邮差弗雷德

出版时间：2010-7  出版社：中信出版社  作者：【美】马克·桑布恩  页数：146  译者：康国莉  
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内容概要

　　你也可以成为弗雷德！在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。　　在我们的生命中，我们都会遇到弗雷德这样的人，但正是演说家马克•桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”：我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。我们也能构建更好的人脉关系，发挥想象力，无需花费一分钱就能为他人创造价值，并塑造新的自我。按照书中的原则行事，并向身边的“弗雷德们”学习，你也能让自己的职业生涯和生活变得多姿多彩。正如马克•桑布恩所说，我们每个人都有潜力成为“弗雷德”。这就是那本告诉你该怎么做的书。

作者简介

马克•桑布恩 （Mark Sanborn） 在国际上，马克•桑布恩以“杰出的激励演说大师”著称，他曾被评为全球“5位金麦克风大师”之一。他是桑布恩联合公司（Sanborn Associates, Inc.）的总裁。桑布恩联合公司是一间致力于在商务和生活中，培养管理者领导力和影响力的实验室。马克的客户包括埃克森美孚、IBM、宝马等世界500强企业。 
　　除代表作《邮差弗雷德》以外，马克•桑布恩的国际畅销著作还包括《没有头衔的领导者》（You Don’ t Need a Title to Be a Leader）和《这是你的舞台》（The Encore Effect）等。

书籍目录

序第1部分：何谓弗雷德？　1 弗雷德其人　2 弗雷德原则　3 形形色色的弗雷德第2部分：做一位弗雷德　4 人人都有所作为　5 成功建立在关系之上　6 不断为他人创造价值　7 不断重塑自我第3部分：培养弗雷德　8 寻找　9 奖励　10 教育　11 演示第4部分：因为弗雷德之爱　12 今天的弗雷德　13 弗雷德精神致谢附录：《弗雷德学习卡》

章节摘录

弗雷德其人让每一天都成为你的杰作。——约叔华•伍登，约翰•伍登之父头一回认识“弗雷德”是在我买下一座老房子以后不久。那座房子建于1928年，座落在丹佛市一个叫做华盛顿公园的地方，那里绿树成荫，风景秀丽。这是我一生中的第一个蜗居，所以把它称为我的“新房”。刚搬进去没几日，一天忽然听见有人敲前门。我打开门一看，只见一个邮递员正站在门廊上。“早安，桑伯恩先生！”邮递员说话了，语气十分欢快。“我叫弗雷德，专门给您送信送邮件的。刚好路过，我顺便来打个招呼，一来对您的到来表示欢迎，二来希望认识一下您，看看您是做什么的。”这个叫弗雷德的人中等身材，长相一般，只是留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，可他的热情和诚意却能一下子打动人的心。我有点吃惊。和大多数人一样，多年来我一直在收邮件，可我还从来没有象这样跟送邮件的人打过照面。这给我留下了十分深刻的印象——一种令人愉快的感动。“我是职业演说家，没有实实在在工作的那种。”我半开玩笑半认真地回答道。“如果您是做职业演说的，那您一定到过不少地方！”弗雷德说。“是的，一年里头有160到200天在周游列国。”弗雷德点点头，往下说道：“呃！要是您能把您的工作计划表给我一份的话，我就可以帮您保管邮件，您在家的时候我再给您送过来。”弗雷德这种负责任的提议让我感到意外。我告诉他并没有必要这样费神：“何不把邮件放在屋旁的邮筒里面呢？我一回来就能拿到。”弗雷德皱了皱眉毛，摇摇头说：“桑伯恩先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少，邮件堆得太高，就说明您不在城里，那您就可能遭遇失盗了！”弗雷德比我还要关心我的邮件！不过，他说的话有道理，他是从事邮政服务的行家。“请听听我的建议，桑伯恩先生！”他继续说道。“只要邮筒能关上，我就把邮件都放里面，这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，那儿别人看不见。如果那里也放满了，我就帮您保管其他邮件，直到您回来。！听到这里，我不免暗自思忖起来：这个人真的是在为美国邮政部门做事吗？兴许这个片区另有一套邮递系统吧！当然，弗雷德提出的建议十分令人满意，我欣然表示接受。两个星期以后我结束旅行回家。刚取出钥匙开门，却发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的贼连门垫也不放过吗？很快，我在门廊的一角发现了那张门垫，下面遮盖着东西。我掀开门垫一看，发现下面有一张纸条，而留下这张纸条的不是别人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原来，在我外出这段时间，另外一家邮递公司把一件寄给我的包裹投递到了别人家门口，顺着这条街离我的住处五户远的一家。弗雷德发现了，就把那件包裹带回到我这边来，贴上便条后用门垫盖上，这样就不容易被别人发现了。他不光是在送邮件，他还在医治美国邮政存在的懒散作风！

