看不见的顾客-成功的网络客户服务战略

出版时间：2001-01  出版社：新华出版社  作者：英、布莱恩・克莱  
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内容概要

本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战、告诉人们如何成功地去驾御这风云突变带来的一切。书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。