客户关系管理

出版时间：2004-6  出版社：上海交通大学出版社  作者：Charles Turner,David alexander,林岱  页数：229  译者：林岱  

前言

我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示。

内容概要

　　我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。　　本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。　　任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示

作者简介

编者：(英国)David Alexander (英国)特纳(Charles Turner)DAVID ALEXANDER，高级企业专业人士、战略顾问，曾担任董事会级的多项职务。他在企业职能方面的专业知识与迎合股东和客户需求相结合，产生了有思想见解的领导才能，清晰的远景规划和策略的发展。 他目前指导董事会顾问，并就主要的企业问题授课著书。 他对以客户为企业战略中心并为企业带来价值方面怀有浓烈的兴趣。

书籍目录

客户关系管理的推动因素客户关系管理的框架区分CRM的主题和起点CRM方案中不同的角色策划CRM方案执行CRM方案项目方式的实施案例

章节摘录

插图：比起企业对企业的情况，客户更加善变而且不够忠诚。其部分原因是由以下购买流程造成的：更频繁更迅速——有时人会因为冲动而购买有更多的选择机会——很多可供比较的产品和服务只能做出一个选择——由一个人或最多也是由一个家庭单位做出更具交易性——是主动购买而非被直接售与更简单——完成订单

媒体关注与评论

“在新千年的背景下，本书将对致力于建立长期盈利的客户关系的企业带来精彩的启示。”　　——迈克·诺里斯，Computacenter上市有限公司执行总监“简明扼要但内容丰富，该书能帮你赢得企业各部门的青睐和支持，CRM人士必读之书。”　　——尼吉尔·格莱姆斯，Centrrica公司客户策略主管

编辑推荐

《客户关系管理》由上海交通大学出版社出版。

用户评论 (总计6条)

•   对于从事管理的人而言，这个中英双语手册是很好的参考
•   速度还可以，书也封装得很多
•   帮别人买的，伊说很好。
•   很好~双语~内容很好*^O^*方便携带
•   做了2月客户经理，才知道客户维护是门艺术，还要用交朋友的方法来。书写的不错，和我们国情有一定结合，但是我们国家人口众多，有些潜在客户并不像书中的那样绅士。你懂得，总而言之，该书有用。
•   小册子印刷比较精美，内容较丰富，翻译的也很到位，是一本不错的学习参考书。