做生意就是做心理学

出版时间：2010-8  出版社：中国城市  作者：诸葛谨  页数：242  
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前言

先来看一下小王卖水果时的两个小场景：场景一：顾客拿着一个苹果左看右看：“这苹果这么难看，还要卖1元1斤?”小王：“这苹果是很不错的，你跟别人的比较一下就知道了。”顾客说：“8毛钱1斤，行不行?”小王微笑：“1斤苹果挣不了两毛钱的。”顾客：“可是，你的苹果太差了。”小王依然微笑：“如果苹果再好看一些，可能就要卖一块五一斤了。”不论顾客的态度如何，小贩始终面带微笑。结果，顾客虽然嫌东嫌西，最后还是以1斤1元买了5斤。等那位顾客走了，小王笑着说：“要懂得顾客心理才是买货人!”场景二：小王在摆摊时，经常挑选一些非常好的苹果单独放在一边，卖3元钱一斤。可是品质相差无几的水果才卖1元钱。小王媳妇觉得这种做法不对，向他说好几次。可小王只是笑了笑，说了句：“有对比才会有收益。”其实这只是小王做生意两种常用手法，小王的经商座右铭就是：摸着顾客的心理做生意!在商品经济日益增长的今天，在以人为本的社会，在买方市场主导下，要想真正把买卖做大，做生意的人一定要学一点心理学。

内容概要

金融危机以后。越来越多的人开始了自主创业的历程，但很多人以前并没有从商经验，初入商场，容易受骗上当。想要避免这样的事情发生，就要学一些心理学。从心理学的角度，对经商进行详细的分析。比如。在与对方谈判时，如何让自己处于主动地位。如何看透对方的真正心思；在销售中，该如何与顾客打交道，这些都是在经商过程中会遇到的。也是最常见的问题。

书籍目录

第一章　做生意必须懂点心理学　做生意要学会看人　一旦看错人，生意注定要失败　看准人，做对事　做生意说话要动听　投其所好，说到对方心坎上　顺着对方的心思说　倾听，问对你的问题　倾听是最有价值的　用心倾听客户的倾诉　眼神与手势在生意中的作用　透过眼神看人心　手势中的内心世界　顾客都是带着盾牌来的　七种最常见的客户排斥心理　如何解除客户戒备的武装　2分钟内让顾客相信你　让顾客在短时间内信任你　微笑、赞美、自信、专业　巧用占便宜心理　促销就是让消费者感觉超值　让消费者真切地感受到实惠　如果你用心去做生意，顾客会有感受　用心摸清消费者的喜好　一切“从心开始”第二章　不同消费者的心理分析　消费者的需求与动机　找到消费者非买不可的理由　准确把握消费者的消费动机　非理性的购物的心理状态　不成熟的消费观导致过度消费　挫折心理导致非理性的消费观　少儿的消费心理特点　父母影响儿童的最初消费　儿童的消费能力与需求　男性的消费心理特点　男性与女性消费特征比较　如何利用男性心理特征销售产品　女性的消费心理特点　现代女性消费的心理趋势　感性的女性消费心理　中年人的消费心理特点　保守思想为主的中年人消费观　中年人是最理智的消费群体　老年人的消费心理特点　值得注意的老年人补偿性消费动机　影响老年人消费的各种因素　团体的消费心理影响　消费者大件商品团购心理　团购是一件双赢的好事第三章　购物环境和消费心理第四章　价格便宜不是唯一促销手段第五章　广告与消费心理第六章　“货卖一张皮”——包装心理学第七章　流行与消费心理第八章　注重品牌理念的传达第九章　让顾客从“酒足饭饱”到“心满意足”

章节摘录

有这样一个故事，美国的大思想家爱默生与儿子一起想将牛牵回牛棚，两人用尽了所有办法，就是无法让牛进去。这时，家中的女佣看着两人满头大汗地做着无用功，于是上前帮忙，只见她拿了一些草一路喂牛，很顺利地就将牛引进了栏里。见到这一幕，两个大男人愣住了，他们没想到原来事情竟是这样容易。因此，我们要记住一句话，钓鱼用的鱼饵，不应是你所喜欢的东西，却应是鱼最喜欢的食物。只有真正满足了消费者的心意，用心摸清消费者的喜好，才有机会维护并打造自己的生存空间。中国国内的市场上，同质量、同价格的产品随处可见，这当中不仅仅是国企，还有很多外资，他们同样要争夺这一块市场。这时，客户服务就提到了前所未有的高度，企业已经从以产品为主，转到了现在的以客户服务为主。这样的转变，才是真正的用心做生意。客户服务有两种，一种是销售过程中的服务，另一种就是我们常说的售后服务。现在很多商家对售中服务很重视，却忽略了售后服务这一块。要知道任何客户，都不想在自己买了产品后，商家对自己便从此不闻不问。

编辑推荐

《做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典》：真正会做生意的商人不仅会巧妙地挣钱，而且挣了对方的钱，还会给对方心里留下好感。

用户评论 (总计34条)

•   做生意就是做心理学，把握心理就是做生意的基础！生意之学问，心理学是基础！不错！可以看看！
•   心理学与做生意相结合
•   了解消费者的心理对于商家来说是非常重要的！我和老婆打算以后开药店，那么肯定要去了解消费者的心理。俗话说察言观色，首先要仔细打量进门的顾客，根据他的衣着谈吐去揣摩他的心理，然后有针对性对其推销自己的药品。
•   想出去锻炼锻炼就是担心，希望有所收获。
•   销售方面的林林总总，很好很详细
•   速度挺好，希望能越做越好 ，有帮助的书籍
•   帮朋友买的,我自己没看到
•   此书能深入浅出，受益匪浅
•   刚开始看，里面有好多的例子..都是真人真事
•   给同学的 同学说很好
•   很受教，慢慢学习
•   书真的很好啊！
•   就是時下流行的那一類書,比較淺~閑時可以一讀~
•   读书有益，慢慢看
•   蛮不错的一本书。书里有很多值得浑习的地方。
  多看看对自己很有帮助。
•   换位思考，同样可以应对商家
•   内容就和封面一样
•   攻心为上，原本就喜欢心理方面的东东，看了别人的品论，就果断的下单了。拿到手后，先简单的翻了一下，的确对自己很有用，希望自己能学以致用，达到一个很好的效果。
•   最近挺喜欢经济，和心理的，难得两个部分出现在一本书里，仔细钻研下
•   帮同事买的，评价不错。
•   书不错 值得购买 好好学习天天向上
•   里面很多消费者的消费心理，写得很不错
•   这本书是我收益匪浅，是我找到救星
•   做生意还是做人，当中的心理学便是主旋律
•   内容很丰富，作为课外读物挺好的，如果能对每个内容进行一下知识提炼就更好了。
•   值得看，有实例
•   朋友介绍的，应该还可以。
•   老书，理应便宜。
•   想看这方面的书
•   一般般。不深入，无内涵。。。
•   感觉没有什么突出的思想。
•   送书很快。书还没有来得及看
•   讲讲浅显的故事无可厚非，但章节实在是有拼凑之嫌。明显的痕迹，如圣诞礼物的购买消费习惯，就不一一列举了吧！内容过于理论化，大都泛泛之谈，排版也够宽松，前十几页还有几句能引发思考一下，往下读过后实在没什么感觉，莫非此书也是速成编辑？
•   内容不太实用，凑数买的