情商：为什么情商比智商更重要

出版时间：2010-08-01  出版社：中信出版社  作者：[美]丹尼尔·戈尔曼  页数：353  译者：杨春晓  
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前言

10周年纪念版序1990年我在《纽约时报》担任科学记者的时候，偶然在一本不太知名的学术刊物上看到新罕布什尔大学约翰•梅耶和耶鲁大学彼得•萨洛维两位心理学家撰写的文章，他们在文章中第一次提出了“情绪智力”的概念。当时人们一致认为，智商超群是卓越人生的衡量标准。不过对于智商是天生的还是后天习得的仍然存在争议。情绪智力的出现，促使人们重新思考什么是人生成功的要素。受此启发，我在1995年写作了《情商》。与梅耶和萨洛维一样，在“情绪智力”的概念之下，我综合了大量科学成果，把各个原本独立的科学分支统一起来，不仅探讨了相关科学理论，还介绍了其他一些激动人心的科学进展，比如研究人脑情绪调节问题的新学科情感神经科学（affective neuroscience）的初步成果。记得10年前《情商》出版之前，我曾有过这样的想象，如果有一天我无意中听到两个陌生人闲聊时说起“情商”，而且都明白它的含义，那么我就算是把“情商”成功普及到我们的文化中去了。当时我的想象力真是有限啊。“情绪智力”又通称为情商（EQ），现在几乎无处不在，甚至出现在最令人意想不到的地方，比如卡通漫画《呆伯特》(Dilbert)和《比比这个针头》（Zippy the Pinhead），以及《纽约客》杂志罗兹•查斯特（Roz Chast）的专栏漫画。我还见过号称能够提高儿童情商的玩具，征婚广告有时也以情商为卖点吸引求偶者。我甚至在一家酒店的房间里看到过一瓶洗发水，瓶身印着关于情商的妙语金句。情商的概念已经传播到世界上每一个角落。有人告诉我，“情商”已经成为德语、葡萄牙语、汉语、韩语和马来语等不同语言中的一个词语[即便如此，我认为用“情智”（EI）作为“情绪智力”的简称比用情商（EQ）更为准确]。我常常收到世界各地不同职业人士的咨询邮件，比如保加利亚的博士研究生、波兰的老师、印度尼西亚的大学生、南非的咨询顾问、阿曼的管理学专家、中国上海的企业高管等。印度商学院的学生阅读情商与领导力方面的资料，阿根廷一位首席执行官向别人推荐我后来写的情商与领导力方面的著作。来自基督教、犹太教、伊斯兰教、印度教以及佛教的宗教学者也写信告诉我，情商的概念与他们的信仰观有很多共鸣之处。最让我高兴的是，情商受到教育者的欢迎，他们发起了“社交与情绪学习”（SEL）项目。1995年我写作《情商》的时候，面向儿童的情商项目屈指可数。10年后的今天，社交与情绪学习项目已经覆盖了全世界几万所学校。目前美国很多地区把社交与情绪学习列为学校的必修课程，规定学生必须掌握这种不可或缺的生活技能，学生的情商竞争力必须像数学和语文那样达到一定的水平。比如，伊利诺伊州制定了详细而全面的社交与情绪学习能力标准，覆盖从幼儿园到高中的各个年级。小学低年级学生要学会识别和准确表述自身情绪，并了解情绪如何引发行为。小学高年级开设同理心课程，要求儿童根据非言语线索识别他人的感受。初中阶段，学生应当学会分析哪些东西会造成压力，哪些东西能激发出最佳表现。高中的社交与情绪学习技能包括通过有效的倾听和交谈解决冲突，防止冲突升级，并协商出双赢的解决办法。从世界范围来看，新加坡很早就开展了社交与情绪学习项目，马来西亚、中国香港、日本和韩国的一些学校也是如此。在欧洲，英国走在前列，另外十几个国家的学校也引进了情商教育。澳大利亚、新西兰以及拉美、非洲的一些国家紧随其后。2002年联合国教科文组织向全球140个国家的教育部发布了实施社交与情绪学习的十大基本原则，开始在全球范围推广社交与情绪学习。在一些国家和地区，社交与情绪学习已经成为一把无所不包的“保护伞”，囊括了性格教育、预防暴力、预防毒品、反校园暴力及加强学校纪律等项目内容。社交与情绪学习的目的不仅是在学生中消除这些问题，还要净化校园环境，最终提高学生的学习成绩。1995年，我提出初步证据，证明社交与情绪学习对于提高儿童学习能力、预防暴力等问题起到了积极的促进作用。现在我的观点得到了更加科学的证明，通过帮助儿童增强自我意识和自信心，调节困扰情绪和冲动，培养同理心，不仅能改善儿童的行为，还可以明显提高学习成绩。这一结论是近期研究人员对一项大型社交与情绪学习项目进行全面评估、综合分析之后得出的，该项目涉及668人，从学前儿童到高中生都有。罗杰•魏斯伯格（Roger Weissberg）是这项大型研究的发起人，同时也是芝加哥伊利诺伊大学“学术、社交与情绪学习协同作用”机构的负责人。这家机构是向世界各地的学校推广社交与情绪学习项目的先驱。该研究发现，学生成就测验分数和平均学分绩点表明，社交与情绪学习项目对他们的学习成绩起到了很大的促进作用。在参与社交与情绪学习项目的学校，50%的学生成绩得到提高， 38%的学生平均学分绩点有所提高。社交与情绪学习项目还使校园环境变得更安全，学生不良行为平均减少28%，终止学业的学生平均减少44%，其他违纪行为平均减少27%。与此同时，学生出勤率有所提高， 63%的学生明显表现出更积极的行为。在社会科学研究领域，对于旨在改变行为的项目来说，取得这些效果非常了不起。社交与情绪学习项目兑现了先前的承诺。1995年，我指出社交与情绪学习的成效还在于它可以塑造儿童发育中的神经回路，尤其是大脑前额叶皮层的执行功能。前额叶皮层负责管理工作记忆（working memory）—我们在学习时用到的记忆，以及抑制破坏性的情绪冲动。目前我的观点已经得到初步的科学证实。华盛顿大学是社交与情绪学习项目PATHS课程的发起机构之一，该校学者马克•格林伯格（Mark Greenberg）研究指出，针对小学生的社交与情绪学习项目能提高学生的学习成绩，这主要归功于注意力和工作记忆（前额叶皮层的主要功能）的改善。研究结果充分说明了神经可塑性，即通过反复经验塑造大脑，是社交与情绪学习的一大优势。最令我惊讶的是情商对商界的冲击，尤其是在领导力和员工发展领域（成人教育的一种形式）。《哈佛商业评论》把“情商”形容为“打破范式的创新观点”，是近10年来最有影响力的商业思想之一。来自商界的溢美之词往往是一窝蜂的跟风行为，并没有真实可靠的根基。不过，众多科学研究的发现，为情商应用提供了坚实的数据基础。依托于罗格斯大学的“组织中的情商研究学会”（CREIO）有力地促进了情商的科学研究，其合作机构包括美国联邦人事管理处和美国运通公司等。全球性商业机构现在已经习惯把情商作为招聘、擢升和培训员工的标准。比如，“组织中的情商研究学会”的成员单位强生公司发现，在世界各地的分支机构中，被认为有高度领导潜力、处于职业生涯中期的员工，与不被看好的同级员工相比，前者的情商竞争力要远高于后者。“组织中的情商研究学会”一直致力于这方面的研究，为希望提升能力以实现商业目标或完成使命的企业提供了切实的指导。1990年梅耶和萨洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念，当时没人能预见到这个学术领域在15年之后居然得到了蓬勃发展。1995年，我基本上找不到情商方面的文献资料，而现在从事情商研究的人员越来越多，研究发现硕果累累。据统计，目前美国论文数据库收录了700多篇研究情绪智力的博士论文，还有更多的文章处于写作过程，更别提专家教授们未被收录的研究成果了。情商的学术发展很大程度上要归功于梅耶和萨洛维，以及他们的研究伙伴、企业咨询顾问戴维•卡鲁索（David Caruso）。他们为情商的科学化孜孜不倦，创立了科学的情商理论，提出了精确的测量标准，为情商研究确立了无懈可击的学术标准。推动情商研究走向繁荣的另一股力量来自鲁文•巴昂（Reuven Bar-On），目前任职于得克萨斯州立大学休斯敦医学院。他工作热情且充满活力，提出了独创的情商理论，很多研究人员在其启发之下采用了他开发出的测量标准。巴昂还推动了情商学术著作的发展，他参与编辑了包括《情商手册》在内的一些图书，这些学术著作对情商研究的发展起到了关键作用。情商研究在不断地发展，但同时也遭到了某些故步自封的人类智力研究学者的反对，“智商是衡量人类潜能的唯一标准”这一观点的支持者反对尤为激烈。尽管如此，情商研究始终充满了活力。哲学家托马斯•库恩（Thomas Kuhn）认为，任何重要的理论模式都应当通过更严格的实验加以验证，使其不断修正和完善。情商研究正是处于这种阶段。情商研究目前主要有三种模式，另外还有几十种理论。每种模式分别代表了不同的研究取向。萨洛维和梅耶模式受到一个世纪以前智商研究范式的影响，属于传统的智力研究。鲁文•巴昂提出的模式以其幸福研究为基础。我的模式侧重于工作和组织领导力的表现，融合了情商理论和近几十年个体竞争力的模型研究。遗憾的是，对《情商》的误读造成了一些迷思，我希望在这里及时澄清。首先是流传甚广的谬误，比如“情商对成功的贡献率为80%”，这纯属无稽之谈。这种误解起源于“智商对事业成功的贡献率约为20%”的说法—它本身就是一种推测。这种推测说明成功的主导因素还没有得到明确，需要寻找智商之外的其他因素填补空白。但这并不代表情商就是余下的这80%的因素，成功的影响因素非常广泛，除了情商之外，还包括财富、家庭教育、性格以及莫名其妙的运气等。约翰•梅耶及其研究同事指出：“对于不成熟的读者，所谓成功还有80%的未知因素，意味着也许存在一个迄今为止被人忽略的变量，而它才是人生成功的真正主导因素。这种愿望是良好的，但一个世纪以来的心理学研究表明，没有哪一种变量具有如此之大的作用。”第二个普遍误解是对《情商》副标题“为什么情商比智商更重要”的过度渲染，比如在学习领域。如果没有严格的条件限制，这种说法不能随便乱用。尤其极端的是，有人认为在所有领域“情商比智商更重要”。情商比智商重要的领域主要是智力与成功关联度相对较低的“软领域”，比如在情绪自我调节和同理心能力比纯粹认知能力更为突出的领域。一些智力受到局限的“软领域”恰好对我们的生活非常重要。首先是健康（详见第十一章），紊乱的情绪和不良的人际关系是疾病的诱因。现在有很多研究证实，能够更加平和、自觉地控制情绪的人，往往拥有独特、显著的健康优势。另一个领域是爱情和人际关系（详见第九章）。众所周知，聪明绝顶的人可能会干出非常愚蠢的事。第三个领域是顶尖水平的竞技（本书没有提到），比如世界级的体育赛事。一位执教美国奥林匹克运动队的体育心理学家告诉我，在顶尖水平的竞争环境中，每个运动员的练习时间都长达上万个小时，成功与否取决于运动员的心理素质。关于企业领导力和职业的研究要相对复杂一些（详见第十章）。智商的高低能够非常准确地预测企业员工是否符合某一特定岗位对认知能力的要求。成百上千项的研究表明，智商能够预测个体可以胜任哪个级别的岗位。这一点没有疑问。但对于一群智力符合职业要求的储备人才，智商无法预测谁会成为最优秀的领导者。部分原因在于“地板效应”，处于特定职业或大型组织顶级梯队的人才，均已通过了智力和专业技能的筛选，在这种高水平的团队，高智商成为“入门”能力，员工需要达到一定的智力水平才能参与竞争。我在1998年出版的《情商实务》（Working with Emotional Intelligence）里提到，相对于智商或技术能力，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，它能很好地预测在一群非常聪明的人当中，谁最有领导能力。看看全球各家机构列出的明星领导人竞争力的单项决定因素，你会发现职位越高，智商和技术能力指标的重要性就越低。（对于低端工作，智商和专业技术的指标性会更加明显。）在2002年我与理查德•博亚兹和安妮•麦基合著的《高情商领导》（Primal Leadership:Learning to Lead with Emotional Intelligence）一书中，更全面地发展了这一观点。在最高层次，领导力的竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%~100%不等。一家全球执行力研究公司的研究主管指出，“首席执行官受聘是因为智力和商业才能，解聘是因为缺乏情商”。我在写作《情商》时把自己定位为科学记者，旨在向读者介绍心理学的一个重要发展趋势，尤其是新兴的以情绪为研究对象的神经科学。随着研究的深入，我回到自己的老本行心理学，对情商模式进行研究。写作《情商》以来，我对情商的研究一直在不断地发展。我在《情商实务》中提出了一个扩展框架，描述了自我意识、自我管理、社会意识及人际关系管理能力等情商的基础要素如何转化为职业的成功。为此，我借鉴了哈佛大学心理学教授、我的研究生导师戴维•麦克莱伦（David Mclellan）关于“竞争力”（competency）的概念。情绪智力决定了我们学习自控等基础能力的潜能，而情绪竞争力（emotional competence）代表我们掌握的这种潜能在多大程度上转化为职业能力。比如要熟练掌握客户服务或团队合作的情绪竞争力，必须具备情商的基础能力，尤其是社会意识和关系管理能力。情绪竞争力是一种习得的能力，具有社会意识或关系管理的技能并不代表个体掌握了熟练处理客户关系或解决危机所需要的额外知识，只说明个体具备了掌握情绪竞争力的潜能。基础的情绪智力对于特定竞争力或工作技能是必要但不充分的要素。认知模拟使学生具有出色的空间想象能力，但他可能从来没有学过几何，更别提做建筑师了。同样的道理，一个人可能具有很强的同理心，但处理客户关系却很糟糕—原因在于他没有掌握客户服务的竞争力。1995年，我介绍过佛蒙特大学心理学家托马斯•阿肯巴克（Thomas Achenbach）发起的一项研究。他从全美挑选了3 000多名具有人口统计学代表性、年龄从7岁到16岁的儿童，由他们的家长或老师对其情绪状况进行评估。研究数据显示，从20世纪70年代中期到80年代中期的10多年间，美国儿童的情绪幸福指数呈现明显的下降趋势。这些儿童的困扰和问题更多、更严重，比如孤单、焦虑、不服管教和爱发牢骚等。（不管总体趋势如何，总会存在个体之间的差异，有些儿童会成长为出色的人才。）1999年，研究人员对另外一组儿童进行评估，数据显示他们的情绪指数比20世纪80年代后期有了明显的改善，尽管如此，还是没有回升到70年代中期的最高水平。没错，总体上父母仍然喜欢抱怨孩子，担心他们受到外界的“不良影响”，家长们的牢骚似乎比以前更多了。但儿童情绪指数的总体趋势是明显向上的。坦白地说，我对此感到不解。我曾经推测，当代儿童无形中成为经济和技术进步的受害者，他们情商低下，原因在于他们的父母比起前几代人工作的时间更长，人口流动性的增加切断了他们与大家庭的联系，而且他们的“空闲”时间过于刻板和有组织性。要知道，情绪智力传统上是通过日常生活得到传承的，比如和父母、亲戚相处，自由随意地玩耍，但现在的年青一代已经失去了这些机会。此外还存在一些技术因素。现在儿童独处时间之长在人类历史上前所未有，他们要么上网，要么看电视。这等于为前所未有的大规模自然实验创造了机会。这些精通技术的儿童，长大后与他人相处时会不会像与电脑相处那样自在？我对此很怀疑，儿童沉迷于虚拟世界，会削弱他们与人相处的能力。这就是我的论据。最近10年经济和技术的发展趋势并没有发生变化，但是谢天谢地，孩子们反而有所进步。一直从事该项研究的托马斯•阿肯巴克推测，美国20世纪90年代的经济繁荣同时提升了儿童与成人的情商，在这期间美国就业率上升，犯罪率下降，意味着儿童受到了更好的教育。他认为，如果社会遭遇严重的经济衰退，儿童的情商将会退化。至于这样的情况是否会出现，只有时间才能证明。情商在广泛的领域中迅速成为重要的议题，对其进行任何预测都是很困难的事情，不过我愿意对情商领域的未来提出几点希望。当前主要是特权阶层，比如企业高管及私立学校的学生，能够享受到提高情绪智力的收益。如果贫困社区的学校引进社交与情绪学习，当地的很多儿童也能从中受益。但我希望情商教育更加民主化，惠及边缘群体，比如贫困家庭（这种家庭的儿童更易受到情绪的伤害）以及监狱犯人（尤其是少年犯，如果他们控制愤怒、自我意识和同理心的能力得到增强，将会大有裨益）。在情商方面向他们提供恰当的帮助，他们的生活会得到改善，所处的社会环境也会更加安全。我还希望情商研究的广度能够得到进一步拓展，从关注个体的能力转移到关注人际互动的效果，不管是一对一的交流还是较大规模的互动。以新罕布什尔大学心理学家凡尼沙•杜鲁斯凯特（Vanessa Druskat）为代表的团队情商建设研究，正是情商研究广度拓展的表现之一。我们在这方面还可以大有作为。最后，我希望有一天情商得到普遍的理解，我们不需要特别提起它，因为它已经和我们的生活融为一体了。在这种情况下，社交与情绪学习成为所有学校的课程。同样，自我意识、控制破坏性情绪和同理心等情商特质成为职业约定俗成的要求，成为员工聘任和提升的标准之一，尤其是领导力的必备素质。如果情商成为衡量人类素质的基本要素，影响力和智商一样广泛，那么我相信，我们的家庭、学校、行业和社区会变得更有人情味、更生机勃勃。

