抱怨的艺术

出版时间：2011-10  出版社：中国友谊出版公司  作者：【美】盖伊.温奇  页数：304  译者：李娟 王秀莉  
Tag标签：无  

前言

　　有效抱怨改变你的世界　　乘坐马车的时代，生活从各方面来说都要简单一些。马车轮子缺了油，就会吱吱叫，我们自然会给车轮加油。人和马车之间的反馈系统运作完美。（原书名为《The Squeaky Wheel》，The squeakywheel gets the grease，是一句美国谚语，意思为吱吱叫的轮子有油加。意近中国俗语“会哭的孩子有奶吃”。）那时，我们的生存条件远比现在严苛，而我们在抱怨上花的时间却少得多。如今，喜欢抱怨的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的美甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。不知为何，几十年过去，抱怨从目的明确且有效的行为变成了全国性的消遣。我们的国家充斥着无效抱怨者，他们对日常生活的挫折、愤懑和苦恼束手无策，不知道如何去有效地表达。从心理学角度来说，我们的抱怨行为是在大量浪费我们有限的感情资源。　　没错，大部分抱怨对心理健康无碍，本身也无足轻重。但是它们就跟细菌一样，本身很微小，集聚在一起，规模就比地球上所有生物的总和还要庞大。我们大部分的抱怨微不足道（例如“真热”，“你迟到了”，“又是靠走道座位”，“里面盐放少了”，“现在又太咸了”），但是这些牢骚堆积在一起，能盖过所有积极的言论。结果，抱怨成了我们日常生活中的重要组成部分。　　每年，商家花在处理消费者投诉上的金额高达几十亿，而现在，庞大的常规消费服务系统又多了竞争者。网络投诉行业在飞速膨胀，如“为我抱怨”网站（domycomplaining.com），你只需花费少量金钱就能获得投诉服务。现在，这些尝试者中有一部分已经吸引了数百万的投资。由于累积的作用，抱怨行为对我们情绪和心理的影响是十分惊人的。无效抱怨伤害我们的自尊，导致抑郁和焦虑，妨碍我们的事业，浪费我们的金钱， 摧毁我们的婚姻，令我们的孩子陷入吸毒的危险，某些情况下，还会严重威胁我们的身体健康和寿命。　　多年过去，我开始将抱怨看做机会而不是障碍。我鼓励我的病人去更有效地进行有意义的抱怨，不再安于独自发泄，而是一定要得到结果。　　说出抱怨而令问题获得解决，会让我们感觉自己有能力、有决断、有效率，而且充满智慧。它能提高我们的自尊，提升我们的自我评价；它能帮助我们和抑郁抗争，增进人际关系，挽救伙伴情谊，加深友谊。　　抱怨不应只是用来发泄情绪，它还是一个工具，让生活的许多方面获得巨大改善。当我们投诉某项产品，促使其改进，其他消费者也将从中获益。七十岁高龄的悉尼·霍泰德写信给路易斯安那州的泰勒博恩县县长米歇尔·克劳代投诉当地游乐场的危险设施，让社区中的孩子们享受到了更安全的设施和更先进的设备。有效的抱怨者能让整个社区乃至整个国家受益。试想一下，如果大多数人都学会了有效地对真正重要的事情抱怨，我们将给整个世界带来多大改变？　　大多数人不反对成为有效的抱怨者，只是我们不知道该如何培养这些技能。我踏上自己的抱怨之旅时，也遭遇到了同样的问题。但是随着时间推移，经历过许多尝试和失误，我的抱怨技巧也获得了改进和提高。开始时，我用这些技巧来处理自己在日常生活和消费过程中的抱怨，随后，我在咨询过程中指导我的病人该如何处理他们自己的抱怨。这本书是我朝着这个方向迈出的第一步，也是帮助大家完成这个任务的工具箱。是时候让抱怨恢复它原本的作用了，它曾经是，现在也应该是一个有用的沟通方式。

内容概要

　　现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。
　　
　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；
　　．．．．．．
　　掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
　　
　　抱怨的十大黄金法则：
　　○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。
　　 ○找准对象——向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。
　　○一次一事——一次只抱怨一件事。 ○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。
　　○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。
　　○重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案。
　　○“抱怨三明治”：A.保证别人愿意听你说；B.建设性的解决办法；C.让别人愉悦地为你服务。
　　○ 要有信心——不自信，一事无成。
　　○ 要有决心——没有解决不了的问题，没有搞不定的人。
　　○ 要有恒心——持之以恒，金石为开。

