处理问题能力培训教程

出版时间：2010-6  出版社：中国商业  作者：华阅  页数：279  字数：210000  
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前言

在现实社会生活中，人们几乎每天都要面对诸多问题。有些问题可能属于公事，有些问题则属于私事，还有些问题是属于在社会上遇到的“闲事”或麻烦事。其中有些问题可能很棘手，内中或许夹杂着诸多矛盾，处理不好，问题就可能会复杂化，小事也可能会变成大事；也有些问题是猝然发生的，急需处理，容不得太多的考虑时间和周旋余地——这种时候，最考验人的处理问题的能力。问题当前，不能不处理。有些问题可能会关系到你的眼前利益，也有的问题可能关系到你的长远利益，对问题处理不好，必然会陷自己于被动，于公于私于社会都大有妨碍，弄不好还会把小矛盾变成大矛盾，把与己无关的矛盾惹到了自己身上，不但受累不讨好，还会遭人怨忿，受人唾骂。相反，如果把各类问题都能处理得顺风顺水，圆满无憾，那么别人就会把你看得很高明，很成熟，很睿智，对你个人能力和素质的评价也会大大提高。那么，什么是处理问题的能力呢？“不管黑猫、白猫，抓住耗子就是好猫。”这“抓住耗子”的意思中就包含着处理问题的能力。遵义会议上，毛泽东为全党指出了一条生路，救中国于危难之间；第二次世界大战期间，在丘吉尔的领导下，英国竟然成为欧洲战场上反法西斯的中流砥柱；拿破仑纵横驰骋于欧洲战场20余载，指挥过将近60次战役，常常奇计迭出，以少胜多；希思一向受到保守党元老的器重，在党内和政府里一直身居要位，有20多年从政的丰富阅历，将近4年的首相经历，长达10年的保守党领袖生涯，而撒切尔夫人勇敢地向他发起挑战，结果在保守党的选举中，仅第一轮投票，就击败了希思；美国在南北战争初期，北军节节败退，输得一塌糊涂，甚至连华盛顿都几乎丢掉。在如此严重失利的情况下，林肯不顾国人舆论，大胆启用了“酒鬼”格兰特，成了美国南北战争中北军转败为胜的转折点……这就是处理问题的“能力”。这些人之所以名载史册，就是因为他们想别人不敢想之事，用别人不敢用之法，谋别人不敢谋之策，战别人不敢战之敌，充分显示出了他们处理问题的超人智慧和胆魄。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；有的人白手起家，没多久便财源滚滚；有的人抱着祖宗的金碗，终不知钱为何用？有的人心想事成，游刃有余；有的人举步艰难，进退维谷。所以然者何？处理问题的能力不同而已矣！人生总是要与问题为伍的。从呱呱坠地到盖棺论定，从衣食住行到定国安邦，从平民百姓到公子王孙，人人都要处理问题，人人都有问题需要处理。因此，对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。正是从这一宗旨出发，本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。愿读者在本书的陪伴下，面对问题时不慌张，处理问题时不打怵，不怯阵，在今后的社会生活和人生旅途中，活得潇洒，活得滋润，活得事业有成，活得顺风顺水。编者2010年4月于北京

内容概要

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对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；所以然者何？处理问题的能力不同而已矣！
本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。
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作者简介

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★主要作品：《治愈系心理学》
《静心细语》等

书籍目录

★第一章　处理问题应具备的基本素质
　第一节　处理问题应具备辩证的分析能力
　　一　考虑问题的起因
　　二　考虑问题的结果
　　三　考虑问题的本质
　第二节　处理问题应具备良好的沟通能力
　　一　处理问题要以理服人
　　二　处理问题要以情动人
　　三　处理问题要善解人意
　　四　处理问题要善听人言
　　五　处理问题要注意人的表情
　第三节　处理问题应具备敏锐的洞察能力
