公关礼仪

出版时间：2008-3  出版社：浙江大学出版社  作者：郑健儿，赛来西・阿不都拉　主编  页数：216  字数：240000  

内容概要

　　《公关礼仪》是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

书籍目录

第一篇　公关礼仪的基本理论
第一章礼仪的概述
一礼仪的起源
二礼仪的概念
第二章公共关系的基础概念
第一节公共关系的含义
一实践中对公共关系的几种误解
二公关关系的经典定义
三　目前国内对公共关系的理解
四公共关系的基本含义
第二节　公共关系的相关概念
一公共关系的本质属性
二公共关系学的分支概念
三公共关系的三个基本要素
第三节公共关系的职能
一搜集信息
二传播沟通
三协调关系
四决策咨询
第三章公共关系与礼仪
一公共关系与礼仪的概述
二公关礼仪的作用和职能
三公关礼仪的表现
四公关礼仪的原则
五公关礼仪的要求
第二篇个人形象礼仪
第四章个人的内在素质
第一节基本素质
一知识素质
二　职业素质
三能力素质
第二节基本修养
一　品德修养
二　知识修养
三智能修养
四礼仪修养
第三节气质风度
一　内炼高雅的气质
二外显优雅的风度
第五章个人的外在包装
第一节发型礼仪
一　发型礼仪的基本准则
二发型礼仪的应用
第二节化妆礼仪
一化妆的作用
二化妆礼仪的基本准则
三几种常见的妆面
四　化妆技巧的运用
五化妆的礼节
第三节服饰礼
一服饰的内涵
……
第三篇 组织形象礼仪
第九章组织的商务活动礼仪
参考文献

章节摘录

　　第一篇　公关礼仪的基本理论　　三、公共关系的三个基本要素　　从公共关系的定义就可以知道公共关系由三个完整的要素组成，包括社会组织、公众和传播。这三个要素在公共关系活动中是组合在一起的。　　（一）公共关系的主体——社会组织　　社会组织是人们有目的有计划地组建起来的一种社会机构，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体，也是公共关系的主体以及承担者、组织者、实施者。它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。　　组织根据性质不同可以分为以下几类：　　1．经济组织　　主要是以赢利为目的的社会经济性组织，比如企业、银行，保险公司等。这是最常见的社会组织类型。要组建一个经济组织，必须要有以下几个条件：　　（1）人的条件：要有一定数量、较为固定的成员。人是成立企业的必要要素，人是企业的劳动者也是决策者和管理者，要具备一定的智力和体力，人直接影响着组织的运行。　　（2）物的条件：要有一定的物质设备，有了设备才能进行产品的生产，同时还要有固定的营业场所，与周边的公众结成社区关系。　　（3）内部组织条件：作为一个组织要有明确的社会目标，这是社会组织生存的根本原因。同时还要有规范的行为规章制度，对组织人员的言行举止进行约束。还要有组织的权力分配结构，也是员工的分工合作，这样有利于组织管理的有序性。　　（4）外部条件：一定意义上说组织的运行也由其环境决定，组织要在适应环境的同时主动改变环境，实现人与环境的互动。　　2．文化组织　　主要是满足人们的各种文化需求而建立的社会团体，如学校，科研单位等。这类文化组织也需要公共关系。学校公共关系的发展是因为民办学校的出现，对生源的竞争，教师的竞争，资本的竞争，因此公共关系在学校的价值越来越明显。国外许多大学的管理者首先都是出色的公关师，能为学校的发展创造良好的环境和条件。　　……