作者简介

　　盖伊·温奇博士，美国心理学会成员，美国年轻一代最受欢迎的心理学博士，在家庭和夫妻治疗方面颇有建树，是有效抱怨领域的权威级专家，十年来，他教会了无数人抱怨的技巧，帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年，他终于肯将自己的经验积累集结成书，以期帮更多的人解决问题。

书籍目录

致中国读者
前言：有效抱怨改变你的世界
第一章 会哭的孩子有奶吃
　今天你抱怨了吗？
　如何抱怨才有效？
　不要让自己太委屈
　宣泄情感有风险
　抱怨是一种润滑剂
　不抱怨更郁闷
　沟通方法与时俱进
　你的抱怨为何无效？
　沟通不畅，家庭不和
　网络时代的抱怨
第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴
　破镜可以重圆
　“哥怒了”不管用
　你在向谁抱怨？
　不要让悲观登场
　悲观预言会打败社会
　小心被错觉误导
　抑郁症是憋出来的
　谁是你该抱怨的人？
　有效抱怨是成功的一半
　沟通让你更乐观
第三章 武装你的嘴之前，先寻找自尊
　远离不靠谱
　伤不起的自尊
　临场挽回你的自尊
　让自卑见鬼去吧
　不做高危D型人
　你在抱怨什么？
　不需要医生的疗法
　平常练练就好
第四章　语言艺术的秘诀，就是尺度的艺术
　抱怨不当真要命
　抱怨要适度
　过度抱怨=作茧自缚
　抱怨≠诉苦
　不要瞎抱怨
　一点都不能含糊
　你的抱怨还不够？
　向你的心理医生抱怨
　抱怨是把双刃剑
第五章　最立竿见影的沟通技巧
　愤怒可能是魔鬼
　理智与情感分清楚
　像禅师一样调节情感
　“重新建构”
　抱怨可以是三明治
　一次只抱怨一件事
　三明治的核心层
　三明治的第三层
　不是你的错，说出来
　真相需要寻找
　沟通可以更完美
　求助陌生人的诀窍
　抱怨也可以让人舒服
第六章　亲友的亲密沟通
　搞清楚你该抱怨什么
　认清婚姻的隐形杀手
　沟通越多感情越深
　婚姻的挽救法
　青春期孩子的抱怨
　责怪不是办法
　做孩子的倾听者
　男性友谊：无声胜有声
　女性友谊：抱怨不嫌多
　善待亲友的抱怨
第七章 搞定电话另一端的秘诀
　客服能解决问题吗？
　揭开电话客服的面纱
　抱怨客服没有用
　电话客服能做哪些？
　电话客服不能做哪些？
　相互理解是关键
　客服中心可以是天堂
第八章 用抱怨改变社会
　一件内衣引发的革命
　政府应尊重平民
　赞美与抱怨都重要
　别吝啬你的赞美
　一封信改善社区环境
　争取你的话语权
　如何提高沟通效率
　救救我们的孩子
　如何缩短在医院排队的时间
　公平也是男女有别
　创造一个完美的世界
致谢辞