媒体关注与评论

《邮差弗雷德》是一个刻画得震撼人心且入木三分的成功寓言。这本书是关于多奉献—并总是比别人期待的多付出一点。这个故事很简单，却具有革新的意义。这本书将改变你的一生。    ——博恩·崔西 作家弗雷德提醒我们每个人都能让世界有所改变。如果你想在个人发展或职业生涯中有所突破，读读这本充满真情实感的书吧。    ——玛丽•洛弗德  咨询师

编辑推荐

《邮差弗雷德》编辑推荐：全球超级畅销员工励志经典。一个邮差的故事改变了数亿人的观念。像弗雷德一样，成就他人，亦成就自我。 《邮差弗雷德》影响了全球数亿企业员工。 《邮差弗雷德》初版销售200万册，创造了一个图书销售神话。 全新插图版，经典重现告诉当今中国每一个奋斗的社会工作者，用激情成就卓越。

名人推荐

你时常会发现一本励志的好书，其中叫人热血沸腾的斗志会让你立刻把自己认识的人列成一张表，你希望他们做到人手一册！看完马克•桑伯恩写的《邮差弗雷德》，我的第一反应就是这样。这是一本玲珑精致而又扣人心弦的书，它讲述的是一个真实的故事，向读者传达了一条可以极大地改善人民的工作和生活态度的励志讯息。试想：如果一个叫弗雷德的人在美国邮电部门跑腿当差却能以卓越的服务和百倍的热诚为客户分忧，那又会有多少机会等着你和我去帮助他人、同时获得更大的个人满足感呢？如果要把能够通过《邮差弗雷德》一书受益的人列出来，我想应该包括下列人员：•我的员工和业务伙伴——他们将从中了解提高服务水平背后所隐藏的奥秘。•负责专业领域管理工作的人员——他们将从中认识如何激励整个组织追求更高卓越。•我的家人——他们将从中发现由衷地向所爱的人表示欣赏和感激可以带来的好处。•在校学生——他们将从中提高对如何获得终身成就的认识，这些认识是在教室里学不到的。•最后，我希望把这本书放到我所认识的每一位不甘平庸的人的手中。所谓“弗雷德因子”是由四条基本原则构成的。为了不打消你的阅读兴致，在此我就不再赘述，但我想肯定地告诉你，只要把马克•桑伯恩提出的建议放在心上，并且开始象弗雷德那样去生活，你对自己、对自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变/你就不会再象从前那样看待自己、看待自己对于别人的价值和你立身为人的重要性了。你不但会永远地改变自己产生影响的范围，而且会得到一种本事去帮助他人成为“弗雷德”！关于《邮差弗雷德》，我最喜欢的一点也许在于它并不仅仅具有那些虚构的文学故事一样的重要意义，给如何让生活变得更加美好打了一个新的比方。这本书的与众不同之处在于弗雷德的故事全部来自真人真事！书中除了讲述弗雷德本人的故事以外，还向我们介绍了许多其他真人真事，这些人在医院、饭店、学校甚至在家里，在各个不同的地方忙碌着，在平凡的岗位上做着不平凡的工作。我强烈地建议你为他人、为自己做一件特别的事——把“弗雷德因子”纳入你的人生之中！约翰•C.麦斯威尔

用户评论 (总计21条)

