与难以相处的人共事

出版时间：2001-5-1  出版社：中国社会科学出版社  作者：博比・林克默  页数：94  字数：80000  
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内容概要

随着工作环境中的各种压力不断增加，由他人引起的紧张和挫折也越来越令人难以忍受。因此，学习如何建立可持续发展的关系来与难以相处的人相处是十分重要的。本书将告诉你如何鉴别人的“类型”，找出问题的根源，当你面对一些行为无礼、肆意制造麻烦、满怀怨恨及使人感到讨厌的人时，要学会实施巧妙的应对策略。在工作中，大多数消极行为的产生都明原因的，一旦进行了正确的评估，你便能抓住行为的要害。积极地面对各种形势，将有助于改善工作环境、增强判断力与自信心及沟通技巧。

作者简介

博比·林克默（BOBBI LINKEMER）
    具有30年以上的沟通、公共关系及营销经验。其公司遥主要业务旨在帮助商界人士能够更加有效地沟通。她的客户包括大型公司企业、中小型公司及大学院校等。博比曾为许多著名的商业杂志做出了很大的帮助，并撰写了多本书籍，其中包括

书籍目录

1 难以相处的人哪些人难以相处为什么有人会是那样性格类型把行为放入盒子2 你应该做的记住，这不是你的错保持中心选择你的回应你是消极的还是积极的提问运用独断沟通磋商让对方发泄运用解决矛盾的技巧3 你不应该做的不要允许自己受到攻击不要以火攻火别逞英雄不要害怕矛盾冲突不要身陷其中4 十步致谢       营造和谐开明计划与设制场景证实你的理解让对方发言寻求能达成一致的领域陈述你的立场详谈问题解决问题坚持到底5 制定步骤马斯洛的金字塔取得整体图像难以相处的老板难以相处的同事难以相处的职员在会议中案例研究：制定步骤6 当别的方法都失效时你还有什么选择接受并调整做些改变离开总结