　　一　透过现象看本质
　　二　通过苗头看趋势
　　三　善于从小事断大事
　　四　善于抓出手时机
　第四节　处理问题应具备良好的心理素质
　　一　冷静的心态
　　二　平和的情绪
　　三　稳重的气质
　　四　宽广的胸怀
★第二章　处理问题的基本原则
　第一节　倾听原则
　　一　倾听有利于获取对方的好感
　　二　善于提出问题会使倾听效果更佳
　　三　倾听的技巧
　第二节　平衡利益原则
　　一　欲取先予
　　二　适当妥协
　　三　公平互利
　第三节　负责任原则
　　一　敢于负责
　　二　善于负责
　　三　为自己负责
　　四　为他人团队或国家负责
　第四节　和为贵原则
　　一　能力互补，配合默契
　　二　以和为贵，化敌为友
　第五节　留余地原则
　　一　为对方留余地
　　二　为自己留余地
　第六节　宽容原则
　　一　允许悔过
　　二　善于听取不同意见
　第七节　适度原则
　　一　举措适度
　　二　语言适度
　第八节　平等原则
　　一人格上要平等
　　二　方法上要公道
　　三　标准上要统一
★第三章　处理问题的语言技巧
　第一节　分寸技巧
　　一　述说要因人而异
　　二　述说要善抓关键
　　三　述说要创造氛围
　第二节　曲直技巧
　　一　用机言巧语的方法处理问题
　　二　用直陈利害的方法处理问题
　　三　用隐语暗示的方法处理问题
　　四　用缄默的方法处理问题
　　五处理问题的反话正说法
　第三节　劝导技巧
　　一　以理劝导来处理问题
　　二　以情劝导来处理问题
　　三　以说服来处理问题
　第四节　反驳技巧
　　一　针锋相对的处理问题方法
　　二　示假隐真的处理问题方法
　　三　关门落闩的处理问题方法
　　四　陷敌两难的处理问题方法
　第五节　幽默技巧
　　一　和谐关系
　　二　摆脱困境
　　三　消弭矛盾
　　四　接近距离
★第四章　处理问题的谋略技巧
　第一节　巧借外力的处理问题方法
　　一　力量不足时的借力打力法
　　二　借助“热点”争取主动
　　三　从对抗中走出来
　第二节　创造优势的处理问题方法
　　一　因势利导，水到渠成
　　二　顺势便可造势
　　三　顺势而为，才能实现完美创业
　第三节　控制局面的处理问题方法
　　一　多谋善断，有效驾驭局势
　　二　抓住时机，推动局势转化
　　三　接受已不可改变的事实
★第五章　处理问题的应变技巧
　第一节　接受认可变化
　　一　从容面对变化
　　二　睿智应对变化
　第二节　随机应变
　　一　在行动上随机应变
　　二　在语言上随机应变
★第六章　处理问题的常用方法
　第一节　敷衍法
　第二节　补锅法
　第三节　冷处理法
　第四节　热处理法
　第五节　硬处理法
　第六节　软处理法
　第七节　摊牌法
　第八节　托辞法
　第九节　谎言法
　第十节　糊涂法
★第七章　处理职场问题的实战技巧
　第一节　审时度势。处理问题要别具匠心
　　一　及时发现及时处理
　　二　真情传递
　　三　善于自我保护
　第二节　实事求是，处理问题要深得民心
　　一　处理问题时多施以关爱
　　二　做适当的让步
　　三　共担责任
　　四　平息干戈打圆场
　第三节　深思熟虑。处理问题要善动脑筋
　　一　领导下属的智慧
　　二　维护上司的智慧
　　三　处理同事间问题的智慧
★第八章　处理政治问题的实践技巧
　第一节　处理政治问题要权衡利弊
　　一　推托和敷衍
　　二　秉公办理不走样
　第二节　处理政治问题要当机立断
　　一　该出手时就出手
　　二　不该谦让的要当仁不让
★第九章　处理经济问题的艺术
　第—节　处理经济问题要善于改变“游戏规则”
　　一　要善于打破旧框框
　　二　善于寻找新途径
　第二节　慎重处理经济问题
　　一　处理利益分配问题注重让人心理平衡
　　二　处理经济纠纷问题要一碗水端平
　第三节　处理经济问题要有长远眼光
　　一　为了长远利益，适当地减让权力
　　二　从长远利益出发确定处理问题的办法
　　三　利用新思路解决经济问题
★第十章　处理社会问题的实战技巧
　第一节　面对问题要灵活化解
　　一　要善于顺势
　　二　要讲究策略
　第二节　处理问题要巧于应变
　　一　洞悉其心，先变
　　二　顺势应变

章节摘录