内容概要

智商即命运吗？其实智商并没有我们想象的那样重要。
　　《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔?戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。
　　《情商》自出版十几年以来，“情商”这一术语现已成为人们的日常用语。
　　作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。
　　情商是一种基本生存能力，决定你其它心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。
　　《情商》10周年纪念版反映了最新的研究进展以及作者最新的思考认识，同时作者还在书中对他在世界各地演讲期间遇到的重点问题进行了解答。情商研究是一个快速发展的领域，新增的附录部分，为读者提供情商领域最佳的参考资料。
　　令人耳目一新的《情商》，是走向卓越的新愿景，是改变你我以及后代未来的人生必修课。

作者简介

丹尼尔?戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾500万册，高居《纽约时报》畅销书排行榜18个月。他还曾在《纽约时报》任职12年，负责大脑与行为科学方

书籍目录

专家导读
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专家导读
《情商》周年纪念版序
初版序　亚里士多德的挑战
第一部分　情绪大脑　
　第一章　情绪的功能　
　　当激情压倒理智　
　　人的两种心理　
　　大脑的发育　
　第二章　情绪失控　
　　激情中枢　
　　神经警报　
　　情绪哨兵　
　　情绪记忆的专家　
　　过时的神经警报　
　　迅猛而草率的情绪　
　　情绪管理员　
　　情绪和思维的协调　
第二部分　情商的本质　
　第三章　愚蠢的聪明人　
　　情绪智力与命运　
　　不一样的智力　
　　斯波克与“Data”：光有认知还不够　
　　聪明的情绪？　
　　智商与情商的纯粹类型　
　第四章　认识自己　
　　热情和冷漠　
　　没有感觉的人　
　　赞美直觉　
　　了解无意识　
　第五章　激情的奴隶　
　　解析愤怒　
　　管理忧郁　
　　压抑者：积极的否定　
　第六章　主导性向　
　　冲动控制：软糖实验　
　　负面情绪，负面思维　
　　潘多拉的盒子和盲目乐观的人：积极思考的力量　
　　乐观主义：伟大的驱动器　
　　涌流：卓越的神经生物学　
　　学习与涌流：一个教育的新模式
　第七章　同理心的根源　
　　同理心的发展　
　　善于协调的孩子　
　　不协调的代价　
　　同理心的神经病学　
　　同理心和道德：利他主义的根源　
　　没有同理心的生活：娈童者的心理，反社会分子的道德观　
　第八章　社交艺术　
　　展示情绪　
　　表现力与情绪感染　
　　社会智力的基本原理　
　　缺乏社交竞争力的表现　
　　“我们讨厌你”：团体边缘人　
　　情绪感染：案例研究　
第三部分　情商的运用　　
　第九章　亲密敌人　
　　婚姻断裂层　
　　有害的想法　
　　泛滥：窒息的婚姻　
　　其实男人更需要关怀　
　　对两性的婚姻忠告　
　　吵吵更健康　
　第十章　用心管理　
　　批评是第一要务
　　处理多样性　
　　组织智慧与群体智商　
　第十一章　心与药　
　　身体的心理：情绪对健康的影响　
　　有害的情绪：临床数据　
　　积极情绪的治疗作用　
　　将情绪智力引入医学　
　　关怀的医学　
第四部分　机会之窗　
　第十二章　家庭熔炉　
　　“启心”教育　
　　建立情绪基础　
　　“小霸王”是怎样养成的　
　　虐待：同理心的灭绝　
　第十三章　精神创伤和情绪再学习　
　　刻骨铭心的恐惧　
　　创伤后应激障碍：边缘系统障碍　
　　情绪再学习　
　　情绪脑的再教育　
　　情绪再学习和克服创伤　
　　精神疗法：情绪的导师　
　第十四章　性格非命运
　　胆怯的神经化学　
　　什么也困扰不了我：乐观气质　
　　驯服过度兴奋的杏仁核　
　　童年：关键的机会　
　　关键时机　
第五部分　情绪素养　
　第十五章　情绪盲的代价　
　　情绪不适　
　　控制好斗　
　　“小霸王”的学校　
　　预防抑郁　
　　现代性的代价：抑郁增多　
　　青少年的抑郁过程　
　　思想的抑郁基因　
　　拦截抑郁　
　　饮食障碍　
　　唯有孤独：退学者　
　　友谊的辅导　
　　酗酒和吸毒：上瘾的自我疗法　
　　不再宣战：最后的常见预防途径　
　第十六章　情绪教育　
　　一堂合作课　
　　争论点　
　　事后诸葛：没有爆发的战争　
　　今日的关注　
　　情绪智力ABC　
　　老城区的情绪素养　
　　形形色色的情绪教育　
　　情绪时间表　
　　时机就是一切　
　　情绪素养的预防作用　
　　反思教育：人性的教学，关怀的社区　
　　扩大学校的使命　
　　情绪素养有用吗　
　　性格、道德和民主的艺术　
　　最后的话　
附录　什么是情绪　
附录　情绪心理的特征　
　迅猛而草率的反应　
　情感第一，思想第二　
　象征性和孩子气　
　过去影响现在　
　与特定状态相联系　
附录　恐惧的神经回路　
附录　W?T?格兰特财团：预防项目的活跃因素　
附录　自我科学课程　
附录　社交与情绪学习：效果　
　儿童发展项目　
　华盛顿大学“快轨道”项目　
　西雅图社会发展项目　
　耶鲁–纽黑文社交竞争力提升项目　
　化解冲突项目　
　增强社会意识及解决社会问题项目　
致谢　
国际标准情商测试题测测你的情商是多少