章节摘录

　　第五章　最立竿见影的沟通技巧　　保持在一个标准上。愤怒、讽刺、辱骂或居高临下的优越感──无论是多么合情理──都会致使受理投诉者把注意力更多地放在我们所表现出来的憎恶上，而不是放在我们实际的申诉上。不管我们愤怒的理由看起来多么正当，也不论受理我们投诉的评估部门事实上错得多么离谱，愤怒的投诉总是很少能获得令人满意的解决。　　让我们仔细想想弗林教授，他就是一个典型的例子，想想他在投诉信中使用的语气（参见前一章）。他把引人注目的重点放在了食物中毒如何使他感到愤怒上，并且再三提及他的情绪状态：（1）“我前段时间在您餐厅里有一段很不愉快的经历。”（2）“我非常愤怒，我和妻子在这浪漫的特别之夜……”（3）“尽管如此，我仍然十分生气，因为我才是病倒的那个人。”（4）“我感到很愤怒，所以觉得有必要给您写这封信。”（5）“极度恼怒是我现在的全部感受。”（6）“我们将会带着怨恨永远记住这次的事。”（7）“我对这个痛苦的经历感到愤怒至极。”　　这位教授对愤怒的过分强调，对增加他投诉信的效力毫无帮助。尽管这些指控对餐馆的声誉极为不利，但是在收到他所虚构的愤怒情感的两百四十家餐馆之中，只有六十家愿意给予答复，四分之三的餐馆根本就无视弗林教授几乎不加掩饰的威胁。　　事实上，当我们的确感到愤怒时，与愤怒有关的问题就会变得更加严重。有效抱怨之所以是一个我们难以掌握的技能，恰是因为抱怨的艺术愤怒将我们囚禁于“生存困境”中。具体来说，通常在我们的愤怒和挫败感到达顶峰之际，也就是我们抱怨最强烈的时刻。因此，在感到怒火中烧而不得不猛烈抨击的时候，清晰的思路和理智就显得尤为重要。我们由此而面临着一次选择：我们要放纵自己的烦躁，为缓解压力而采取一个看起来不错的爆炸性发泄；还是努力使我们发热的头脑冷静下来，找到一个令人满意的解决方案？我们不可能做到两者兼顾。　　虽然我一直偏爱后一选项，但是感冒的那天晚上，我的痛苦和敌对心态好像完全吞噬了我。我记得自己毫无头绪，甚至不知道有没有可能改变这种强大的情绪，我完全靠意志力使自己从愤怒和烦躁不安转向冷静和沉着。那天晚上，伴随着外面肆虐的钻孔声萌生的，便是我的生存困境：我怎么能抑制内心狂暴的情绪呢？　　当时我差点被我的愤怒征服，不过话说回来，我的博士论文其实就是有关该如何调节人类情绪这一主题的。因此，即使受着上呼吸道感染的痛苦折磨，我也知道肯定有某种心理技巧可以帮我缓解情绪。但是，任何方法都需要大量的努力，调动自己的意志力和强大的精神动力。如果想要整理我们全部的心理资源，以发挥出情绪调节技巧的最大功效，那么我们首先需要了解我们的情感究竟是何物。　　……

媒体关注与评论

　　现在社会多元化，利益多元化，年轻人面临的选择也多，参照的标杆也多，这个时候出现了抱怨，这么理解抱怨第一是个社会进步的表现，我们有机会有这个能力来抱怨。第二，抱怨是一个人进步的开始，抱怨不是绝望，我不太把抱怨看作社会消极的情绪，反而我认为今天社会进步到这一步人人能能抱怨，这是个人进步的表现。　　——中坤投资集团董事长 黄怒波　　抱怨不是病，不会抱怨才容易病，你的情绪需要发泄，你的问题需要解决。　　——畅销书作家 艾米　　如果你以为这是一本跟风之书，那可大错特错了。它是如此好看并且实用，把常见的失败而痛苦的抱怨，提升到了身心健康的高度，做了别开生面独树一帜的研究和讨论。让人忍不住一边读一边回忆起不成功的抱怨，思忖需要改进的地方，然后迫不及待地想要实践本书所传授的方法，让生活变的更美好。　　——毕淑敏　　◆你表达出的愤怒、不满或者抱怨，我认为都是健康的情绪，或者是说可以理解的情绪。因为也许通过抱怨你就得到了舒缓，因为你通过抱怨说明责任不是你，会让自觉得舒服，我觉得也挺好。　　——第一财经周刊总编辑  何力　　《抱怨的艺术》在字里行间让你懂得，抱怨了，才有解决的可能，如果一味压抑，只能对自己长期无信心，面临成为D型人的风险，所以，张开嘴，说出你的不满，否则一切都没有希望。　　——美国《洛杉矶时报》　　会哭的孩子有奶吃，如果事不如愿，为何不说出来，一次不行两次，总会引起相关人士注意。用积极的态度去面对现实，说出来，找对人，态度对，自然就会沟通顺畅，就会赢得社会方方面面的认可。有效抱怨，是解决问题的重要一步。　　——台湾华视新闻报导　　除非为积蓄力量，不要放弃抱怨的权利！因为我们尚有矫正社会不良现象的义务！无所抱怨的人所做的最大的错事是：他们使错误的行为得不到抵制。　　——《遇见未知的自己》作者张德芬　　一个单独抱怨的声音，可以极为有效地为我们带来社会性的变化。当正义站在我们一边时，只要义无反顾地说出抱怨，并确保把事情提请相关人员，就足以让我们与政府、五角大楼抗衡，并一路所向披靡地直达白宫。　　——台湾诚品书店　　挣钱赶不上通胀，看病就像上战场；吃的有毒，喝的结石，住的买不起，行的净出事！现实如此现实，中国人不抱怨行吗？　　——《抱怨的艺术》编辑

