中大管理研究

出版时间：2008-6  出版社：经济科学出版社  作者：李新春 编  页数：151  

内容概要

　　《中大管理研究》由经济科学出版社出版，内容包括合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨、服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究、人口统计变量对汽车制造商品牌资产评价影响之研究——以台湾地区为例、市场驱动的组织学习与新产品成功的关系研究、基于社会资本的企业间网络变迁等。

书籍目录

合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究人口统计变量对汽车制造商品牌资产评价影响之研究——以台湾地区为例市场驱动的组织学习与新产品成功的关系研究 基于社会资本的企业间网络变迁网络治理理论及其新进展：一个演化的观点转轨背景、公司成长性与债务融资基于支持向量机的上市公司违规预警模型研究中国股市“高价股溢价”现象的实证研究

章节摘录

　　合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨　　二、质量概念的发展演变　　不同的时期，不同的人们，从不同的角度，对质量有不同的认识。随着社会生产力和科学技术的发展，创新产品、创新质量实践的不断发展，人们对质量的认识又逐渐地趋于一致，下面列出关于质量的多个定义可以反映这一历史进程。不同时代的“定义”并不互相排斥一且大多数是互补的，找出它们的互补性和替代性，对后续研究很有裨益。　　（1）质量是“天有时、地有能、材有美、工有巧的综合结果”——公元前403年（周朝）《考工记》中的论述（朱兰、戈弗雷，2004）；　　（2）质量是物美价廉——通俗的定义；　　（3）质量是产品或工作的优劣程度——“辞海”中的定义（辞海，1979）；　　（4）质量是事物的优劣程度和数量——汉语大词典中的定义；　　（5）质量就是符合标准——符合性质量的定义；　　（6）质量是“零缺陷，第一次就把事情做好”——质量专家克劳斯比1961年的定义（克劳斯比，2002）；　　（7）质量是适用性，是产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度，包括外部顾客和内部顾客——质量专家朱兰的定义（Juran，1986）；　　（8）质量是产品上市进入流通领域后给社会带来损失的大小——质量专家田口玄一的定义（李正权，2003）；　　（9）质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境等一起进行考虑，要通过使用让这些综合特性来满足顾客的期望——质量专家费根堡姆的定义（费根堡姆兰，1981）；　　（10）质量就是一种特征组合，这些特征是客观的、有形的——多特征质量的概念（Lancaster Kelvin J.，1966）。　　（11）质量是一个零件或产品的包括性能在内的所有属性或特性的组合——美国军标1969年定义； 　　（12）质量是符合要求，而不是好；质量是用“不符合要求的代价”来衡量的，而不是指数——质量专家克劳斯比1979年的定义（杨钢，2003）；