出版时间:2005-2 出版社:中国劳动 作者:李晓明 Tag标签:无
内容概要
《商务沟通与客户服务》详细介绍了商务沟通与客户服务过程中需要掌握的内容和相关知识。共分为14章,内容涉及商务活动、商务沟通的原理、沟通的基本要素、类型、有效的沟通、商务沟通的方式、商务活动中的客户服务、客户服务的基本要素、客户服务程序及投诉处理、客户信息数据库的建立、客户问题的发现与解决等。
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