那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上他所写的句子道：“春天就要来了，可我不能见到它。”为什么“自幼失明”四个字换成了同样意思的“春天就要来了，可我不能见到它，”乞丐就得到更多的同情和施舍了呢？这正是因为后者不但暗含了“失明”这一不幸事实，而且表达了乞丐渴望像街上行人一样看到春天的心理感受。在街上沐着春风的人们看到这句发自内心的独白，自然会联想到自己的幸运，从而对乞丐的不幸寄予深深的同情。诗人的高明之处就在于他知道怎样才能赢得街上行人的同情。这种以情动人的策略，也可以运用在诉讼或其他方面。林肯在任美国总统之前，曾经当过律师，一次他遇到了这样一件事：一位老妇人找到林肯，她是独立战争时一位烈士的遗孀，每月靠抚恤金维持生活，但是出纳员却要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费竞相当于抚恤金的一半。老妇人要求林肯为她上诉。法庭开庭了。原告指责被告的勒索行为，被告以证据不足而矢口否认。情况显得对原告不利。怎样扭转形势呢？轮到林肯发言了，他用抑扬婉转的语调，首先把听众带到了对美国独立战争那艰苦卓绝战斗生活的回忆之中。突然间，他情绪激动了，言词直指那位企图勒索烈士遗孀的出纳员。最后，他满含激情地说：“现在事实已成了陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的遗孀，还在我们面前，要求代她申诉。不消说，这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福愉快的家庭生活。不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们请求援助和保护。试问，我们能熟视无睹吗？”听众被林肯的话感动了，一致要求法庭通过保护烈士遗孀不受勒索的判决。老妇人胜诉了。战争烈士的遗孀本来生活就很艰苦，出纳员却还向她搜刮高额的手续费，这确实令人气愤。在法庭上，林肯没有过多探讨收取手续费本身是否合理，而是采用了以情动人的策略，充满感情地回顾那场使老妇人失去丈夫的战争，引导人们进入那一段战火纷飞的岁月，让人们去想像老妇人当年的年轻和美好，以及她为战争胜利所作出的重大牺牲。回顾以往，对照今天，人们会产生强烈的共鸣，无法不对老妇人的不幸寄予特别的同情。三处理问题要善解人意如果问题是出现在思想上的，若想把问题处理得好，有必要知道对方想的是什么，尔后才能采取有针对性的处理方法。而若想知道对方想什么，可以站在对方的立场和角度上，尽可能去理解和同情对方的想法和动机，以便能找到共同语言，打开对方的心锁。在此基础上，再顺势引导，说服对方，最终达到处理问题的目的。印度著名的诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来学习了。医师的女儿安娜得知诗人的姐姐对他的深情及寄寓的厚望之后，不禁看在眼里急在心上。于是她动情地去安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应到外边见世面去，才会对你的诗歌有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话，打动了泰戈尔的心，从此他终于安下心来，继续完成自己的学业。亲人的病痛使泰戈尔一蹶不振，无法继续学业，这是因为他过分沉陷于失去亲人的痛苦而忘却了自己的理想与亲人的期望。如果想方设法让他重新意识到这被忽略了的一切，像泰戈尔这样有大抱负的人是不会止步不前的。聪明的医生女儿正是抓住了这一点，使泰戈尔重新走上了奋发之路。善解人意是寓说理于同情之中的一种沟通方法，情中有理，理中有情，情理兼备，使人易于接受。高中生叶华，因学习压力大，又面临期末考试，结果一下子把身体累垮了，得了一种叫“结肠痉挛”的病，体重锐减了十几斤。住院期间，他怕耽误了功课而内心焦虑，结果反而加重了病情。针对治疗当中出现的特殊问题，主治医生采取了这样的处理办法，在为他做完一次全身检查之后，坐下来对他说：“我希望你把你的生活想像成一个沙漏。你知道吗？在沙漏的上一半，有成千上万粒沙子。然而，永远也没有办法让两粒以上的沙子同时从窄细的漏管中流下去。我们每个人都像这个沙漏。每一天都有许多事情要做，如果我们一件一件的做，就像沙子一粒一粒地通过沙漏一样，那么我们就既能把事情做好，又能保证身体不受损害。相反，如果像你这样一面养病，一面还想着去背课文，做习题，那你就既没法搞好成绩，又养不好病，只有坏处没有好处，是不是？”叶华听了医生的话，终于慢慢地把心放平静了。加上医生的悉心治疗，他很快恢复了健康，而且在日后的学习中也显得沉稳多了。