章节摘录

第二章  情绪失控生活对理性的人来说是喜剧，对感性的人来说是悲剧。——霍勒斯•沃波尔1963年8月的一个炎热午后，小马丁•路德•金牧师在华盛顿民权大游行中发表《我有一个梦想》演说的同一天。理查德•罗伯斯，一个刚刚刑满释放的偷窃老手，打算重出江湖。他以前是个瘾君子，为了满足毒瘾入室偷窃100多次，曾被判13年徒刑。罗伯斯后来坦白，他本来想金盆洗手，但他要供养女友和他们三岁的女儿，实在缺钱。他在那天闯入了纽约上东区的一间寓所，房主是两位年轻的女子，21岁的《新闻周刊》研究员珍妮丝•威利和23岁的小学老师艾米莉•霍弗特。罗伯斯本来以为白天无人在家，却没想到威利在家。罗伯斯用刀威胁她，并把她绑了起来。罗伯斯正要离开的时候，霍弗特回来了。为了安全脱身，罗伯斯一不做二不休，把她也绑了起来。罗伯斯在多年之后回忆往事，他说在绑霍弗特的时候，威利警告他，他逃不了，她记得他的样子，会协助警察把他抓捕归案。罗伯斯本来想干完这票就洗手不干了，听到威利的警告，他突然陷入恐慌，完全失去了控制。被愤怒和恐惧淹没的罗伯斯，抓起汽水瓶把两个女人砸晕，然后用菜刀对她们一通猛砍。罗伯斯在25年之后悲恸地说：“我当时疯了，头都炸开了。”罗伯斯至今还在为那失控的几分钟懊悔不已。在我写这本书的时候，他已经在狱中待了30多年，被外界称为“职业女性杀手”。情绪失控具有严重的危害性，就像脱缰的野马，会把主人置于死地。范进中举后高兴得竟然昏厥过去，高考之后放纵狂欢的学生也可能会出现严重的问题。罗伯斯在顷刻之间的情绪爆发叫做神经失控。有证据表明，在神经失控时，边缘脑的神经中枢宣布进入紧急状态，召集大脑的其他部分服从其紧急调度。神经失控发生在顷刻之间，激发立即的行动反应，这时掌管思考的新皮层根本来不及全面观察当前的形势，更无从判断行动的正确性。神经失控的特征是在失控过去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了。情绪失控导致“职业女性杀手”惨案的发生，但情绪失控绝对不是孤立、可怕的偶然事件。普通人情绪失控其实经常发生，虽然形式一般不会如此可怕，但强度也许毫不逊色。回想你上一次“失控”时的情形，比如对家人或者陌生的出租车司机大发脾气，而在发作完之后，你经过思考和反省，发现似乎没有生气的道理。这种情况多半就是情绪失控，这种“神经接管”的现象发生在边缘脑的神经中枢杏仁核。当然，不是所有的边缘系统神经失控都是破坏性的。如果某人听到一个笑话突然发笑，这种情绪爆发也属于边缘系统的反应。在极度欢乐的时刻，也会出现情绪失控。丹•詹森历经数次冲击奥运金牌的痛苦失败之后（他曾发誓为他死去的姐姐夺取金牌），最终获得了1994年挪威冬奥会1 000米速度滑冰的金牌，他的妻子由于兴奋过度失去知觉，不得不送到滑冰场的急救医生那里治疗。激情中枢人类的杏仁核位于脑干顶部、环状边缘系统底部附近，呈杏仁形状，是相互联结的组织复合体。杏仁核分为两大核群，左右脑各一个，分别位于头颅内侧。与进化过程中人类近亲—其他灵长类动物相比，人类的杏仁核相对较大。海马体和杏仁核是原始“嗅脑”的两个重要部分，嗅脑在进化过程中的作用是唤起皮层和新皮层。现在这些边缘结构负责大脑学习和记忆的大部分功能，杏仁核则是情绪事务的专家。假如杏仁核与大脑其他部分的联系被隔断，就会导致个体无法判断事件的情感意义，这种情况有时被称为“情感失明”。脑干组织中的杏仁核管理着我们的情绪，控制着我们的行为。情绪智力的核心是杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动。失去情感的判断，社会交往就会失控。有位年轻人为了控制严重癫痫发作，通过手术去除了杏仁核。在这之后，他对人群完全失去了兴趣，宁愿独自坐着，与世隔绝。尽管他的谈话能力完全没有受到影响，但他已经认不出原本亲密的朋友、亲戚，甚至他的母亲，他们因为他的冷漠痛苦不堪，但他却无动于衷。切除杏仁核之后，这个年轻人似乎失去了识别所有感觉的能力，也失去了对感觉的任何感觉。杏仁核如同情绪记忆的仓库，也是意义本身的仓库，没有杏仁核的人生相当于被剥夺了个人意义的人生。杏仁核不仅与情感有关，所有的激情也都取决于杏仁核。杏仁核被切除或受到伤害的动物，不会感到恐惧和愤怒，失去了竞争或合作的紧迫感，对于自身在社会秩序中所处的位置也不再有任何认知，也就是说，感觉变得迟钝或消失了。流泪是人类特有的情绪信号，由杏仁核及其附近的扣带回所控制。被拥抱、抚摸或者安慰可以舒缓大脑的这个区域，使人停止哭泣。假如没有杏仁核，我们就不会流出伤感的泪水来舒缓情绪。第一个发现杏仁核在情绪脑神经中的关键作用的是约瑟夫•勒杜克斯（Joseph LeDoux），他是纽约大学神经科学研究中心的神经科学专家。他与其他新生代神经学家运用创新方法和技术进行研究，把大脑运行机制的研究提高到前所未有的精确程度，从而解开了前几代科学家认为难以捉摸的心灵之谜。勒杜克斯对情绪脑神经回路的研究，确立了杏仁核行动中枢的地位以及其他边缘结构的独特作用，颠覆了长久以来神经学科对大脑边缘系统的认识。勒杜克斯的研究解释了在思考脑（即新皮层）决策之前，杏仁核如何控制我们的行为。杏仁核的工作机制及其与新皮层的互动是情绪智力的核心。神经警报情绪对心理生活的影响最难以理解的地方在于，我们会突然爆发出狂热的行为，但尘埃落定之后，我们又为此而后悔。问题是我们为什么这么容易失去理性。举个例子，有位年轻女子驾车两个小时来到波士顿，和男友共进早午餐，并打算一起消磨一整天。用餐时，男友送给她一幅从西班牙带回来的罕见的美术作品，这是她期待了好几个月的礼物，但她并没有高兴多久。她提议两人用餐后去看一场她期待已久的电影，但男友说他要练习垒球，不能陪她一整天，这让她大感意外。她又伤心又怀疑，泪水夺眶而出，她站起来离开了餐厅，而且在一时冲动之下，把那幅作品扔进了垃圾桶。几个月之后，她回想起这一幕仍懊悔不已，她后悔的不是离开餐厅，而是失去那幅作品。杏仁核承担报警的任务，它对每个处境和认知进行判断，并作出反应，向大脑的各个部位发出信号，向脑干发出指令。身体分泌出荷尔蒙，驱动神经中枢，激活心血管系统、肌肉和内脏器官。于是身体各部位作出反应。杏仁核作为行动中枢的角色，在冲动的情感压倒理智之时起到关键作用。接收到输入的感觉信号之后，杏仁核就会扫描每一种应对烦恼的经验。杏仁核在心理生活中处于强有力的地位，类似于心理哨兵，它质疑每一种处境、每一种认知，此时大脑中会出现一类最原始的问题：“我讨厌它吗？它会伤害我吗？我害怕它吗？”假如答案是肯定的，或者在当前时刻趋于肯定，杏仁核就会作出即时反应，就像神经警报一样，向大脑的各个部分发出危机信号。在人脑的构造中，杏仁核相当于一家警报公司，操作员随时待命，一旦家庭安全系统发出遇险信号，立即向消防队、警察局及邻近社区发出紧急警报。一旦收到警报，比如恐惧，杏仁核就会向大脑各主要部分发出紧急信息，促使身体分泌“战斗或逃跑”的荷尔蒙，驱动运动中枢，同时激活心血管系统、肌肉以及内脏器官。与杏仁核联结的其他神经回路还会指挥身体紧急分泌出大量的去甲肾上腺素，提高大脑关键区域的反应能力，使感觉更加敏锐，确保大脑时刻保持警觉。杏仁核还会向脑干发出附加指令，使个体面部流露出恐惧的表情，冻结肌肉当前进行的无关活动，使心跳加速、血压升高、呼吸减缓。此外，杏仁核还会发出指令密切留意恐惧的来源，让肌肉准备采取相应的行动。与此同时，大脑皮层的记忆系统开始启动，检索与当前紧急状况相关的知识，优先于其他无关的思想。这个过程只是生命机体在杏仁核指挥之下协调变化的一部分（想了解更多细节，请参阅附录3）。杏仁核起到了集结大脑各个区域的作用。杏仁核拥有神经联结的延伸网络，这使它在发生情绪危机时能够指挥和驱使大脑其他的很多区域—包括理性脑。情绪哨兵我的一位朋友向我谈起在英格兰一家河边餐厅吃早午餐的经历。他用完餐后，沿着通往运河的石阶散步，突然发现一个女孩死死盯着河面，吓得面无人色。他在不明就里的情况下跳进了河里，连外套和领带都来不及脱掉。在跳进河里之后，他才意识到那女孩惊慌失措的原因是有个小孩失足掉进了河里—他正好去搭救小孩。是什么促使他在不明就里的情况下跳进河里？答案就在于他的杏仁核。勒杜克斯的研究揭示了人脑的构造赋予杏仁核情绪哨兵的地位，使其可以控制整个大脑，这是近10年情绪研究领域最有力的发现之一。他的研究显示，从眼睛或耳朵输入的感觉信号首先到达大脑的丘脑，然后通过一个单独的突触传到杏仁核；丘脑发出的第二个信号则传到新皮层，即思考脑。信号的分叉使杏仁核能先于新皮层作出反应，而新皮层在通过多个层次的大脑回路对信息进行充分分析之后，才能全面掌握情况，并最终作出更加精准的反应。勒杜克斯的研究对理解情绪生活具有革命性的意义，他第一个发现了感觉的神经通道可以绕过新皮层。与杏仁核直接联结的感觉包括我们最原始和最强烈的感受，这种神经回路在很大程度上解释了感性压倒理性的力量。杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑。感官（眼睛、耳朵）收到的信号可以通过两条通道传递到杏仁核：一条是通过大脑的丘脑传递到杏仁核，这是一束较大的神经元。另外一条是通过丘脑传递到新皮层，也就是思考脑，然后再传递到杏仁核，这是一束较小的神经元，载有不完全的信息，所以传递速度较快，比来自新皮层的信息率先到达杏仁核，触发杏仁核在接收全部信号之前作出反应。这种神经回路解释了感性压倒理性、情绪失控，然后就后悔的原因。这是近10年情绪智力研究领域的重大发现。神经科学的传统观点认为，眼睛、耳朵和其他感觉器官将信号传送到丘脑，然后再传到新皮层处理感觉的区域，感觉信号在这里集合成我们所感知的具体对象。这些信号按照意义进行分类，因此大脑能够辨认每个对象以及它所代表的意义。传统理论认为，信号是从新皮层传送到边缘脑，然后由边缘脑发出准确的反应指令，并传送到整个大脑以及身体的其他部位，这一过程占用了很多甚至大部分的时间。但勒杜克斯发现，除了有一束较大的神经元联结丘脑和新皮层之外，另外有一束较小的神经元直接联结丘脑和杏仁核。这条更小、更短的通道类似于神经的后院小巷，使杏仁核能够直接接收某些感觉信号，并在新皮层接收全部信号之前作出反应。这一发现颠覆了杏仁核必须完全依赖于新皮层传送的信号，然后再形成情绪反应的理论。在一条平行的反射通道开始联结杏仁核和新皮层的同时，杏仁核可以通过另一条紧急通道激起情绪反应。杏仁核可以促使个体立即行动，新皮层的反应则稍有滞后，但掌握的信息更加全面，可以为行动制订出更加精确的计划。勒杜克斯对动物的恐惧进行了研究，据此推翻了盛行一时的情绪通道理论。他在一个关键的实验中，破坏了老鼠的听觉皮层，然后把老鼠放在伴随着电击的声音环境中。虽然老鼠的新皮层接收不了声音信号，但它们很快就懂得害怕这些声音。有所不同的是，声音在这种情况下直接从耳朵传送到丘脑，再传到杏仁核，这一过程跳过了其他所有更高层次的神经通道。简而言之，老鼠无须任何高级皮层的活动就学会了情绪的反应：杏仁核独立地感知、记忆和指挥老鼠的恐惧情绪。情绪系统可以不依赖于新皮层自动作出反应，有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。勒杜克斯告诉我：“情绪系统可以不依赖于新皮层自动作出反应。有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。”杏仁核具有储存记忆和反应指令的功能，我们可以在清楚认识到原因之前采取行动，原因就在于从丘脑到杏仁核的神经捷径完全绕过了新皮层。这条捷径使得杏仁核类似于情绪印象和记忆的知识库，但我们对此却没有充分的认识。勒杜克斯认为，杏仁核对记忆的潜在作用可以解释一个惊人的实验。在这个实验中，人们眼前快速闪过各种奇形怪状的几何图形，速度快得没人意识到有东西在他们眼前闪过，但在后来的选择中，人们表现出了对那些闪过的几何图形的偏好。还有研究显示，在我们进行感知的最初几毫秒时间内，我们不仅在无意识地理解这个对象，还在决定我们是否喜欢它。这种“认知的无意识”表明我们的意识不仅在辨认看到的东西，还会对其产生看法。我们的情绪独立于理性脑产生见解，有着自身的“心理”。视觉信号首先从视网膜传到丘脑，信号在这里被翻译成大脑的语言。然后大部分信息传到视觉皮层，视觉皮层负责分析和评估意义与精确的反应。假如这种反应与情绪有关，就会传到杏仁核，从而激活情绪中枢。但有少部分原始信号以更快的速度从丘脑直接传到杏仁核，从而激发了更加迅速（当然不那么精确）的反应。因此，杏仁核能在皮层中枢对情况进行全面理解之前引发情绪反应。情绪记忆的专家这种无意识的看法源于储藏在杏仁核中的情绪记忆。现在，勒杜克斯和其他神经学专家的研究似乎表明，长久以来被认为是边缘系统关键结构的海马体，主要参与记录和理解感知模式，而不是情绪反应。海马体的主要作用是提供与背景有关的鲜明记忆，这对情绪的意义非常重要。海马体可以辨别不同的意义，比如待在动物园里的熊和闯进你家后院的熊，两者的意义是不一样的。人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪。海马体让你认出表姐的脸，而杏仁核则会提醒你是否喜欢她。大脑有两个记忆系统，一个用来记忆普通的事实，另一个用来记忆刻有情绪印记的事实。海马体记忆的是纯粹的事实，而杏仁核则保留了伴随事实的情绪“味道”。比如我们尝试在双车道高速公路上超车，却差点与对面开来的车迎头相撞，海马体会记住这件事情的细节，比如我们当时是在哪条公路，和谁在一起，对面那辆车的样子等。杏仁核却会在事件发生之后，我们再次在相似情况下准备超车时，在我们体内激发焦虑情绪。正如勒杜克斯所说的那样：“海马体对你认出表姐的脸起到关键作用，而杏仁核则会提醒你不是真的喜欢她。”在应激状态下，神经递质从大脑迅速传递到位于肾脏上方的肾上腺，促使其分泌肾上腺素和去甲肾上腺素，这些激素遍布全身，主导机体为紧急状况作好准备：战斗或者逃跑。人脑通过一种简单而精妙的方式使情绪记忆产生一种特殊的潜能：机体的神经化学警报系统能在生命面临威胁的紧急关头，主导身体作出“战斗或逃跑”的反应，同时还会把这一时刻深深刻入记忆。在应激状态下（或者在焦虑甚至极度喜悦兴奋的情况下），神经从大脑迅速传递到位于肾脏上方的肾上腺，促使其分泌肾上腺素和去甲肾上腺素，这些激素遍布全身，主导机体为紧急状况作好准备。这些激素激活了迷走神经的接收器。在肾上腺素和去甲肾上腺素的激发下，迷走神经携带大脑指令，对心脏进行调节，同时把信号传回大脑。杏仁核是大脑接收这些信号的主要场所。杏仁核的神经元被输入信号激活后，继而向大脑其他部分发出信号，使个体加深对当前情况的记忆。这种杏仁核唤起似乎把情绪唤起特别强烈的大多数时刻嵌入了记忆。因此我们更有可能记得第一次约会是在哪里，或者听到“挑战者号”航天飞机爆炸消息时正在做什么。杏仁核唤起的程度越强，记忆就越深刻，那些最令我们害怕或恐慌的生活经历是我们最难以磨灭的记忆。这说明大脑实际上有两个记忆系统，一个用来记忆普通的事实，另一个用来记忆刻有情绪印记的事实。当然，这种情绪记忆的特殊系统非常符合生物进化的原理，确保动物对使它们感到威胁或愉悦的事物留有特别鲜明的记忆。不过情绪记忆也有可能对当前情况产生误导。过时的神经警报机体神经警报的一个缺点是，杏仁核发出的紧急信息往往（至少有时候）是过时的，尤其是在流动性极大的当今社会。作为情绪记忆的仓库，杏仁核扫描以往的经验，对当前情景与过往情景进行比较。杏仁核的比较方法是联想式的：如果当前状况的某个关键要素和以前的相似，它就会产生“匹配”的判断—这就是神经回路反应比较草率的原因，它在全面确认情况之前就采取了行动。它粗暴地命令我们按照很久以前形成的思维、情绪和反应来处理当前的状况，过去的情况和当前的情况也许仅有几分模糊的相似，但这种相似性已经足以促使杏仁核拉响警报。情绪爆发是因为杏仁核发出了过时的神经报警，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配。有一位前任军队护士，她在战时曾经护理过很多惨不忍睹的伤员，为此精神受到了严重的创伤。很多年后，她在家中打开储物柜，发现她的孩子把一个恶臭的纸尿裤藏在里面，这阵恶臭再次激起了她的回忆，她突然被害怕、厌恶和恐慌的混合情绪吞没了—这正是她以前在战场上的反应。只要当前有一些偶发因素与过去的危险相似，杏仁核就会拉响警报。问题在于，尽管这些带有情绪印记的记忆拥有激发危机反应的力量，但是过时的记忆同样会引发过时的反应方式。很多潜在的情绪记忆可以追溯到人生的最初几年，体现于婴儿与照料者之间的关系，情绪脑在这种时刻作出的反应就会更加不准确，尤其是对于被殴打或彻底忽略等创伤事件更是如此。在人生早期，个体的其他大脑结构，尤其是主宰叙述记忆的海马体以及负责理性思维的新皮层，还没有得到完全的发育。杏仁核和海马体共同作用于记忆机制，它们单独储存及检索各自特有的信息。在海马体检索信息时，杏仁核负责判断该信息是否带有情绪印记。不过相比之下，杏仁核在婴儿大脑中成熟得很快，它在婴儿出生时就已接近完全成形了。一直以来，精神分析思想的基础原则认为，人生早期的人际互动塑造了一整套以婴儿与照料者相处时的协调和不适为基础的情绪经验。勒杜克斯后来对杏仁核在童年期扮演的角色进行了研究，为上述原则提供了支持。勒杜克斯认为，以婴儿与照料者的互动模式为基础的情绪经验影响深远，但又很难从成年生活的角度来理解，原因在于它们储存在杏仁核里，模糊粗糙，无法用语言描述，就像主导情感生活的草图。由于这些早期的情绪记忆在婴儿能够用语言描述自身经验之前就已经形成，因此当这些情绪记忆后来被激发出来时，我们找不到匹配的思想来清晰地描述这种控制我们的反应。我们对情绪爆发困惑不已的一个原因在于，它们往往可以追溯到我们人生的早期阶段，在那个阶段，我们常常感到困惑，而且无法用语言进行理解。我们也许会出现混乱的感觉，却无法用语言来回忆这种感觉。