保险员特训教程

出版时间：2003-3  出版社：中国盲文  作者：鲁仁著  页数：411  字数：380000  

内容概要

本书共分十一章。第一章，成功规律特训。本章从成功的动力、成功的介绍和成功的思维三个方面揭示了成功的规律。第二章，人生特质特训。本章分别从怎样挖掘潜能，如何锻造梦想，如何把握机会作了叙述。第三章，自我管理特训。保险员应注重自身的情绪管理、时间管理、习惯管理、人际管理和能力管理。第四章，心态修炼特训。心态决定一切，一个优秀的保险员应具有学习的心态、赞美的心态、平常的心态、乐观的心态、付出的心态、宽容的心态、坚持的心态和自律的心态。第五章，性格分析特训。本章分为不同性格的表现与完善、与不同性格人的接触技巧几部分。第六章，话术技巧特训。本章着重介绍了有的放矢话术，施以巧计话术，以及语言交往四戒、不遭碰壁四法。第七章，演讲能力特训。本章分别就演讲前的准备、演讲中的技巧、演讲的语言、演讲气氛的调控、演讲的开头与结尾做了介绍。第八章，客户开发特训。本章分别介绍了怎样寻找客户、怎样与客户交往、怎样缩短与客户的距离、怎样摆脱尴尬和正确了解客户的方法。第九章，突破拒绝特训。本章分为怎样洞悉拒绝心理、探寻拒绝缘由、化解拒绝行为和突破拒绝障碍等。第十章，行销技巧特训。本章分别介绍了拜访客户、使用电话、行销促成技巧和成交策略。第十一章，售后服务特训。本章分客户心理分析、售后服务的类型、方法和效能以及售后服务的延伸等几方面。

书籍目录

第一章　成功规律特训
　第一节　成功的动力
　 一、欲望
　 二、发掘自身能量
　 三、成功钥匙
　第二节 成功的方向
　　一、人生不能缺少目标
　　二、把握目标的方向
　　三、设定目标
　第三节　成功的思维
　　一、一级积极思维
　　二、二级乐观思维
　　三、三级光明思维
第二章　人生特质培训
第三章　自我管理特训
第四章　心态修炼特训
第五章　性格分析特训
第六章　话术技巧特训
第七章　演讲能力特训
第八章　客户开发特训
第九章　突破拒绝特训
第十章　营销技巧特训
第十一章　售后服务特训