编辑推荐

《处理问题能力培训教程(最新版)》：人生总是要与问题为伍的。不论是工作问题、生活问题或是突发事件，都需要当事者及时应对和妥善处理。可以说，处理问题的能力是一个人综合素质的集中体现，也是一个人在工作、生活和学习中必须面对的实战考验。善于处理问题是一个综合素质的集中体现。一切成功者，特别是成功 的领导者都是处理问题的高手。

用户评论 (总计84条)

•   内容确实很不错的，顶一个。。。受益匪浅啊，有种马上就行动的冲动。正像书中所说，人生与问题为伍，对每个人来说，活着就需要处理问题。这本书不会让你失望的。。
•   现在干什么都要培训，从人一出生就要培训，一直培训到我们死掉。但是处理问题也要培训么？我觉得不一定需要，处理问题是工作经验的计划总体现，并逐渐转化为人生经验教训。我以我个人觉得处理问题还是不要培训的好，但是我又不得不说这本书写的依然很正式，从阀体的发生，中间发展，处理方法和技巧，都是经典中的经典，所以这种书可以作为我们的生活阅历参考，不能够将我们的所有问题全部包括。因此我们以后的处理问题一定要慎重，谨记态度尤其重要。
•   一些看似不起眼的牢骚，往往对公司人员稳定和日常管理影响巨大。一些感觉在公司受到亏待的愤青般员工，会到处散播自己的不满，而且有时候还抱着一种报复的心理，看见公司招聘一些员工进来，就想传递一些负面情绪将之干掉。还有一些员工害怕新员工进来后会威胁他的地位和利益，也会暗地里给新员工曝一些公司的“黑料”。而那些新进的员工对公司往往还一无所知，一旦被误导，就可能会匆匆跑掉。?
  负面情绪如同一把双刃剑，如果处理妥当，能成为完善公司管理机制的一大渠道，因为没有这些负面情绪，公司领导很难知道自己公司的运行状况，也难以发现漏洞；但如果放任自流，或者围堵，反而愈演愈烈，严重破坏公司人员的稳定；所以领导要维持公司的稳定，让员工把心安定下来，就必须清除公司内的一些负面情绪，这也是领导者首要解决的一个严重问题。对于员工的一些负面情绪，既不能放任自流、也不能防堵，这样会水涨船高；而要妥善解决，这样管理机制才会不断完善。另外如果公司管理不规范，为了防止新进“人才”免受一些负面情绪的误导，高层领导者应找他们面谈，主动阐明一些困难，提前给人才打预防针，例如对人才说：“公司正处于转型期，目前还存在这样或那样的一些困难，公司正在努力解决，也很需要你们的支持与帮助。”如此一来，新进人才在遇到一些流言时，就具有免疫力了。当然，公司大了，什么鸟都有，有时候公司再努力透明化，也有一些员工常站在自己的利益角度上，稍有不满就到处宣泄；还有一些人充当着公司的“新闻记者”，公司稍微有些问题就添油加醋地制造新闻，到处传播，搞得人心惶惶；这类人是公司里的害群之马，公司应及早将他清理掉。?
•   幽默的谈吐，不仅能反映出雄辩的口才，敏锐的聪慧和机智，也能表现一个人的胸怀和大度，无论是平时为人处事，还是涉足各种社会问题；无论是面对生活的尴尬和窘迫，还是面对各种斗争的磨砺和挑战，幽默均能将其化作一种人生的洒脱，和胸怀的坦荡。与人交往时，幽默的谈吐可使你显得风趣高雅。陷入尴尬时，幽默的谈吐可是你解脱自我，轻而易举的走出苦恼于难堪。然而，更重要的是，在处理问题的时候，幽默回想缕缕春风，叩开紧张、严肃的心扉，是双方在和谐、轻松地氛围下化解矛盾和解决问题。
•   我是一个刚刚进入职场的男生，孩子啊学校的时候担任班级的重要职务，但是老师总是说我没有处事管理的头脑，自从我看了这本书之后我才发现其实不是我没有头脑，实在是处理问题这种能力的教训也是一种很深的学说，我们不仅要在后天学习中逐渐培养这种多元素的处理能力，更要时时刻刻学以致用。其实处理的问题多了我们自然就能有一定的处理经验，下次在遇到这种事也不会太过尴尬，这就是我的经验，一个刚出道的学生经验
•   提高处理问题能力好教材
•   近年来世界各地爆发的国际金融危机，给世界敲响了警钟，它警示人们，世界经济发展没有固定的模式，经济发展的道路必须根据各国的国情来自主选择。这是一个充满挑战、机遇和风险的时代，错综复杂的局面随时都会来临，突如其来的变故随时都会发生，不确定性、不稳定性、不规则性和高风险性将是21世纪发展的一种常态，而在如此复杂多变的情况下，要实现企业的持续健康发展，对企业领导者来说是一个严峻的考验。?