迅猛而草率的情绪大约凌晨三点，我听到有个大型物体重重地撞破了我卧室远处角落上方的天花板，阁楼里的东西全都掉进了房间。我立刻从床上跃起，跑出房间，担心整块天花板会陷落下来。然后，意识到安全之后，我警觉地窥视卧室，看看是什么引起了这场事故，结果发现我以为是天花板陷落的声音其实是一堆摞起来的箱子跌落的声音，我妻子在白天的时候把这些箱子从衣帽间整理出来，堆在墙角。没有东西从阁楼掉下来—根本就不存在阁楼。天花板完好如初，我也一样。从眼睛或耳朵到丘脑再到杏仁核的紧急通道引起了条件反射。但是杏仁核从快速通道接收到的信号是一种粗糙的不完全的信号，只够引起警觉。丘脑-新皮层-杏仁核通道的传输时间大约是丘脑-杏仁核通道的两倍。我在半梦半醒之间从床上跃起—假如天花板真的掉下来，我可能会免于受伤—这正是杏仁核的力量，在紧急关头，它促使我们在新皮层全面记录当前状况之前采取行动。从眼睛或耳朵到丘脑再到杏仁核的紧急通道起到了生死攸关的作用，它为在紧急关头采取即时行动节省了时间。不过这条从丘脑到杏仁核的通道只能携带少量的感觉信息，大部分信息还是要取道新皮层。因此，杏仁核从快速通道接收到的信号充其量只是一种粗糙的信号，刚好能够引起警觉。勒杜克斯指出：“你无须确切知道它是什么，就可以判断它可能有危险。”这条直接的神经通道节省的时间对于大脑来说具有重要意义，它以毫秒为单位计算。老鼠的杏仁核能在感知的12毫秒之后开始反应，而丘脑–新皮层–杏仁核通道的传输时间大约是前者的两倍。尽管目前还没有对人脑进行类似的实验，但两者的时间比例大体应该一样。从进化的角度看，直接的神经通道对于物种的生存具有非常重大的价值，使得生命体能在关键的几毫秒之内快速应对危险。也许正是这几毫秒无数次挽救了哺乳动物原始祖先的生命，因此现在每一种哺乳动物的大脑中都存在这种进化安排，当然也包括人类。实际上，对于人类来说，由于这条神经通道基本上只在情绪危机的时刻开通，它对人类心理生活的作用可能相对有限。但它对鸟类、鱼类和爬行类动物的很多意识反应是至关重要的，因为这些生物的生存依赖于时时刻刻辨别天敌或猎物。勒杜克斯说：“哺乳动物这种原始、次要的大脑系统相当于非哺乳动物主要的大脑系统。它为激发情绪提供了快速通道。不过它又是一种快捷而粗糙的过程，神经细胞反应很快，但不甚精确。”对于松鼠这种动物来说，反应不精确并没有太大的问题，顶多是过于注重安全，比如一旦察觉凶猛敌人可能出没的迹象就立即逃走，或者发现食物的线索就立即扑上去。但在人类的情感生活中，这种不精确可能会对我们的人际关系产生很糟糕的后果，我们也许会像松鼠一样扑近或逃离错误的事物或人。（比如，女服务员无意中瞥见一个有着一头又密又卷的红头发的女人，吓得把一套六头餐具打翻在地—女服务员的前夫就是为了这样一个女人而离开了她。）这种初始的情绪错误的基础是出现在思想之前的感觉。勒杜克斯将其称为“前认知情绪”（precognitive emotion），即个体没有对感觉信息进行全面的分类整理，将其整合成可以辨认的对象，而是基于感觉信息的片段和神经的细枝末节作出反应。这种感觉信息的形式很粗糙，神经的反应很草率，有点类似《猜歌名》的游戏节目，游戏者不是根据几个音符对旋律进行快速判断，而是根据试探性的前奏获得整体的感知印象。一旦杏仁核检测到感觉模式的输入，就会立刻得出结论，在得到全面的证据确认（或者任何形式的确认）之前就引发行动。难怪我们对于爆发性情绪的阴暗面了解如此之少，尤其是在情绪失控的时候。杏仁核在新皮层了解情况之前，像精神错乱一样爆发出愤怒或恐惧的反应，原因在于原始情绪的爆发不仅独立于而且先于思想的产生。情绪管理员我有位朋友，她6岁的女儿杰西卡第一次在小伙伴家过夜，说不清是妈妈还是女儿更加紧张。妈妈尽量不让杰西卡知道她很紧张，当天接近午夜的时候，妈妈正要准备上床睡觉，电话铃声突然响起，她的焦虑在此时达到了最高峰。她立刻扔掉牙刷，冲向电话，心一直怦怦跳个不停，脑海里浮现出杰西卡痛苦的样子。妈妈抓起话筒，对着话筒脱口而出：“杰西卡！”电话那头却传来一个女人的声音：“哦，我好像拨错号码了……”听到这里，妈妈恢复了冷静，礼貌地问：“你要的是什么号码？”杏仁核主导个体作出冲动的反应，情绪脑的其他部分可以纠正反应，使反应更加恰当。但是新皮层由于涉及更多的神经回路，反应速度要慢于情绪失控机制。所以，个体容易先冲动，再修正。杏仁核能主导个体首先作出焦急、冲动的反应，而情绪脑的其他部分可以纠正这种反应，使其更为恰当。大脑调节杏仁核激荡的开关位于通往新皮层主要神经通道的另一端，在额头内侧的前额叶里。在个体害怕或愤怒时，为了更加有效地处理当前的情况，必须抑制或控制感觉，或者在需要对情况进行重新评估、作出完全不同的反应时，如同担心的妈妈接电话时的反应一样，此时前额叶皮层就开始活动了。大脑新皮层的这一区域通过调节杏仁核以及其他边缘区域，使个体情绪冲动时的反应更加深思熟虑或恰当准确。前额叶区域通常从一开始就控制我们的情绪反应。请记住，从丘脑输出的大部分感觉信息不是传到杏仁核，而是传到新皮层及其接收和分析感知对象的神经中枢，由前额叶对输入信息以及个体的回应进行协调。前额叶是计划和组织对目标作出反应（包括情绪反应）的地方。在新皮层，一系列交错层叠的神经回路对输入信息进行记录、分析和理解，然后由前额叶指挥作出反应。如果这个过程涉及情绪反应，那么仍然是由前额叶指挥，它与杏仁核以及情绪脑的其他神经回路协同工作。这一过程可以辨别情绪反应，是一种标准的安排，但在遇到重大情绪危机时例外。一种情绪激发后，前额叶立即根据风险收益比对大量可能的反应进行演算，以评估最佳反应。对动物来说，即判断什么时候攻击，什么时候逃跑。至于对人类……同样是什么时候攻击，什么时候逃跑—除此之外还包括，什么时候安抚、劝服、博取同情、激发内疚感、发牢骚、虚张声势和蔑视等，总之情绪诡计花样百出、应有尽有。以大脑意义上的时间单位来衡量，由于新皮层涉及更多的神经回路，其反应速度要慢于情绪失控机制。同时，新皮层的判断也更加准确和周全。我们为损失感到悲伤，获胜后感到高兴，或仔细琢磨别人的言行之后感到受伤或者生气，这都是新皮层在起作用。手术切除了前额叶，就破坏了神经回路，人的大部分情绪活动就会随之消失，人的情绪生活就会黯然失色。不知道如何对事情作出反应，那就什么也没有。和杏仁核一样，如果没有前额叶的参与，我们的很多情绪生活就会黯然失色。如果我们不知道应该对某事作出情绪反应，那我们就不会有任何情绪。前额叶对情绪的作用在20世纪40年代受到神经病学家的质疑，当时出现了一种不顾后果、完全被误导的精神疾病外科治疗方法：前额叶切除手术，即（通常是随意地）切除部分前额叶或者切断前额叶与大脑下半部分的联系。在心理疾病的有效治疗方法出现之前，额叶切除手术很受欢迎，被认为是减轻情绪困扰的良方—只要切断前额叶与大脑其他部位的联系，就可以解除病人的困扰。不幸的是，这种手术的后遗症是关键的神经回路被破坏，病人的大部分情绪活动似乎随之消失了。情绪失控涉及两种机制：一是杏仁核的触动，二是保持情绪反应平稳的新皮层无法激活。情绪失控大体涉及两种机制：一是杏仁核的触动，二是保持情绪反应平稳的新皮层无法激活，或者新皮层动员起来应对情绪的紧急状况。在情绪失控的情况下，理性脑听命于情绪脑。前额叶皮层在行动之前评估反应并有效调控情绪的一个途径是减缓从杏仁核和其他边缘中枢发出的激发信号，这有点像父母劝阻冲动的孩子—对想要的东西不能硬抢，而是要礼貌地提出请求（或者等待）。这种压抑情绪的“关闭”键很可能位于左前额叶。神经心理学家研究部分前额叶受伤病人的情绪后发现，左前额叶的一个功能是控制不愉快的情绪，相当于神经恒温器。右前额叶是恐惧、攻击等负面感觉产生的地方，而左前额叶则通过压抑右前额叶来抑制这些原始情绪。比如在一群中风病人当中，左前额叶受到损害的病人很容易出现过度紧张和恐惧的情绪，而右前额叶受到损害的病人则表现出“过度欢乐”。在神经测试时，他们不时地和周围的人开玩笑，非常放松，很明显并不在乎自己的表现如何。有一个快乐丈夫的例子：一名男子由于大脑畸形，通过手术切除了部分右前额叶，他的妻子告诉外科医生，手术后他性情大变，不容易伤感了。妻子还很高兴地表示，她的丈夫变得更加深情了。杏仁核扮演紧急激发器的角色，左前额叶则是大脑中“关闭”困扰情绪的神经部分：杏仁核提出动议，前额叶应对处理。这种“前额叶-边缘组织”的联结对心理状况的关键作用是修正和调节情绪，并指导我们进行人生重大决策。总之，左前额叶可能是能够关闭或至少抑制所有强烈负面情绪起伏的神经回路的一部分。杏仁核通常扮演紧急激发器的角色，而左前额叶则是大脑中“关闭”困扰情绪的神经部分：杏仁核提出动议，前额叶应对处理。这种“前额叶–边缘组织”的联结对心理生活的关键作用绝不限于修正和调节情绪，它们在指导我们进行人生重大决策方面也起着必不可少的作用。情绪和思维的协调杏仁核（以及有关的边缘结构）和新皮层的联结是头脑与心灵、思维与感受之间战争或缔约的博弈中心。这一神经通道揭示了情绪对有效思维的关键作用，有效思维包括明智决策和保持思维清晰两个方面。