编辑推荐

　　◎全世界正在畅销的抱怨沟通书！　　◎《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐，亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十　　◎全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术！　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　◎畅销欧美日韩等60多个国家，8900万人已从中受益。　　◎作者倾10年之功，大量临床案例首次公之于众！　　·最不需要委屈自己的沟通术！一张嘴，改变你的现状！　　· 有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　改变现状，有效抱怨就行。打开成功，这把钥匙就够。　　·现在起，不再装孙子！

用户评论 (总计152条)

•   现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。　　　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；　　******　　掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！　　　　抱怨的十大黄金法则：　　○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。　　 ○找准对象——向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。　　○一次一事——一次只抱怨一件事。 ○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。　　○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。　　○重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案。　　○“抱怨三明治”：A.保证别人愿意听你说；B.建设性的解决办法；C.让别人愉悦地为你服务。　　○ 要有信心——不自信，一事无成。　　○ 要有决心——没有解决不了的问题，没有搞不定的人。　　○ 要有恒心——持之以恒，金石为开。
•   ◎全世界正在畅销的人际沟通书！抱怨的世界更美好！　　◎《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐，亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十　　◎全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术！　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　◎畅销欧美日韩等60多个国家，8900万人已从中受益。　　◎作者倾10年之功，大量临床案例首次公之于众！　　◎最不需要委屈自己的沟通术！一张嘴，改变你的现状！　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　◎改变现状，有效抱怨就行。打开成功，这把钥匙就够。　　◎现在起，不再装孙子！ 　　◎全世界正在畅销的人际沟通书！抱怨的世界更美好！　　◎《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐，亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十　　◎全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术！　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　◎畅销欧美日韩等60多个国家，8900万人已从中受益。　　◎作者倾10年之功，大量临床案例首次公之于众！　　◎最不需要委屈自己的沟通术！一张嘴，改变你的现状！　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题　　◎改变现状，有效抱怨就行。打开成功，这把钥匙就够。　　◎现在起，不再装孙子！
•   　　抱怨的十大黄金法则：　　○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。　　○找准对象——向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。　　○一次一事——一次只抱怨一件事。 ○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。　　○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。　　○重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案。　　○“抱怨三明治”：A.保证别人愿意听你说；B.建设性的解决办法；C.让别人愉悦地为你服务。　　○ 要有信心——不自信，一事无成。　　○ 要有决心——没有解决不了的问题，没有搞不定的人。　　○ 要有恒心——持之以恒，金石为开。