  企业领导者如果只具备一般性的能力，就不可能在危机面前做到先人一步、临机决策、快速应对和掌控局势；惟有拥有核心能力，才能驾御企业走向辉煌。核心能力作为一种深入持久的根本能力和综合能力，以系统、高效解决现实问题为主要特点。可以说，这种核心能力所体现出来的核心力量是应对各种复杂局面和社会转型时期深层次矛盾的一种最有力的武器。事实证明，在危机面前，核心能力强弱，应对危机的效果大不相同；有的企业在危机中轰然倒闭，有的企业却能化危为机。因此，在国际形势复杂多变、市场竞争不断加剧的情况下，有效提升领导者的核心能力无疑迎合了时代的需要。?
•   我建议大家看一看，确实不错，讲得很全面，对处理问题的能力有很大的帮助。
•   如何应对外部危机？首先，领导者必须先明确一点：在集体智慧下，或许你的企业能成功渡过这次难关；又或许你们最终还是失败，但不要紧，如果曾为之奋斗过，你的企业就不会倒下，更重要的是，通过这次危机处理，你会发现企业员工更多的潜力，为下一步企业的发展提供了重要的依据。在非洲的草原上，所有动物无时不刻都在为自己生存而努力。每天清晨，一只羚羊醒过来，想的第一件事就是：“我今天能跑多快，才能让我避免成为狮子的猎物？”而另外一边，狮子则在想：“我今天要跑多快，才能保证我可以捕捉到猎物？”在动物世界，无论是猎手还是被捕者，每天都会遇到这样的问题，它们所面临的压力都是事关生存的。在如此巨大的压力，动物们唯一的选择就是拼命奔跑，它们永远不会给自己限定奔跑的的速度，因为，跑得越快，就意味着越能活下去。员工也是一样，当企业面临外部危机时，如果领导善于引导，则能大大开发员工的潜力。
•   难得的工作中问题处理思路书籍
•   结合实际，有益于问题的处理。
•   学会处理自己的问题
•   一个领导者的成功离不开一个谦和的心态，这样才能跟各色各样的人处理好关系，收拢人心为己用。成功是一个不断奔进的过程，一个人必须保持清醒的头脑，如果被一时的胜利冲昏了头，摆着一副高高在上的样子，一定会引起别人的反感，那他的成功动力也就消失了。一个人一定要保持一颗空杯的心态，把自己的胸襟塑造成一个大湖一样，尊重身边每一个人，这样才能成就一番真正的大业，而且广为别人所称道。海尔总裁张瑞敏说过：“经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作‘人’而非‘非人’。” ?
  尊重是最有效的激励手段，尊重会使员工感受到自己的重要性，让员工们有一种满足感，尊重还是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。尊重员工也是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和领导者打成一片，站到领导者的立场，主动与领导者沟通，想法探讨工作，完成领导者交办的任务，心甘情愿为企业的荣誉付出。?
•   企业家的执行力与企业的执行力是两个完全不同的概念，企业家的执行力是个人能力，而企业的执行力是组织能力或制度性的能力。企业家的执行力是“人治”，而制度性执行力是“法治”。“人治”的企业家能力通常是用“能人”，背后的哲学思想是“疑人不用，用人不疑”，而制度性执行力背后的哲学思想是：人是一定要犯错的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度来规范和约束人们的行为。
  中国企业谈执行力问题的时候，千万不要本末倒置，为了速效而牺牲对企业基业长青的“基因”(即制度与文化)的建设，管理者应当懂得企业持续增长的源泉，在于制度与文化对“人性中善的宏扬和对恶的抑制”，只有在这样一个“道”的前提下，对执行“术”的追求才有意义。
•   危机来临,突发事件的出现，要求领导者立刻做出正确反应并及时控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。所以企业领导人必须千方百计地控制住事态，使其不再继续扩大和升级，并由热变冷，由大变小，由强变衰。?
