旅游行风建设工作研讨文集

出版时间:2010-4  出版社:国家旅游局行风建设工作领导小组办公室 中国旅游出版社 (2010-04出版)  作者:国家旅游局行风建设工作领导小组办公室  

内容概要

《旅游行风建设工作研讨文集》介绍了在看到旅游政风行风建设工作成绩的同时,我们也应保持清醒的头脑,实事求是,面对现实,充分认识到旅游政风行风建设工作是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程,很多深层次的问题不可能一蹴而就,需要持之以恒,常抓不懈。

书籍目录

代 序 在全国旅游行风建设工作研讨会上的讲话/1 国家旅游局党组成员、驻局纪检组组长 刘金平 会议发言篇 建立健全旅游质量监督体系 夯实政风行风建设工作基础/2 山西省旅游局纪检组组长 赵庆华 对当前发挥旅游行风监督员作用的思考/8 江西省旅游局纪检组组长 屈乾娜 浅谈如何构建旅游行风建设的长效机制/13 上海市静安区旅游局局长 王建忠 关于对解决强迫或变相强迫游客消费问题的思考/17 陕西省旅游局纪检组组长 王志文 完善旅游目的地管理体系 强化旅游执法工作中的实践和探索/21 浙江省杭州市旅游委员会纪检组组长 叶生荣 规范旅游广告报价 建立价格诚信机制/27 上海市黄浦区旅游局局长 孙忠明 苏州市在旅游行政执法工作中的问题和思考/32 江苏省苏州市旅游局局长 沈文娟 强迫或者变相强迫游客消费问题探析/39 北京第二外国语学院 王业娜 韩玉灵 旅游行风建设工作刍议/48 四川省九寨沟风景名胜区管理局纪委副书记 杨光兴 推进诚信旅行社建设 优化旅游市场环境/54 江苏省旅游局副局长 周 旭 关于完善北京“一日游”市场管理体制的分析研究/59 北京市旅游局旅游执法大队队长 徐 越 突出重点 标本兼治 深入推进旅游行风建设/68 山东省旅游局纪检组组长 周嘉禄 如何解决强迫或变相强迫旅游者消费的问题/73 广西壮族自治区旅游局纪检组组长 黄炳文 关于加强海南省导游管理工作的思考/78 海南省旅游发展委员会副主任 吴坤雄 治理强迫游客消费 推进旅游诚信建设/82 贵州省旅游局纪检组组长 李 光 坚持旅游行风热线常办常“热” 必须在创新务实上狠下工夫/88 新疆维吾尔自治区旅游局纪检组组长 杨新民 完善旅游行风建设工作的途径和方法/92 福建省厦门市旅游局纪检组组长 李文晖 积极推进旅游政风行风建设的几点体会/98 河南省焦作市旅游局 程宏才 孙 敬 论旅行社旅游行风诚信体制的构建/102 深圳华侨城控股集团公司监察室主任 郝 刚 研讨交流篇 导游队伍的建设和管理 北京地区导游员的职业现状、存在问题及对策/110 北京市旅游局 从导游服务质量角度浅谈导游队伍的人性化建设和管理/118 中国国际旅行社总社有限公司 如何加强导游队伍的建设和管理/122 内蒙古自治区满洲里市旅游局 如何加强导游队伍的管理和建设/126 内蒙古自治区赤峰市旅行社协会 对阿拉善盟左旗导游队伍发展存在问题的几点思考/131 内蒙古自治区阿拉善盟左旗旅游局 敖云格日勒 加强导游管理服务机构建设 促进导游职业风气的根本好转/134 辽宁省大连市旅游局 创新导游薪酬管理模式探究/139 上海市旅游局 浅谈导游队伍的建设与管理/146 上海市奉贤区旅游局 新时期加强导游队伍建设创新与实践初探/151 江苏省南京市旅游局 浅谈新形势下如何进一步加强导游队伍建设/156 浙江省杭州市旅游委员会党委副书记、副主任 诸葛锦花 普陀山景区导游市场存在的问题、原因与解决思路/161 浙江省普陀山风景区管理委员会 浅谈加强导游队伍的建设和管理/165 安徽省黄山风景区管理委员会 坚持创新改革 提升旅游形象 推进九华山健康导游市场服务体系建设/171 安徽省九华山风景区管理委员会 福建省建设,“四性”导游队伍实践探析/176 福建省旅游局 如何加强导游队伍的建设和管理/182 ——庐山景区强化导游管理的透视和评述 江西省庐山管理局党委副书记、纪委书记程先杏 浅谈加强导游队伍的建设和管理/187 广东省广州市旅游局 如何加强导游队伍的建设和管理/193 四川省峨眉山一乐山大佛风景名胜区管理委员会 规范管理 重塑形象——浅谈导游队伍建设和管理/197 四川省九寨沟风景名胜区管理局 加强导游队伍建设 促进旅游行风转变/203 云南省石林风景名胜区管理局 如何加强导游队伍的建设和管理/207 甘肃省旅游局 加强和完善导游队伍建设管理 促进旅游业健康持续快速发展/211 甘肃省酒泉市旅游局 浅谈导游队伍建设现状和对策/215 甘肃省陇南市旅游局 陈 博 加强导游队伍建设和管理的思考/221 宁夏回族自治区旅游局副局长 海生莲 解决强迫或变相强迫游客消费的问题 建治并举 标本兼治 重点整治旅游购物欺诈行为/226 广东省旅游局副局长、纪检组组长 张振林 关于如何解决强迫或变相强迫游客消费问题的几点意见和建议/231 北京市旅游局质量监督管理所 根治非法回扣 完善旅游佣金/235 上海市旅游局 从旅行社角度看如何规范强迫游客消费现象/242 上海锦江国际旅游股份有限公司 坚持规范经营 切实维护游客合法权益/248 陕西省西安中国国际旅行社集团有限责任公司 优质服务是企业永恒的生命线/252 陕西省西安环亚旅行社 …… 完善旅游行风建设工作的途径和方法 如何建立旅游行风建设工作的长效机制 如何发挥旅游行风监督员作用 如何做好旅游“行风热线”工作 旅游行风建设工作的评价标准 如何完善旅游行政执法 如何规范旅游市场秩序