举一个情绪破坏思考的例子。神经学家用“工作记忆”这个术语来描述对完成给定任务或问题所必需的、储存于大脑的事实的关注能力，这些事实可能是从多个角度考量得出的理想房屋的特征，也可能是考试时推理题的基本要素。前额叶皮层是负责工作记忆的大脑区域。不过由于前额叶与边缘脑之间存在着神经回路，焦虑、愤怒等强烈情绪的信号会制造神经静电，从而破坏前额叶保持工作记忆的能力。这就是我们悲伤时不能好好思考的原因，也是持续的情绪困扰造成儿童智力缺陷、损害学习能力的原因。前额叶皮层负责工作记忆。焦虑、愤怒等强烈情绪的信号会制造神经静电，破坏前额叶保持工作记忆的能力。这是我们悲伤时不能好好思考的原因，也是持续的情绪困扰造成儿童智力缺陷的原因。智商测试的是新皮层，情商测试的是情绪脑。童年的经历塑造了个体情绪的神经回路，对一个人的情商具有重大的影响。这些缺陷有时比较微妙，智商测试未必能够发现，不过它们可以通过更有针对性的神经心理学测量方法发现，同时在儿童持续的焦虑和冲动性上有所体现。比如，智商超出平均水平但学习成绩差的男学童，经过神经心理学测试后发现，他们的额叶皮层功能受到损害。同时，他们还表现出冲动和忧虑，经常惹是生非—这说明他们的前额叶无法控制边缘组织。尽管他们具备不错的智力潜能，但这些儿童很有可能遇到学习成绩差、酗酒和犯罪等问题。原因不在于他们的智力有所欠缺，而是他们控制情绪生活的能力出现了问题。智商测试只涉及新皮层区域，而控制愤怒和怜悯等情绪的情绪脑与新皮层在一定程度上是分离的。这些情绪的神经回路是由童年期的经历塑造的，但我们却甘冒风险，在智商测试时完全忽视了童年期经历的影响。我们再看看情绪在最“理性”的决策过程中的作用。艾奥瓦大学医学院神经学专家安东尼奥•达马西欧（Antonio Damasio）博士在一项对理解心理生活影响深远的研究中，仔细分析了“前额叶–杏仁核”通道受损病人的受影响情况。这些人的决策能力出现了严重缺陷，但他们在智商测试或其他认知能力测试中并没有表现出任何退化。尽管他们的智力没有问题，但他们在工作和私人生活当中所作的决策却非常糟糕，就连面对“什么时候预约”这种简单的决定也犹豫不决。达马西欧博士认为，他们难以决策的原因在于无法进行情绪学习。我们从生活中获得的喜欢或厌恶的经验储藏在杏仁核里，作为思维和情绪的交会点，前额叶–杏仁核的联结通道是通往这个知识库的关键门户。如果新皮层与杏仁核的情绪记忆切断了联系，那么无论新皮层如何冥思苦想也难以触发与以往经验紧密相连的情绪反应，此时每件事情都处于灰色的中立地带。一种刺激，无论是最喜欢的宠物还是讨厌的熟人，都不会再引发喜爱之情或者厌恶之情。由于无法获得储藏在杏仁核中的情绪知识，这些病人已经“忘记”了以往所有的情绪体验。这种研究结果使达马西欧博士持有反直觉的立场，他认为感受对理性决策来说不可或缺，感受为我们指明了正确的方向，干巴巴的逻辑在此时可以发挥最佳效果。世界常常给我们出各式各样的选择题（你应该如何投资退休储蓄？你应该和谁结婚？），生活赋予我们的情绪知识（比如一次蹩脚的投资或者痛苦的分手记忆）示意我们首先排除一些选择，突出另一些选择，从而帮助我们形成合理的决策。达马西欧博士认为，情绪脑正是以这种方式与思考脑共同参与推理的过程。因此，情绪对理性有着重要意义。在感觉与思维共舞时，情绪无时无刻不在引导我们进行决策，与理性脑通力合作，令思维本身有效或者失效。反过来，思考脑在情绪中扮演执行官的角色，当然情绪失控或者情绪脑蔓延的时刻除外。我们有两个大脑、两种不同的智力—理性的和感性的大脑、智商和情商。没有情绪智力，思维无法达到最好的效果。边缘系统和新皮层、杏仁核和前额叶通常互为补充，相辅相成。推理与感觉并不冲突，可以在感性和理性之间找到平衡。传统范式认为理性应当超脱于感性的约束，新范式则要求我们使头脑和心灵保持和谐。从某种意义上说，我们有两个大脑、两种心理，以及两种不同的智力—理性智力和情绪智力。我们的行为由两者共同决定，智商和情商同时在发挥作用。实际上，没有情绪智力，思维就无法达到最好的效果。边缘系统与新皮层、杏仁核与前额叶通常互为补充，相辅相成，都是我们心理生活的真正伙伴。如果它们彼此合作愉快，情绪智力和理性智力就能双双得到提高。这种观点彻底改变了推理与感觉相互冲突的传统看法。我们并不是要像伊拉斯谟说的那样，抛开感性，拥抱理性，而是要找到两者的平衡点。传统范式认为理性应当超脱于感性的约束，而新范式却要求我们使头脑和心灵保持和谐。我们在生活中要有效地做到这一点，首先必须更加准确地理解明智地处理情绪的意义。第二次世界大战爆发，由于物资匮乏，通货膨胀严重，这种欢快祥和的场景不复存在。商品少得出奇，即便有，那些商品价格之高也是许多美国人所负担不起的。1942年，汽车制造陷入停滞，一切都在为作战让路，而纺织品价格更是暴涨30%，农场产品上涨超过40%还多。二战以前，政府曾经立法控制商品价格不至跌得过低，而如今，政府却在极力避免价格上涨。1942年，物价管理与民间供应局办公室发布了《最高价格通用规管法》，要求商人对商品价格设定上限，最终当时所有商品上限设定为原价的90%。许多物品都需要定量配给：橡胶、糖、汽油、民用取暖油，牛奶、咖啡、香皂、尼龙丝袜、甚至是二手车。曾经工人们快乐地在商场中购物的场面一去不复返；而节俭也代替“花钱”成为了大众的标准。曾经广为流传的《消费者誓言》之歌也被《共和国赞歌》所代替，敦促全美国人民避免食用罐头食物，而选择“新鲜的水果和蔬菜，以此节约成吨的金属罐头盒”；并且“爱惜自己的衣物，当有破损时候要及时缝补”。浪费受到人们的谴责，而对旧物的回收利用上升成为一种爱国责任。但是尽管这种节约是被强迫的，比起经济繁荣人民收入却极为不均的二十年代，越来越多的美国人却能够生活得比那个时期更好。到1944年，美国工厂工人平均工资在五年间增长了80%，而生存所需花费仅上涨了24%，部分上这要归功于政府对价格的控制。1945年，人均存款达到了可支配收入的21%，这一数字令人惊叹，因为二十年前，这一数字仅为可支配收入的3%。二战后的几年经济蓬勃发展，军人陆续回到祖国，充满了建立新家庭、创造新生活的乐观与渴望。消费者进行储蓄，只为实现他们的美国梦，特别是买一栋独立户型的房子，如果是在郊区那就再好不过了。没人要求工资应该保持原水平不变，以此保证商品价格保持低廉。真的是这样，当时社会上的思想家们推理认为，对于整个国家不断的繁荣壮大来说，高水平工资是关键性因素。就如同有人写的那样，“如果工人们不购买工业产品的话，高水平生产就不会实现”，这块美国梦的大蛋糕，每个人都分得了不小的一块。随着美国步入艾森豪威尔时代，后战争时期繁荣尽显，战时的节俭风气也渐渐消失。《财富》杂志中有这样的话，“工会使得工人们的地位上升到了一个令人惊异的高度，他们成为了中产社会中产阶级的成员。”在工厂或办公室外，工人们被鼓励从自己的生活中寻求越来越多的满足感和社会地位。多亏了不菲的薪水和高效益，他们有更多的时间和方法对自己工作之外的兴趣投资，比如运动、园艺和旅行。他们可以搬到离好学校更近的市区去，也可以在绿化得不错的郊区买一个面积更大的房子。平等并不意味着获得生产的方法（当然许多工人不可能掌握生产方法），而是意味着可供消费的商品越来越多。文化历史学家克里斯托弗•拉希（Christopher Lasch）写道，“辛苦的工人并非试图去改变他的工作条件，而是用新商品更新自己的生活环境，享受各种服务使自己感到快乐。”为了满足这一增长中的消费阶级的需求，打折这种手段也在悄然滋长。由于公平交易法规实施起来比较困难，并且批判者们称这种法规的效力是一刀切式的，并且说得再严重些，是反美国式的，因此这一次，许多制造商甚至不再设定最低零售价格。十年前的1937年，哈佛商学院教授马尔科姆•P•麦克奈尔（Malcolm P. McNair）在杜克大学（Duke University）法学院院刊中曾写道：“《鲁滨逊-派特曼法》及其各种姻亲（类似法案）带给人们的影响让人们联想起德国纳粹运动的开端，二者都表现出对保护处于大公司阴影下的小工商业者的极大热情。但也许最终二者都是走向一种极权主义状态。”麦克奈尔并没有解释强迫制造商设定最低价格为何会导致美国走上极权主义的道路，但是在二十世纪五十年代早期，公众已经对最低价格失去了兴趣。新科技——特别是电视——几乎颠覆了美国和物质世界的关系。在1948年，仅有350，0000户家庭拥有电视机。可是突然间，几乎有一半的美国家庭客厅里都有一台粗陋的棕色方形电视机，电视中一遍又一遍地播放着商人们的宣传广告。一波充满生机但有时强势的广告浪潮席卷全国，使得美国消费记录水平再创新高。广告花费也呼啸上涨，这令进步论经济学家约翰•可奈斯•盖尔布莱斯（John Kenneth Galbraith）高呼反对“欲望的产生……（令人们）想要拥有从前不曾存在之物。”对于服务并不出众的折扣连锁店而言，电视广告尤其重要，由于没有富有经验的销售人员推销产品，所以这些连锁店只能指望消费者满怀购物的欲望走进商店。……