•   我一口气看完《邮差弗雷德》。这是众多励志书中的一种，也许如老罗罗永浩的意思，励志书都是精神鸦片，颓废的时候拿起来抽一下，读一个句子让自己泪流满面，就继续奋斗。无源之水不能成河，如果励志书胡乱宣扬矮子能长成姚明，小草能长成苍天大树的，都是无稽之谈。但是这本励志书暖人心脾，因为成为弗雷德并不是一件难事。我也多么渴望有一个弗雷德来帮助我，我也希望我能成为一个弗雷德去帮助别人，这种帮助类似于活雷锋，但又和活雷锋不同。雷锋的助人为乐是不求回报，是主动帮别人，这也许需要一个人有极大的热情。而弗雷德式的帮助，似乎更为简单一点，他只要在自己那份工作上再多加一份心思，多做一点，就能比别人做得好。弗雷德的本职工作是给人送信，但他却添加了额外的服务，帮不在家的收信人收信，并替他考虑信件安全问题。加上他热情的态度，客户当然记住他感谢他。这种额外工作，使得公事公办、走程序的客户服务变成了更为亲近的友情服务，尽管弗雷德对每个客户都是这样好，但是客户会觉得他和自己建立的是一种私人的朋友关系，比如额外的照顾，额外的信任，一旦服务变成这种类型，收到的效果是很可观的，客户不仅评价的是弗雷德的好服务，还是他的好人格。他是一个热爱工作的人，他花额外的工夫把工作做好，超额完成任务，也为自己赢得好声誉。但是他本不追求这些，他只是希望帮助他服务的对象，让他享受到好服务。 弗雷德内心的价值观积极向上，为客户创造额外...价值，让顾客感到暖心，方便，这样做他内心就能得到满足，他就快乐。西方基督教社会里有好撒马利亚人的文化传统，在圣经中耶稣的寓言里，好撒玛利亚人见义勇为，救了一个本来几百年不相往来的民族的人：犹太人，这表明，鉴别人的标准是人心而不是人的身份。西方社会一般都通过立法等手段鼓励这种好撒玛利亚人。而弗雷德的额外工作完全是由他内心的价值观驱动，自己积极倾注感情在工作上。当然，他的这个价值观和他所在的企业\单位所倡导的是一致的，而且他也有这个能力。 但是为什么在中国，这种事情似乎听起来会很稀奇呢？大多数中国人对工作的态度是拿多少钱做多少工，十分安于现状（除去在民营企业或外企等具有竞争机制的地方），能做好本职工作就好，甚至能偷懒则偷懒。而雷锋时代离我们远去，现在当雷锋，所承担的风险是很大的，可能没有回报，甚至被倒打一耙，所以人们都只追求做好自己的事情。弗雷德的榜样，在中国的作用更多是一种道德激励的作用，人可以变得高尚，平凡的工作可以创造不平凡的价值。然而如果大环境没有一个激励的机制，靠这种自发的激励似乎显得很空洞，因为即使这么做了，也不能获得升迁，自己还多忙活了一场，中国人是功利的，这种吃力不讨好的纯自我提升的事情，不会轻易去做的。 所以单方面地劝导一个人成为弗雷德，是没有用的，还需要大环境的激励来创造弗雷德的氛围，渴望用一个人带动整个集体的做法，总是那么渺小。这需要一个企业主管自己愿意做一个弗雷德，他以身作则，自我当教材，当然，下属会受到影响，而弗雷德们也会来到这样氛围的企业。企业的主管还需要营造这种鼓励弗雷德生存的文化，创造奖励机制来激励下属额外完成任务，氛围好又有激励，相信下属都会更努力。这种为客户创造额外价值的理念要上升到公司的价值观作为总结，在公司的发展中，要坚持这个价值观，贯彻在人员的考核任用和奖励机制上，大环境有了，弗雷德就不用愁没有了，这种自己多努力，自己获得奖励、客户开心、公司赢得客户的多赢事情，是一定有人愿意做的。 其实说来说去，弗雷德做的事情实在只是细节，只是多了一点点，但是就是这一点点，所创造的价值是加倍的，而弗雷德的榜样给人的启发也是极大的。我很高兴我读到了这样一本书。 阅读更多 ›
