酒店之王希尔顿经营智慧

出版时间：2001-10  出版社：中国商业出版社  作者：丁丁  页数：10,382页  
Tag标签：无  

内容概要

本书介绍了希尔顿对现代及未来消费趋势的洞察技巧，总结了他以微笑作为最高经营原则的服务法则，分析了希尔顿个人理念对他事业所产生的巨大推动作用，更阐述了一个在世界上拥有盛誉的希尔顿饭店连锁成功的机会，如可以惊人的毅力和耐心渡过事业的低谷和厄运。

书籍目录

第一章 “真诚铸就”的个人魅力
1 黄金就在脚下
……
第二章 “永远微笑”的服务理念
1 一切都会过去的
……
第三章 “顾客第一”的服务技巧
1 服务的九大策略
……
第四章 “声情意行”的沟通艺术
1 顾客总是对的
……
第五章 “连锁多元”的营销途径
1 多元化销售见成效
……
第六章 “落地生金”的致富妙诀
1 别浪费任何东西
……
第七章 “情境结合”的培训教育
1  希尔顿服务语言一百例
……
第八章 “出奇制胜”的管理经验