后记

这是一组欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等众多世界500强企业曾以此为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间为25分钟，最高EQ为174分。第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。1．我有能力克服各种困难：________  A．是的   B．不一定  C．不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A．和从前相仿  B. 不一定   C．和从前不一样 3．一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标：________  A．是的   B．不一定   C．不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A．不是的   B．不一定   C．是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A．从未如此  B．偶尔如此   C．有时如此 6．当我集中精力工作时，假如有人在旁边高谈阔论：________  A．我仍能专心工作 B．介于A．C之间 C．我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________ A．是的   B．不一定   C．不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________  A．是的   B．不一定   C．不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________  A．是的   B．介于A．C之间  C．不是的第10~16题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。10．我从不因流言蜚语而生气：________     A．是的   B．介于A．C之间  C．不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________     A．是的   B．不太确定   C．不是的 12．在就寝时，我常常：________     A．极易入睡   B．介于A．C之间  C．不易入睡13．有人侵扰我时，我：________    A．不露声色   B．介于A．C之间    C．大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作：______     A．不是的   B．介于A．C之间  C．是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________     A．不是的   B．介于A．C之间  C．是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________     A．不是的   B．不太确定   C．是的 第17~25题：在下列问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。 17．我被朋友、同事起过绰号挖苦过：________     A．从来没有   B．偶尔有过   C．这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐：________     A．没有   B．记不清  C．有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________     A．没有   B．记不清   C．有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________     A．从来没有想过  B．偶尔想到过   C．经常想到 21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________     A．否   B．说不清楚   C．是 22．每天我一回家就立刻把门关上：________     A．否   B．不清楚   C．是 23．我坐在小房间里把门关上，但仍觉得心里不安：________     A．否   B．偶尔是   C．是 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________     A．否   B．偶尔是   C．是 25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测吉凶：________     A．否   B．偶尔是   C．是 第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅需回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________ 否________ 27．在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来： 是________ 否________ 28．我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗： 是________ 否________ 29．睡梦中，我常常被噩梦惊醒： 是________ 否________ 第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下： 1.从不 2.几乎不 3.一半时间 4.大多数时间 5.总是         30．工作中，我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32．我能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 参考答案及计分评估：计分时请按照计分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。 第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计______分。 第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计______分。 第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计______分。 第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。 第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。 总计为______分。专家点评：近年来，EQ—情绪智商—逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出的表现。为什么呢？最大的原因在于EQ的不同！一个人若没有情绪智商，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号—你的事业可能会毁于你的急躁。对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”如果你的得分在90~129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。如果你的得分在130~149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧和担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智商不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。

媒体关注与评论

提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。——吴维库　清华大学经济管理学院教授《情商》是一本影响力很大的书。它真的能让人相信，要想成功，情商占80％的影响，智商只占20％。——黑幼龙　卡内基训练大中华地区负责人丹尼尔•戈德曼教授有专业的学术功底，有记者的生花妙笔，精彩的将学术界的研究成果介绍给世人，带领大家一起迎接情商新世纪。——张怡筠　著名心理学家、情商研究专家著名成功学家卡耐基曾经说过，成功是由15%的专业技能与85%的为人处世构成的。我更愿意解读为：在现代社会，情商对成功起着决定性的作用。情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。----胡邓博士　中央电视台《心理访谈》心理专家

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《情商:为什么情商比智商更重要》：1．享誉全球的《情商:为什么情商比智商更重要》一书已经畅销10年，销量达500多万册，中信版的“《情商:为什么情商比智商更重要》10周年纪念版”是在原著的基础上，加上了作者的再版前言和众多专家的推荐，内容更加充实，更具有可读性。2．中信版《情商:为什么情商比智商更重要》是在中国大陆发行的唯一以“情商”命名的中文简体版，相同繁体版在中国台湾畅销40万册，成为中国台湾地区风靡一时的超级畅销书。3．特邀清华大学教授、情商研究知名专家吴维库深入解读，使中信版《情商:为什么情商比智商更重要》更易于让中国大陆读者接受。4．中信版《情商:为什么情商比智商更重要》翻译精准，在编辑过程中也未作任何删减，精妙传达了原著的神韵。