  控制事态并限制其发展仅仅是一个开端，重要的是利用控制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，并且透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。因此，必须采取一切可能的措施和办法，迅速而准确地找到事件的症结。?
•   许多企业领导者都会感觉到自己公司似乎问题重重，但又找不到问题的根源出在哪里，常常让自己陷入一片疑虑之中。例如：不少公司领导人都会遇到一个困惑，花大力气刚把一个人才招聘进来，给对方的待遇也不错，可就是留不住，工作没几天就跑掉了。有些老板对此想破头也想不通，看似自己很惜才，也采取了一些留才措施，但还是留不住对方的心，过关斩将而去。如果光从待遇上去找原因，的确难以思议，如果从另一条思路出发，或许就能找到问题的答案：公司里是否有太多的负面情绪？举个例子大家就非常清楚这个道理，一个男的比较有钱，对某个女孩也比较好，但对方就是不愿意接受那份爱；有时候问题就出在那个女孩听到了周围人太多对男孩的负面评价，一下就动摇了信心。人才也一样，刚加盟公司的时候，他对公司的情况知之甚少，那时候，他对公司的评价很容易受到周围人的影响；如果周围有太多的负面情绪，员工牢骚遍布，就极有可能误导人才，使之做出离职的决定。?
•   复杂的事情要简单做。简单的事情要认真做。认真的事情要重复做。重复的事情要创造性地做。复杂的事情简单做，简单的事情重复做，人生的问题是如此复杂又是如此简单！人的一生，到底在追求甚么？大道至简。
•   人要发展不仅要突破环境的局限，还要突破自身条件的局限。自身条件包括诸多方面：家庭出身、身体素质、学历智力、专业技能、外在形象和待人处世的修养与能力等，甚至还有年龄、性别和职务等。其中有许多方面，作为个人只要自信主动，自强不息，都是可以突破、提高，令人刮目相看的。唯有长相、个头儿这个“命里注定”、无法选择的自身条件似乎让人无可奈何。
  同样为人，但人的自身条件却有天生的不同，有的长相美好，有的长相一般，甚至还带有一些缺陷，但人们应该知道，改变环境的主导力量是内容而不是形式。
•   我觉得这种书如果没有实践，联系实际，读起来一点意思没有，一旦联系实际，想想平时的问题，就会变得高屋建瓴。
•   领导者在于改变自己，其实当你做得很优秀、很成功的时候，不用去要求别人，别人也会主动以你为榜样。的确如此，先要求自己才能去要求别人，如果自己都做不到，让别人遵照你的意愿去做，那只会遭到别人的抗拒和嘲笑；如果只是挑剔别人的缺点，而看不到自己的缺陷，那也是以五十步笑百步。我们常常花了太多的时间去关注别人，却很少静下心来审视自己。在要求别人完善缺点之前，我们应该要先检讨自己是否也有相同的缺陷？人无完人，每个人身上都有各种的缺陷，如果老注意力放在别人身上，就容易忽视自己；与其老是关注别人，甚至因为别人的缺陷而触动自己的情绪，还不如好好审视自己，不断地修正自己，提高自己的修为! ?
•   可以学到很多，这样以后遇到问题也不会手忙脚乱了……
•   没有都有问题出现，要以最快的速度解决问题，此书必看
•   “群策群力”不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，感受到运用权力的滋味，从而大大地提高了员工的工作热情。1987年，通用电气公司制造一台燃烧室喷气发动机上的关键部件，需要30周，通过开展“群策群力”活动，1991年初，这一产品生产周期缩短到8周，如今只需要4周即可。负责制造加工燃烧室的员工们还商讨在10天内完成任务的可能性。也正是这种“群策群力”活动，推动着各层领导者必须更多地去放权，更多地去行动，更多地去听取意见。他们必须信任别人，也必须被别人所信任。领导层确实有做出最终决策的责任，但同时还拥有同样的责任来使人相信，特别是使提出建议的人相信这些决策是合乎理性的。领导所做出的决策应该为部下所理解，并具有强大的感召力。?
