旅游案例分析与启示

出版时间：2003-1  出版社：中国旅游出版社  作者：蒋炳辉  页数：274  

内容概要

本书反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一此不良现象。对旅游企业而言，从业人员缺乏应有的职业道德和素质，旅行社有意或无意地降低服务标准，造成违约，导游员频繁带旅游团购物、热衷搞自费活动项目，私拿回扣等，严重影响旅游业形象。

书籍目录

序第一部分 旅行社与消费者  “货”比三家比什么   此番解释对吗   不公平的旅游合同可撤销    须知需规范     投诉“老问题”说明什么   旅游合同时效“两个月”   谨防旅游诈骗   低价也需规范服务   不能多次违约  “擦边球”令人啼笑皆非   环节出差错  赔偿理应当   一字之差的损失   广告不实引起的投诉   报名单能代替合同吗   这属欺诈行为吗   该旅游合同是否成立   这不是“门槛精”   计划出错要赔偿   这笔损失费不该扣   “三罢”不可取   不同票价合理吗   蜜月旅游并不甜蜜   “小生意”是否可修改合同   此种提法不妥   不签订合同谁之错   承诺要付代价   屡次违约更应承担责任   间接损失应有限制   情势变迁与责任免除   旅行社并非“全包”   这只旅行包是否该“卖”   “打闷包”与“暗箱操作”是属欺诈行为   “到”与“没到”的原则区别   “到”与“没找到”区别不大    不开具发票属违规    旅行社的“承诺”是有时间性的    先旅游后赔偿金有其规定    “翻案”说法不妥    此种投诉实属无奈    订金是否该扣    第三方的责任    全部违约与部分违约    擅自变更害外多第二部分 导游与游客第三部分 宾馆与游客第四部分 旅游与安全第五部分 娱尔与环保附录

用户评论 (总计10条)

•   挺不错的一本旅游案例书
•   正版图书，质量不错。
•   这本书包装很好 页面字体清晰
•   不错不错啊，值得买。
•   缺少些个人的话语。都是以第三方的看法来说的。100条铁律还不错
•   今天拿到的书，还没有读完，看了下目录，挺全面的，是我想要的。
•   速度啊 速度真的特别的速度
•   不错，介绍得很好，有几点深有感触：1.游客在选择旅行社外出旅游时，千万不要贪图便宜，否则极有可能成为“吃苦旅游团”。2、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者应在旅游质量问题发生之日起60天内向旅游质监所投诉。3. 特价优惠其实质是指商家在不降低服务标准的前提下让利给消费者，而旅行社自以为是低价，就可以随随便便，马马虎虎，对游客不负责任，这本身就是一种失职和违约行为，理应向游客赔偿一定的经济损失。4.旅行社用空调车打擦边球，如：用较旧的国产空调车，该车空调时开时关，爬坡时关空调，下坡时开空调，进入景区时司机让游客打开车窗门，自己又把空调关上，如在夏天，那简直是受罪。
•   书中案例相对于现在来说过旧，分析也过于简单
•   书中案例及其分析均已过时。