•   　　阅读《邮差弗雷德》这本书是一种幸运，一个平凡而杰出的形象走进我的心灵，唤醒我内心深处的激情与感动，使我更加坚定了自己应有的工作态度与生活理念。　　弗雷德是美国一名普通邮差，相貌没有任何出奇，但他的热情与诚意却时时刻刻溢于言表，他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值服务，让每一天都成为自己的代表作。弗雷德所做的只不过是极其平凡的邮差工作，但在他一个个服务对象的清晰记忆中，有过这样一些细节：从未见过这样自我介绍的邮递员；要求一份能及时送信的日程表；关心塞满邮箱会招来窃贼；把塞不进的邮件带回家中；把误投的包裹捡送到他的住处等等。　　这种人性化的贴心服务让人感受到了邮差这份平凡工作所体现出的价值和尊严。他没有看不起自己的工作，相反，他用想象力代替金钱，用创造性代替资本。他不仅是把邮差当作一种服务，当作一种责任，更是当成实现自我与成就自我的一个机遇，他在平凡无奇的工作中创造了伟大。 从弗雷德身上我得到一些启示，作为勉励自己前进的动力。“弗雷德因子”的四点原则是：1、每个人都能有所作为；2、人际关系是成功的基础；3、坚持为他人创造价值；4、不断重塑自我。他始终以积极向上的心态尽心工作，出色表现，因为他心甘情愿，而且当作一种需要和享受。他的一举一动都在告诉我，他是在享受工作，获取快乐，而不是被迫完成自己不愿意做...的工作。　　回首自己对工作的态度和对人生的追求，总是不喜欢去做手边的事，而是喜欢寄希望于遥远的未来。与弗雷德的结识让我有了新的思考，只有对世界充满热爱和激情，每一天才是新的一天，日子好像珍珠翠玉一样，串起了我们的生活，生命由此变得美丽璀璨。既然选择了所做职业，就应该把热情和精力全身心地投入到工作中。为明日做准备的最好办法，就是集中自身所有智慧、所有力量、所有热忱，尽可能把今天的工作做得完美。想成为一个不平凡的人，就不能经常为微不足道的处境和利益苦闷烦恼，患得患失。　　弗雷德的责任心和务实态度，的确值得我们深思。信誉是靠踏实工作和诚实做人建立起来，求真务实是为人处事的宝贵品质。“弗雷德因子”所强调的“有了非同凡响、杰出的人，就不会有卑微、平庸的差事”，做好每件小事，才能成就大事。当我们爱上了我们的工作并把它看成自身的需要和乐趣时，还担心成不了出色的人吗？如果工作是快乐的，那么人生就是乐园，我们一定有机会收获我们所追求的东西。　　《邮差弗雷德》中所讲的道理深刻而真诚。我们需要不断发现身边行行色色的弗雷德，并努力成为一名弗雷德，做到坚持学习，追求进步，不断创新，无私奉献，实现自己由平凡到杰出的完美跨越！ 阅读更多 ›
•   很久就听说这本书，但是我没有找到。只是找到了富人凭什么这样的一本书。现在我终于见到这本邮差弗雷德，本书也是能通过一个小故事讲了一个人人听说了都知道的道理，但是通过本书可以让你再一次得深的认识。不错。这本书在我店里销量不错。值得一读。
•   昨天订了这本书，今天就拿到了手，拿到手后，虽然书比我想象中的要薄，但是我大致浏览了一下内容后，就爱不释手！这确实是一本不错的读物！ 读了《邮差弗雷德》这本书，感触颇多！其中我感受最深的一点是：每天做一件超凡的事，不管在家还是单位，一星期7天，一年52个星期，这样一来，你的生命就会变成一本超越平凡的记事簿！ 其中有很多道理，他需要我们细细的去品味和琢磨！理解其中的深意！他会默默地改变我们的工作理念！让我们重新去审视我们的工作！用另一种积极地态度去工作与生活！那样会获得别样的人生！不断挖掘自己的潜力，追逐内心的激情，让每一天都成为你的代表作！ 《邮差弗雷德》这本书，你真的值得拥有！我会把这本书与我的好友一起分享！