章节摘录

版权页:   目前,旅游业进入了大众化的旅游消费时代,其最突出的特点就是低价格、低消费。一方面是游客盲目追求低价格、低消费,缺乏一分价钱一分货的理性消费观 念;另一方面是旅游企业缺乏品牌意识、质量意识、服务意识,尤其是旅行社业务经营不规范,虚假广告宣传,不按照旅游合同约定的内容和标准提供服务,擅自增减游览项目,降低住宿、餐饮、乘车标准,诱导游客参加自费项目、增加购物次数,进入了“零负团费”恶意削价竞争的怪圈。再加上导游人员的薪酬得不到有效的保障,有些问题日趋严重,损害了旅游业的形象。还有一个很重要的因素就是旅游行业管理、质量监督工作空位、缺位和不到位,造成了许多问题不能在第一时间、第•一现场及时有效地解决,从而导致了矛盾的堆积、激化,甚至产生了变异或连锁反应。旅游服务质量是旅游企业的立业之本、发展之根,只有守法经营、诚实守信、注重质量,才能创立品牌、占领市场、发展壮大。建立健全省、市、县(市、区)及旅游企业旅游质量监督体系,全过程、全方位监督旅游企业的服务质量,才能提升旅游企业的服务意识和质量,形成良好的风气,树立起旅游行业的良好形象。 2008年,我们对全省11个市、部分重点旅游县(市、区)、旅行社、星级饭店、景区(点)的质量监督工作进行了深入细致的调查摸底,深深感受到旅游质量监督工作受到“五困”:一是办公场所之困。省旅游质量监督管理所、太原市旅游质量监督管理所租借办公,无固定的、自己产权的办公场所。长治、吕梁、朔州等市旅游质量监督与行业管理部门合署办公,没有独立的办公室和专职人员。二是办公经费之困。省旅游质量监督管理所是自收自支的事业单位,以前办公经费靠旅行社质量保证金的部分利息维持,新的《旅行社条例》实施后,质量保证金利息全部归旅行社,办公经费没有了来源。很多工作因经费问题无法开展,心有余而力不足。忻州、晋城、临汾、晋中、运城、阳泉市质监所仅仅是能保障工资,日常工作经费缺口较大,直接影响了正常工作的开展。三是编制体制之困。各级旅游质量监督管理所有自收自支的,有差额拨款的,有全额拨款的,参差不齐,特别是重点旅游县(市、区)没有旅游质量监督管理机构编制,造成了旅游目的地旅游质量监督管理工作严重缺位,第一时间、第一现场信息失灵,缺少了现场检查、现场执法、现场监控、现场为游客提供咨询服务的机制和平台,随时随地随机地为游客和旅游企业服务、解难帮困的工作体制难以形成,影响了旅游目的地的形象和服务质量。四是质监人员素质之困。大多数质监人员都是来自其他行业,没有受过专门的质监工作教育、培养,多数都是摸着石头过河,边学边干,业务素质有待提高。五是旅游企业质监工作缺失之困。大多数旅行社、星级饭店、旅游景区(点)都是近几年加入旅游行业的,他们从管理(经营)者到一线员工,对质监工作的重要性、必要性和紧迫性还没有一个清晰的认知,工作的重心还顾及不到质监工作,更不可能形成行之有效的工作机制和制度。市场主体的缺位,是旅游质量监督工作的最大缺陷和缺憾。

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《旅游行风建设工作研讨文集》讲述这次研讨会内容丰富,形式新颖,成果丰厚,为研讨问题搭建了平台,第一次举办这样的研讨会,我认为还是很成功的。

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