•   现实中，我们要切忌一些企业对目标认识上的误区，认为自己制订了企业的共同目标后，就等同于所有员工和部门的执行力目标，没有确定每位员工、每个部门的执行目标。等到落实时，由于每个人对如何达成策略目标有着不同的理解，在采取执行的手段上还会因人而异，这种情况都使得目标在执行过程中存在非常大的不确定性，从而造成策略目标在执行过程中的巨大偏差。目标可操作性差，就会变得泛泛而谈让人难以理解，最终执行力目标沦落到只是一句口号，没有起到任何积极作用。
•   即使你拥有世界上最豪华的列车，如果没有轨道，那你也是寸步难行，无法驾驭它；即使你有一支技术一流的建筑队伍，如果没有施工蓝图，同样你也是无用武之地。而制度相对于执行来说，就是轨道和蓝图与列车和建筑队之间的关系。一个组织战略目标的实现需要把“道”修好，把蓝图规划好，同时还要保证列车要驾驶好，建筑要实施好。可见，制度对于推动执行的重要性不言而喻，制度要为执行设置无障碍通道。
•   做思想政治工作既是教育人、感染人、也是塑造人、培养人，目的在于调动人的积极因素，减少消极因素，形成群体活力，实现团结和谐。做思想政治工作，要动之以情晓之以理。这就叫做形圆神方。“形圆”是指作为思想政治工作的手段和方法，不能太尖刻；“神方”是指思想政治工作的内容，必须坚持正确的原则。
•   面对激烈的市场竞争，企业领导管理者在决策时，如果在经营策略和发展规划上不考虑自身的实际情况，盲目追求多元化，而不注重于自身优势的打造，就会最后落得处处被动、直至被淘汰的结果。?
  许多企业领导者根本没有掌握多元化经营与专门化经营的特点与区别，看到哪个行业有钱赚，就想插一足，最终导致什么都没做好，处处被动，于是就失败在了盲目多元化的战略上。多元化经营与专门化经营是两种完全相反的经营方式，有人将专门化经营比喻为关云长单刀赴会，以其气魄、胆识和高人一等的优势，采取宁精勿杂，宁专毋多的策略，长驱直入；而多元化经营就如十面埋伏，多方出击，以众取胜，正所谓“东方不亮，西方肯定会亮”。?
  多元化经营意味着一个企业生产的产品多样、经营项目繁杂及服务范围广泛。小是多元化经营最大的优点。但是，企业搞多种经营也要有“度”。不能一味的将眼光盯在风险比较小上面。因为企业如果过多地致力于产品的多样化，势必削弱“拳头产品”的力量。盲目追求多元化会使资源分散、丢掉主业，完全失去市场竞争优势。
•   罗斯福总统曾经向一位睿智的长者请教，面对别人恶意的批评时，该如何应付才好？
  这位长者回答说：“不要管别人怎么说，只要你在心里知道自己是对的就行了。”
  这段话告诉我们,别在乎别人怎么说，也不要因为他人的批评和外在环境的严苛而束缚自己。
  坚定决心，把生命的热情释放出来，决心将会带领你一步步实现自己的理想。
  不要管别人怎么看待你，也不要管事情看起来有多艰难，只要你确认了自己的人生方向，并且下定决心，那么就勇敢地将步伐加大吧！如此一来，再多的批评和厄运，最后都会向你低头。
•   智足以揽人才而起企业。管理要用人之长，就必须能容忍他人的短处，一方面是可以激励人才的职业发展，另一方面则可以保证组织的运作效率。用人之长是为了充分发挥人才优势，使职员各尽其责、各尽其能。
  用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
•   这本书对生活很有帮助
•   很有用的一本书，看了之后肯定会改变很多，不会再遇到麻烦不知所措。
•   分析挺到位的，说到底就是一个指导作用，借鉴下还可以。
•   在看这本书的时候要联系实际就能更好了
•   很多例子通俗易懂，值得学习！
•   还没读。翻看着好似教科书
•   内容切合实际，实用
•   这个商品不错，正在阅读
•   不错的书，价格又不贵！物超所值！认真阅读，认真实践。
•   我非常喜欢这本书，希望我可以从中学到东西！
•   这本书还是不错的，不像其他同类书籍在空谈，还是有一定的实质内容的。