•   现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。
  　　
  优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；
  　　掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
•   　现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。
  　　
  　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；
  　　******
  　　掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
•   优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求
•   抱怨的艺术（最不委屈自己的沟通术，全球超级畅销书登陆中国，乔布斯、比尔·盖茨、马云、柳传志、张德芬一致认为抱怨的世界更...
•   有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题
•   抱怨的艺术（最不委屈自己的沟通术，全球超级畅销书登陆中国，好。
•   从这本书里，我学会了抱怨的黄金法则：有的放矢、转准对象、一次一事、
  先赞后怨、简洁抱怨、重新建构
•   《抱怨的艺术》用积极而客观的方式来看待抱怨。它分析了抱怨的本质和抱怨的作用，从心理学角度告诉我们那些“抱怨无用”的想法到底是怎么产生的。它颠覆了社会上普遍的“抱怨无用”论，提出了“有效抱怨”的概念——抱怨本身并没有错，伤害我们的是抱怨了却无法解决问题。这本书就是告诉了我该如何解决问题
•   客观地说，不抱怨的世界 和 抱怨的艺术 都强调的是 解决问题 但抱怨比不抱怨更符合人们的心理需求 我个人还是觉得抱怨出来好 倾诉出来才不至于压抑自己 有利于情绪的释放 而不抱怨的世界 这个概念先进入了人们的脑子里 所以大家 都觉得不该抱怨 其实不是 还是抱怨出来比较科学
•   如今，喜欢抱怨的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的美甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧?的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。
•   内容没得说，绝对实用，涉及到了每个人生活的方方面面，夫妻、亲子、朋友、职场，说的是抱怨，其实讲的还是沟通，沟不通，只能流眼泪，还无济于事，所以推荐读。
•   从小的方面来说，善于抱怨的人不会让不满积压在心底，影响身心健康，甚至走上极端。当你抱怨的问题获得解决，对于心理的正面影响更是不可估量，所以这本书作用很大
•   这本《抱怨的艺术》可以说是是纽约大学的心理学博士盖伊-温奇这十年研究和实践的结晶
•   之前看《不抱怨的世界》就有怒气，虽说讲的也有道理，但更喜欢抱怨的艺术的说法，更多的是从职场人自己的角度来看问题，而且作者是个心理学家，把人微妙的内心想法都说了出来。不错。
•   很多人都跟我一样看过 不抱怨的世界，一开始还挺认同，后来发现不是那么回事，控制不住地要抱怨，后来发现，那书压制了人的正常情绪，不科学，后来发现了这本书，仔细读读，非常是那么回事，这书教人怎么把情绪最有效地发泄出去，从而在这个过程中把事情做成。比不抱怨的世界更符合人性。
•   生活工作中，难免有各种摩擦、各种不如意，自然免不了会有各种抱怨。怎样聪明的进行抱怨，最终矛盾得到令双方都满意的解决，让事件往积极的方向发展，还真是一门艺术。
•   不知道是翻译的问题还是国外的书真的不适合我的思维方式，有些句子读起来真的很别扭，看到40多页的时候实在看不下去了，一直在讲要有效抱怨，其实就是有效投诉，坚持看了一大半的时候觉得后几章的内容还是不错的
•   至少竖立了个观念，在跟别人抱怨的时候，自己一定要有解决问题的最佳主意，否则抱怨了半天也没有，没有解决方案一切等于零。
•   原来是本外版书，本来以为是一本如何从思想、处事的中庸之道来讲如何抱怨，一看书，是西方式的励志书，作者是心理学博士，有很多临床案例，中西处理问题的方式就是不一样啊
•   很不错~看起来很轻松愉悦，受益匪浅。要做到有效抱怨真的很难，有时候改变了自己还是没有，需要人人都有这种职业性的思维方式，才会见效，期待大家都能看到这本书，一起努力。
•   看了这本书，它教会我一些需要懂得的智慧，在亲情、友情、爱情中都要合理使用的抱怨的艺术
•   在现实生活中我们少不了抱怨，但真正的抱怨是，其结果是不是得到解决。所以当我们抱怨时要选对抱怨的对象，只有抱怨的对象选择正确，抱怨才有意义。
•   看了《不抱怨的世界》，汗出如雨：世界上竟有如此精巧的似是而非，有如此用心良苦的诡辩。
  
