新导游必备手册

出版时间：2005-1  出版社：中国旅游出版社  作者：郭赤婴  
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内容概要

　　《新导游必备手册》按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。

作者简介

　　郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校；现任北京第二外国语学院教授，从事伦埋学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文；著有《导游员职业道德实证分析》。

书籍目录

导 言第一章 物质准备第一节 带好规定用品一、表明职业身份的物品二、提示游客的物品三、业务活动的用品第二节 应急用品一、防范、保障用品二.小配件、小工具三、为客人准备一些小奖品第三节 个人用品一、食品和水二、台适的工作包实例点评第二章 形象设计和职业保护第一节 服 装一、感觉舒服二、行动方便三、适合职业环境第二节 整体形象一、着装应该突出职业精神二、适度的个性特色三、重视文化人涵第三节　防护措施一、夏天的防护用品二、冬天的防护用品三、准备合适的辅助用品实例点评第三章　业务准备第四章　迎接客人第五章　开场欢迎词第六章　入住饭店第七章　游览观光第八章　用餐第九章　购物第十章　新导游的心理素质第十一章　对事故及突发事件的应对措施第十二章　送别游客和收尾工作

编辑推荐

　　本书按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。

用户评论 (总计2条)

•   能学会一星半点就非常满意
•   我把这本书给了一个学导游的朋友。其实书是怎么样并不重要，重要的是从书里找到做导游的自信。