客户服务岗位就业实训教材

出版时间：2009-11  出版社：中国计量出版社  作者：滕宝红  页数：199  

内容概要

　　《CAC职业岗位实训精品课程系列教材：客户服务岗位就业实训教材》主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容与工作任务，覆盖全面，形象生动。

书籍目录

导读导读一　一体化服务流程导读二　实训导引岗位认知岗位职责一　客户信息管理丁作任务一　客户信息收集工作任务二　客户信息建档管理习题岗位职责二　客服热线处理工作仟务　　呼入电话服务工作任务二　呼出电话服务习题二岗位职责三　售后服务工作任务一　送货上门服务工作任务二　安装服务工作任务三　产品退换服务工作任务四　产品维修服务习题三岗位职责四　客户关系维护岗位职责五　客户资信调查与评级参考文献