  我提请大家注意以下基本事实：
  1，如果没有人民的不满，革命就不会到来。
  2，很少有统治者会为自己错误的决策负全责，总会有替罪羊。
  3，神圣如耶稣，是被残暴的罗马人钉死的。
  4，无所抱怨的人所做的最大的错事是：他们使错误的行为得不到抵制。
  
  作者无视这些千百年形成最基本的社会实践，却号召人们去进行逆来顺受的行动。在指?微观正确的事实的同时，却使读者陷入到宏观的混乱之中。这样的著作是不负责任的。
  
  看待一种理论的最好办法是用常识去批判，远距离地去观察。千万不要试图是自己成为圣人，因为我们并不生存在神圣的环境中。
  
  除非为积蓄力量，不要放弃抱怨的权利！因为我们尚有矫正社会不良现象的义务！
  由此，《抱怨的艺术》必看！
•   从前有一阵子大家学习把心送给加西亚的那个人，其实这是不靠谱的，我一直很不以为然，大家试想一下，接到任务二话不问就出发了，如果南辕北辙了怎么办，所以要搞清楚再说。哈，扯远了，我想说的是该抱怨的时候一定要抱怨，不过要注意方式方法，这正是此书要教给大家的技巧。所以，值得大家阅读。
•   我们的抱怨会得到解决，这是很重要的，采取行动去追寻解决方法总比陷入被动和无助好
•   想抱怨的事情太多，总是觉得周围的一切事情都不尽如人意，总是想抱怨，可是反思一下，也许是我自己太苛刻了，或者是与人相处有问题，我得看看这本书了，能解答我的疑惑吗？
•   对你的人生现状不满意的话，就试着改变这种状态吧，从抱怨开始，或许一切会有转机，这是我从这本书中感悟到的
•   对于大多数人来说，“抱怨”这个词带有极大的负面意义——我们往往只记住了抱怨的过程带来的不愉快(不论是作为发出方还是接受方)，而忽视了抱怨能够产生的作用。
•   有效的抱怨才是最有利的武器。很好
•   抱怨的十大黄金法则让我最感兴趣，这才是实实在在的，相信在工作和生活中都会实用。
•   了解了生活中不知道的很多东西，不喜欢就要有效抱怨。明白了许多。
•   不抱怨的世界简直是胡说八道，怎么可能不抱怨天天，那么多窝心事。讲究点抱怨的艺术就行。
•   我们的导师、亲人和朋友以及各式的励志书籍、演说家都在不厌其烦地教导我们，不要抱怨，抱怨无法改善现状，与其抱怨不如行动……但是，抱怨仍旧是我们日常生活中无法回避的一部分，而“不抱怨的世界”看起来是如此的遥远。我们无法避免面对别人的抱怨，压抑自己抱怨的冲动也不一定对身心健康有益。
•   是一本好书，
  一本教人们如何乐观的书；
  一本让人明白勇敢面对现实，勇敢抱怨，办成事情的有用的书；
  一本让我们思索该如何做才能快乐的活着的书。
•   《抱怨的艺术》一书本人读后觉得不错，又让上大二的孩子读了此书。
•   如果有效抱怨，该书和不抱怨的世界，都值得一读，好书。如果用有效语言，达成自己的目标。
•   懂得如何去抱怨，也应该懂得如何处理别人的抱怨，将心比心，你会很到地处理人际关系
•   读了这本书，我明白一个道理，即使在抱怨的时候，你也要有信心、有决心、有恒心
•   应该说不是关于抱怨的 应该是高效管理情绪提高效率的
•   抱怨不等于诉苦，为了避免你的抱怨给周围人带来厌烦情绪，看看这本书，或许有帮助
•   抱怨的世界很美好 学会抱怨 对自己有益
•   不是不抱怨，是有效抱怨
•   绝大多数人都会抱怨，不管他处于顺境还是逆境，学点抱怨的艺术，不损人又利己，岂不妙哉！
•   看了这本书，我觉得我需要对很多人去抱怨下才好，不能忍了。。。。
•   只知道没有任何借口，现在才明白抱怨可以是门艺术。
•   没有人会不抱怨，因为生活里总有很多的事情会影响我们的心情，通过这本书，自己能更好的提升自己，丰富生活的乐趣
•   想要抱怨，要学会抱怨的艺术，才能达到抱怨的目的
•   还没看完，写的不错，合理的抱怨合理的释放自己的情感！
•   以前一直认为抱怨是很消极的态度，看了这本书后，发觉适度和灵活的抱怨，也是一门艺术。艺术是无处不在呀。好书一本，顶一个！
•   不抱怨不行，否则会憋疯，重要的是得讲究小技巧，这书理念不错，方法听起来很不错，值得试试。
•   书还没看完，虽然其中有些话感觉比较多余，不过现实社会中更多的是抱怨，需要多学习一点
•   从来不知道抱怨还会有这样的正作用，读了这本书才知道，原来，我们看似负面的东西也有无限的发挥空间！！
•   不抱怨简直是扯淡，房价那么高，入托那么贵，吃的那么危险，行的那么不安全，人怎么可能心平气和，怎么会有幸福感，不抱怨就等着被欺压吧。
•   抱怨确实需要点点艺术，都不容易呀
•   对，还是抱怨的世界更美好。
•   全世界正在畅销的人际沟通书！抱怨的世界更美好！
  　　◎《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐，亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十
  　　◎全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术！
  　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题
  　　◎畅销欧美日韩等60多个国家，8900万人已从中受益。
  　　◎作者倾10年之功，大量临床案例首次公之于众！
  　　◎最不需要委屈自己的沟通术！一张嘴，改变你的现状！
  　　◎有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题
  　　◎改变现状，有效抱怨就行。打开成功，这把钥匙就够。
  　　◎现在起，不
•   以前总是抱怨自己生活不开心，却不知自己给别人带来不快乐。。。通过这本书，我学会了如何生活
•   不能成为祥林嫂，要有针对的抱怨
•   改变一下自己抱怨的方式，很有效果吧，不错的一本书
•   抱怨就是改变的动力
•   抱怨的艺术，说说当下我们都处于浮躁的时代
•   看了这本书，运用了抱怨的是大黄金法则，真的比以前顺畅多了。
•   崔永元说过：“谁说抱怨不是建设性的意见呢，谁说抱怨不是积极的态度呢？就因为觉得有前途、有前景，所以才抱怨。”
  
