，但指导意义不强。
•   这本书不错，送货速度快