•   　　多年以来，一直在卓越网购买中信出版社的图书，两者可谓强强联手，服务百姓，为广大读者带来精彩而实惠的阅读体验。《邮差弗雷德》就是其中一本可以发人深省，改变人生的好书。　　《邮差弗雷德》有四条值得我们学习的成功原则：人人都有所作为；成功建立在关系之上；不断为他人创造价值；不断重塑自我。　　原则之一：人人都能有所作为。　　“有所作为”一词出自《孟子·离娄下》：“人有不为也，而后可以有为”，意思是人不能庸庸碌碌虚度一生，要轰轰烈烈地成就事业。我们每个人每天都在做不同的事情，只要是事物向好的方向转变，或者带给他人更好的感受，这都可以叫做有所作为。我一直相信每个人都能有所作为，石油工人中涌现铁人王进喜，售票岗位涌现劳模李素丽，干部队伍涌现书记沈浩。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，相同的是从事的都是日复一日平凡普通的工作，他们都保持着激情与热情在从事这样的劳动，就像《邮差弗雷德》书中所说，是人给了工作尊严。　　原则之二：成功建立在关系之上。　　弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么对雇员的人性有深刻认识的领导能够成功；对用户的人性有深刻认识的技术能够成功；对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。现在大学毕业生求职简历的自我评价里，往往都会加...上这样一条：拥有较强的人际交往和沟通协调能力，这就说明工作中处理人际关系也是一个人成功与否的重要因素之一。冷漠的人工作只是按部就班和公事公办，热情的人工作才能更具个性与人性。工作里需要注入丰富感情，注重与人交往，付出以后才有回报。　　原则之三：不断为他人创造价值。　　这是一个“人人为我，我为人人”的社会，一个人真正的价值在于为他人提供了服务，满足了他人的需求，为他人创造出价值。每个人一生当中会不断产生各种各样的问题，各种各样的需要，当我们为他人提供了行之有效的解决方案时，就创造出相应的价值。一个人或者一个企业价值的大小，取决于他为多少人提供何种程度的解决方案。当一个人真正相信个人的价值在于为他人解决问题，他才能安于创造和付出，而当一个人内心安定了，他离幸福就更近了。　　原则之四：不断重塑自我。　　成功是我们的渴望与梦想，因为每个人都想在一生的努力中实现自身价值。竞争是人类生存发展的法则，这种法则对每个人来说都是公平的规律，主要表现在人的思维行为方式、性格文化、专业技能、工作状态、劳动成果的数量与质量的比较和检验。人要不被时代所遗落，不被社会所淘汰，就必须时刻不断修正，补充，丰富，强化自己，甚至重新选择，决策，重新开始，再次创业，在变化中求生存，求适应，求发展。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，所谓成功与进步，就是在客观现实中不断的否定并重塑自我。　　拥有并且掌握这四条原则，我相信每个人都可以成为“邮差弗雷德”，在普通平凡的工作和生活中，在生命的每时每刻分分秒秒，去开拓进取，创造价值；去改变世界，实现理想！ 阅读更多 ›
•   第一本“邮差”小孩子不小心弄丢了，发货很快，喜欢亚马逊！
•   每一项工作看自己努力成什么样 当下决定未来
•   建议在书店翻翻就好，性价比不高。
•   我只能说中文译得真糟糕，看着里面的语句很别扭，真心不推荐。物流太差，包装也差，送过来的书弄得皱巴巴的，下次一定选择某东买，一如既往的支持某东商城。
•   好看 好看 好有用 你值得拥有。
•   给小表妹买的，她很喜欢，书的质量很好
•   让人在平凡的岗位上做出不平凡的事
•   邮差弗雷德是一部畅销书，由马克桑布恩撰写，但是正如罗伯特清崎（富爸爸穷爸爸作者）说的那样，我只是一个畅销书作家，不一定是个一流的作家。这本书看着内容并不算是风趣，可阅读性不大，说教式和赞美内容太多，不适合接受什么启发！
•   书内容不多，书页送过来的时候有一页是烂的。
•   03年就读了这本书 很不错
•   可以我很喜欢 OK 很不错
•   ***的
•   书评，您的评价将帮助其他客户了解这本
•   還不錯吧…
•   经典励志书籍，让学生多思考
•   一本老书，但是很有意义