•   抱怨真是把双刃剑啊 抱怨也好也不好，好的是你发泄舒坦了，可很可能你周围的人就抑郁了。。。。所以要看你怎么抱怨了，这也是一门学问的
•   谁是你该抱怨的人？我们总是倾向于把责任归咎到外在而不是我们自身，这是我学习到的很重要的一点
•   向对的人抱怨，抱怨对了，你会心情舒畅，吃嘛嘛香
•   很好可以看看，有的时候还真是要学会抱怨，才有用的
•   抱怨是一种能量，是一种艺术
•   抱怨也是一门艺术，建议购买本书学习。
•   读完此书，才知道应该怎样抱怨。
•   　这本以“抱怨”为主题的心理指导书集幽默与实用为一体，以全新的角度来看待抱怨这件小事。
•   好书，学会抱怨将事半功倍。
•   学会抱怨，真是一门学问，受益匪浅
•   一直都在抱怨，抱怨后却没有任何改善，所以买这本书来看看，才知道原来自己一直抱怨错了对象~
•   类似这种励志 职场的书有很多 但是讲到这种具体实例的 尤其是抱怨 向上表达意见的 还是头一遭 非常期待中
•   实用的抱怨技巧，期待在职场上实践。
•   这本书教我们领悟到 生活不在于抱怨不抱怨 而是说会不会抱怨
•   真的是好书，值得买，值得看！堪比《不抱怨的世界！》
•   与不抱怨的世界相互比较
•   可以结合《不抱怨的世界》一起来看，抱怨与不抱的把握，在乎国人的中庸之道啊
•   挺喜欢的，让我对抱怨又有了了解
•   希望能通过这本书找到合适的抱怨的途径吧
•   不抱怨不如会抱怨。
•   抱怨要适度，过度抱怨等于作茧自缚，所以不要自己钻进死胡同，走不出来
•   抱怨要把握尺度，讲话要注意分寸，一样的道理
•   你在向谁抱怨？ 这个很重要，感谢这本书告诉了我答案
•   随书赠送的神奇抱怨卡很有意思耶，我喜欢用铅笔在上面填，理清自己的思路
•   我们如何去抱怨，如何让心中的怨气消散、如何让别人理解我们，可以学习一下
•   摒除负面情绪、有效沟通、合理解决问题
•   这本书不论是从沟通技巧上、还是在健康心理的层面上都提供了很多很有用的信息。本人就用此书上的“三文治”投诉方法马上运用到当当网关于退还书不合理的规则的投诉中，并得到了满意的解决。以后会时时提醒自己在生活中运用这个技巧。这是一本值得放在手边反复阅读的一本好书！
•   人要想成功，只能是靠思考力，而思考力最重要的一个东西是思维习惯，如何改变思维习惯，成为大家都非常关心的事情。本书解决的就是这个问题，如何改变在交往中的思维习惯。很不错。
•   这本书正视了现在社会现代人职场和家庭生活中客观存在的很多问题，并且非常有效地给出了答案，给出了解决的方法，非常实用，值得每个人去读。
•   人际交往的有效性在于有效的沟通.
•   不自虐，独自把委屈压在心里；但也不要做怨妇，全世界人都知道你的破事。听好多人提到并推荐此书，买来阅读中，让事半功倍。
•   看完这本书你就是最不委屈自己的沟通大师。
•   不太会很人沟通的我希望看完这本书 使我改变··
•   现在的很多沟通书籍都教大家委曲求全，其实我们可以不委屈自己来沟通