•   企业家的执行力与企业的执行力是两个完全不同的概念，企业家的执行力是个人能力，而企业的执行力是组织能力或制度性的能力。企业家的执行力是“人治”，而制度性执行力是“法治”。“人治”的企业家能力通常是用“能人”，背后的哲学思想是“疑人不用，用人不疑”，而制度性执行力背后的哲学思想是：人是一定要犯错的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度来规范和约束人们的行为。
  中国企业谈执行力问题的时候，千万不要本末倒置，为了速效而牺牲对企业基业长青的“基因”(即制度与文化)的建设，管理者应当懂得企业持续增长的源泉，在于制度与文化对“人性中善的宏扬和对恶的抑制”，只有在这样一个“道”的前提下，对执行“术”的追求才有意义。
•   内容还行！！！！！！！
•   不错的书籍，内容比较充实
•   看起来不错，很实用，从中学到不少知识
•   举一反三。触类旁通
•   书的质地不怎么样，
•   好书是要看很多遍的！
•   还没看，应该能学到很多东西
•   应该不错，还没有开始看
•   老公喜欢的，平时充充电挺好，当当买书方便。
•   书很好，能学到东西
•   还可以，读后小有收获
•   举得例子，都很好，很到位。
•   太原则化
•   不解释，，反正很好
•   很不错的。。。。。。。。。。。
•   看看对知道了.应该也不错.
•   bucuop
•   还没来得及看，简单翻看一下，不错诶
•   很系统的讲解，实用，可以增加修养
•   经常在当当上面买书，因为当当里面的书质量一般都有保障，而且还便宜。
•   人的一生处理问题五花八门，每个人要处理的问题也不完全一样。处理问题涉及到多方面的能力，这本书能够为有心人提供一些借鉴，特别是机智、变通的能力，这也是本书相当部分事例反映出的东西。该书把处理问题的基本素质归纳为分析能力、洞察能力、沟通能力以及冷静、平和、稳重、宽容的心理素质，实际上还可以包括决策力、执行力、组织力等等。书中提到了一些很实用的处理问题技巧，例如使诈、避实就虚、随机应变、顺势而为、缄默、幽默、装糊涂等等。比较启发人的故事有当铺老板对付存心敲诈的顾客的故事——心态平和，甘于让步、吃亏。比较有意思的话是林语堂关于中国人特点的评价（“什么是中国人的教养？一是说谎；二是像绅士那样说谎；三是对身边的问题报以幽默，使心灵平静。”）。值得学习的管理经验是韦尔奇的管理，例如高度重视沟通，打破管理层次、区间壁垒，鼓励员工表达反对意见，极为看重“甲级”人才等等。
•   这个问题需要培训
•   。。。。。我还真不知道怎么会买了这本书。。。。。
•   很不错 很实的一本书用
•   还没有看，是买给我弟弟的！！
•   很好的，用心看，用心学。
•   书本内容太过于枯燥
•   还没有看 希望有用
•   看了部份，感觉还行
•   还可以吧，也许是因为我看这种看看多了，都觉得内容差不多
•   看了前面的，很不错
•   书本厚大兼并，只是内容不太喜欢
•   不错,学到东西
•   还没看，书没有独立包装，表面不干净。
•   一般般吧，没什么特别的
•   内容没有如介绍说的那样好，内容资料都是拼凑性的，理论性强，已经扔一边了
•   很好，我很满意，很开心，西西
•   书一般般，不值得一度
•   在网站买书，内部在其次，印刷和排版比较重要。我还是比较喜欢这本书的内容。
•   还没看，不过书拿到手感觉还不错。。。
•   帮朋友买的 收到后说很好
•   内容比较系统，看看还是有益的，感觉比较说教
•   一个领导者的成功离不开一个谦和的心态，这样才能跟各色各样的人处理好关系，收拢人心为己用。成功是一个不断奔进的过程，一个人必须保持清醒的头脑，如果被一时的胜利冲昏了头，摆着一副高高在上的样子，一定会引起别人的反感，那他的成功动力也就消失了。一个人一定要保持一颗空杯的心态，把自己的胸襟塑造成一个大湖一样，尊重身边每一个人，这样才能成就一番真正的大业，而且广为别人所... 阅读更多