质量再免费

出版时间：2005-1  出版社：经济科学  作者：菲利浦·B·克劳士比  页数：281  译者：零缺陷管理中国研究院  
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内容概要

本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：(1)“质量管理法则”及其由来，(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；(4)“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。

作者简介

作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·B·克劳士比（PhilipcB.0Crosby）拥有五十余奉亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义，在马丁公司，则创造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院，从此这种福音便以16种语言在全球传播。“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士，从基层技术员，到高层副总裁和OEO，他让华尔街动容，并创造了一批百万富翁。同时，他又是一位讲故事的高手，他写了十余本管理著作。每本都畅销，以至于他的名字就等于畅销。
    美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道吝，本世纪伟大的管理思想家。”
    美国《奥兰多哨兵报》说：克劳士比"改变了美国人做人做事的方式”。
    美国《商业周刊》杂志撰文：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”
    美国《今日培训》报说：“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事情。”
    他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验！

书籍目录

丛书总序《质量免费》序言《质量再免费》序言第1章 修订“确定质量”第2章 确定质量第3章 修订“质量非你所思”第4章 质量管理过程成熟度方格第5章 工作业务完美度第6章 概念是怎样产生的第7章 ITT——开始确定质量第8章 ITT——应用概念第9章 PCA——创建一家样板公司第10章 PCA——经历第11章 PCA——成长第12章 修订“质量改进过程”第13章 健壮公司第14章 确定后记索引零缺陷管理中国研究院简介

编辑推荐

　　“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”　　——美国《商业周刊》杂志　　“克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享永恒的念。”　　——美国《时代》杂志　　“……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”　　——美国《商业周刊》杂志　　“克劳士比的观点非常简明了：第一次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”　　——F·T·蒂姆·邓力维 ITT公司前总裁

用户评论 (总计12条)

•   我是同时买了两本书，《质量免费》、《质量再免费》，其实可以买《质量再免费》就可以了，这本书是菲利浦在1995年写的，主要是定位于20世纪90年代和21世纪初。
  但对于中国绝大多数的企业来说，这本书的观点还是很新的，或者说一直没有人说破。其实主要还是给管理者看的书，执行者可以参考如何让管理者接受书中所述的观点。
  还没有仔细看，不过我感觉应该是一本好书。
•   质量人必读
•   替朋友买的，速度快，质量可以
•   书是正版的，质量好
•   基本延续上一本的风格，叙事形式的方式阐述了“零缺陷”理念，因为在工作中的追求和作者一致，觉得很受用
•   这本书看第一遍的时候没有感觉，看第二遍的时候才豁然开朗，颠覆了我之前对质量的看法，好书
•   还没有读完，正在阅读中，需要读了揣摩的书，文笔很好，读起来不累的，但是读完需要思考
•   书的每页都还留出空间记比较，蛮好的
•   内容很丰容，易懂！
•   好书，用来充实公司的图书馆不错。
•   内容不错，管理人员好好看看！
•   买了看了一部分内容了，质量还不错