旅行社管理

出版时间：2002-8  出版社：中国商业出版社  作者：李维冰 编  

内容概要

《旅行社管理》是基于作者多年的旅行社经营管理经验和教学实践心得，并结俣我国的旅行社发展趋势写成的。书中以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社的发展提供了一些新思路；通过大量的信息与丰富的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的最新动态。

书籍目录

编审说明前言第一章 概述第二章 旅行社业务第三章 旅行社战略管理第四章 旅行社组织与人力资源管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社财务管理 第七章 旅行社质量管理第八章 旅游投诉及事故处理第九章 旅行社信息管理与网络技术第十章 WTO与中国旅行社业发展附录 主要参考书目

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《旅行社管理》可作为高等院校旅游管理专业及相关专业教材，也可作为旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员的教材或参考书。