前厅服务与管理

出版时间：2011-4  作者：李雪  

内容概要

《前厅服务与管理》，全书共分7章，内容包括前厅基础知识，客房预订，饭店礼宾，前台接待，前厅问讯，商务及总机服务，客账服务，客户关系维护等。