例外管理:完善企业非规范流程

出版时间：2004-01  出版社：地震出版社  作者：马艳霞  页数：276  字数：204000  
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内容概要

在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁？——我们选择了后者——领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件，并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中，建立非规范管理到规范管理流程的转换机制，而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外，“现有的不是最好”的“例外追求”也应当成为领导者的重要现念。

书籍目录

第一部分 混乱的事实：规范与非规范流程管理 第一章 领导者的困境 第二章 例外管理：智者的选择 第三章 领导者的重新定位第二部分 关注例外：完善非规范流程的第一要务 第一章 行为规则 第二章 战略选择 第三章 规范授权 第四章 推进例外进程的协作组织：团队 第五章 有效的激励第三部分 奸商性转化：从非规范到规范 第一章 改变组织行为方式 第二章 控制 第三章 计划 第四章 完善危机管理流程第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求”参考文献