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戈尔曼情商推荐序大人如何同小孩沟通？第一抱起来，第二蹲下去，第三用他的语言，第四教他说大人的话。我的一个学生是个年轻的父亲，女儿三岁，哭着要带米老鼠娃娃去幼儿园，说米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但是幼儿园不允许孩子带自己的娃娃。这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通，他跟女儿说：“这个弟弟几岁啦？”女儿说：“一岁。”爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？要谁看呀？”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看。”爸爸说：“把弟弟放家让妈妈看，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答：“好”。这个案例说明如何移情换位，消除沟通差距。大家都懂情商，就可以消除沟通差距了。1990年迈耶和沙洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念，1995年戈尔曼写出了畅销书《情商-EQ》，到2005年畅销10年。戈尔曼教授实现了把象牙塔尖里面知识到现实实践的转换，使得学者的研究成果能够推动社会文明的进步，有利于营造和谐的氛围，造福人类，而不仅仅是学者自己的智力游戏。1997年该书被引进到了中国，并且畅销中国，从而使得中国的大众认识了情商，也引起了中国学者在中国环境下进行深入和拓展性的研究。1999年我开始研究情商与领导力的关系，并且在国家自然基金的支持下提出了和谐领导力体系：自己与自己和谐、自己与他人和谐、个人同组织和谐。这三层次和谐分别用三本专著实现：《阳光心态》、《情商与影响力》、《以价值观为本》。我十分感谢戈尔曼教授开拓性的工作，为我的研究和应用开创了广阔的天地，也让我有机会用思想造福比较广大的中国大众。情商就是管理情绪的能力。人体就如同一架马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果马车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会发病、发疯、自杀、杀人。由此可知提升管理情绪的能力多么重要。戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力：1.认识自身情绪的能力；2.妥善管理情绪的能力；3.自我激励的能力；4.认识他人情绪的能力；5.人际关系的管理能力。我把这五个能力简单归纳成：认识自己，管理自己，激励自己，认识别人，管理别人。并提出情商树的概念：树根是情商提出的基础理论，树干就是情商，树冠就是五个能力。广为接受的概念是一个人的成功遵守20/80原则，即20%取决于智商，80%有其他因素决定，其中重要的是情商。护士与医生比，情商更重要。中学老师与大学教授比，情商重要，幼儿园的老师与中学老师比，情商就更重要。也就是说，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。2010年首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉，由中宏保险启动。本次调查历时2个月，覆盖全国10个省及地区，35个城市，共有十万人参与活动，总结出了影响家庭幸福的前五个因素，分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。家庭成员缺乏情商，会不断产生摩擦，导致家庭如同地狱。有情商的家庭充满和谐的空气，其乐融融。情商对于个人人生成功、职场顺利和家庭幸福都是至关重要的。根据戈尔曼的研究，童年、青少年时期的家庭环境和教育对于一个人情商的培养十分重要，奠定了一生幸福的基础。所以情商教育越早越好，要融入到幼儿园、小学、中学的教学过程中，这就首先要求提升教师的情商，使得他们在从事教育的同时也完成对人的教化。在这个世界上，不缺教育缺教化，不缺教师缺圣人。天职司覆、地职承载、圣人教化。教师提升情商拥有阳光心态，才可以同时完成教书和育人的工作，即传授知识又完成美德教育，这是关系千秋万代的事情。知识的作用有二个：一是教人做事，二是教人做人，学校教育既要教人做事还要教人做人。否则一个没有情商的人一旦走向社会又没有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一样，在粗糙地吞噬和谐文化，自己是祥林嫂，又给别人带来无尽的折磨，他会成为社会不和谐的根源。根据我的研究，成人仍然可以通过培训极大地提升情商和改善生活质量。我在清华大学经济管理学院进行MBA的情商与领导力教学中，每个班级开课之前都用情商量表测试学生情商的现状，当课程结束后用同一个量表再测试，发现培训后学生的情商确实提高了。受到情商教育的经理人和企业有以下案例发生：人际摩擦较少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人变得孝顺，老人变得快乐，年轻的父母会变成优秀的父母。离婚的会后悔，想离婚的就不离婚了，有抑郁倾向的人解脱了抑郁，有抑郁症的人配以药物迅速康复。当中信出版社委托我作序的时候，我十分高兴。我热情地向中国的读者推荐戈尔曼的情商。因为年轻时知道了终生受益，年老时候知道了悔恨终生。提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。吴维库清华大学经济管理学院教授2010年6月1日

用户评论 (总计169条)

•   智商即命运吗？其实智商并没有我们想象的那样重要。享誉全球的《情商》一书已经畅销10年，销量达800多万册，中信版的“《情商》10周年纪念版”是在原著的基础上，加上了作者的再版前言和众多专家的推荐，内容更加充实。该书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。
•   《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔?戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。
  拿到这本书，我准备一点一点地看，一天一天地评，看看这本被宣传成经典的书究竟能够给我什么样的启示，我想在读这本书的过程中，慢慢地反思自己，并分享着我的反思。如果我的分享，能够给当当的读者带来快乐，并带着大家一起反思自己在情商方面的优势与不足，我想，这是我做这件事情最大的乐趣。 越早看越好！
  
•   　父母牺牲自己救小孩的事反映了人非绝对理性。　　　　丘脑的信息走两条路：杏仁体，皮层。杏仁体通路更快，并且杏仁体可以独立指挥行为，这是情绪反映先于理性反映的原因。　　　　边缘系统（皮层）的关键结构海马体记忆的是纯粹事实，而杏仁体记忆的是情绪反应（就是面对这个事实，当时产生了什么情绪）。　　　　杏仁体趋动的反应通常是基于旧时的情绪记忆，并且产生是迅猛而草率的情绪。皮层中的前叶用来管理情绪，当然，有时管理不了，杏仁体产生的情绪就会继续，并影响着行为。前叶管理情绪主要是抑制、打压，反面作用。　　　　因为前叶还有保持工作记忆（对守成给定任务或问题所必须的、储存于大脑的事实的关注关注关注能力，这些事实可能从多个角度考量得出的理想房屋的特征，也可能是考试时推理题的基本要素。）的功能。而焦虑、愤怒等强烈情绪的信息会制造神经静电，影响工作记忆，从而影响思维。　　　　　　情商：　　了解自己的情绪。　　管理情绪。　　自我激励。　　识别他人的情绪　　处理人际关系　　　　层层递进，要提高情商非一日之功也。　　　　1.理解自己的情绪　　热情与冷漠：　　在飞机上突然爆出有故障，你会如何。　　如果是埋头看报纸，这是弱化情绪反应的情形；反之，复习注意事项、查看乘务员惊慌表情，紧张听飞机引擎的声音，这是增强情绪反应的情况。　　　　有些人有述情障碍，即有情绪，但是无法表达，只是能感受到情绪带来的心跳加快的身体变化。　　　　有些人没有偏好，选左选右在理性的角度都有一堆理由。　　　　情绪通常是无意识地产生的，所以要注意对情绪有所意识，从后面看自己的情绪，自己愤怒了，要知道自己在愤怒。　　　　2.管理自己的不良情绪：　　-愤怒　　愤怒强烈的情绪反应，并且容易怒上加怒。　　　　愤怒镇静剂：　　1）控制和质疑触发想法，并且时机很重要，越早越好控制。　　找出缓和性信息。　　2）离开产生愤怒的场所，身处不可能进一步引发愤怒的环境（因为愤怒总是会怒上加怒）　　3) 分散注意力，看电视、电影、阅读书籍，吃东西、购物等满足自己五官感受的。　　4）在愤怒或有知音想法刚刚萌芽时把它们写下来，遏制住。　　　　宣泄愤怒毫无帮助，只会怒上加怒。　　“不要压制，也不要放纵”。　　　　-焦虑　　对某件事的担心与忧虑，反复地忧虑与担心，就是焦虑。焦虑会产生妄想症、强迫症、惊恐发作、病态性恐惧等。　　　　解决忧虑的方法：　　1）自我意识，学会放松，扼杀于摇篮　　2）质疑忧虑的想法，采取批判立场　　3）如果已经形成病态恐惧，求助医学吧　　　　忧郁：　　表现：　　自我憎恶、无用感、失眠、麻木、衰弱、味同嚼蜡、绵绵不绝的恐惧焦虑。　　　　1）独自绝不是好方法，会增添悲伤的孤独感和疏离感，战胜忧郁的最流行方法是社会交往。在社交场合不要对自己的悲伤念念不忘 。　　2）深思，更好地理解自身并不是好的方法，至少不全面，因为没有采取任何可以实际化解悲伤的方法。要质疑深思的核心想法，探究这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法。　　3）安排愉快的、转移注意力的活动：　　- 不要用其他令人困扰的想法来分散注意力。抑郁者喜欢用一个抑郁的想法摆脱另一个抑郁的想法，而这只会激发更加消极的情绪。　　- 哭可以缓解抑郁也不一定，要看个人　　-阅读，看电视电影（激烈的体育赛事、滑稽的电视和鼓舞人心的书最佳），玩电脑游戏和智力游戏，睡觉和做白日梦。有氧运动也是一个绝佳的方法。洗热水澡、吃喜爱的食物、听音乐或做爱等。　　4）取得小小的胜利或简单的成功　　5)比下有余的想法，作用非常惊人，让沮丧的东西看起来没那么糟糕。　　6）帮助有需要的人，献爱心。　　7）求助超然后力量如宗教等　　8）压抑自己的坏情绪，可能也是好事，也就是内心安慰自己，如果有不好的事，强迫自己往好的方面想。　　他踢了室在的腹部。。。。可能他只是要开灯，不小心踢到。　　　　主导潜在的能力：　　1）冲动控制　　只要能控制冲动的，更有利于成功，是一个必备的素质 。　　2）控制负面情绪　　忧虑和焦虑会对心理活动产生破坏效应，会损害智力。　　适当的焦虑激励自己作好充分准备，而在现场则进入状态，活在当下。　　大笑是好事。　　乐观乐观，有挫折，但充满希望，比如制订行动计划或者寻求帮助和建议，他们把挫折看成是可以弥补的东西。　　所谓希望：就是无论目标是什么，都相信自己有决心 而且有能力实现既定的目标，拥有希望意味着一个不会屈服于焦虑、追求人生目标时比其他人更少抑郁，总体上较少焦虑，而且情绪困扰也比较少。　　3）进入巅峰状态的"涌流期"：　　-有意识地把注意力集中于当前的任务　　-画家一家要想着画画，画画高更进一步切，如果是想着卖多少钱，外界如何评论，他就无法独辟蹊径，创造性的成就取决于一心一意的投入。　　　　同理心　　同情心是同情，同理心是相同的感受，起源于对他人困扰的身体的模仿，个体通过模仿引发相同的感受。　　　　儿童小时模仿其父母，模仿后得到成功的体验，就加强了同理心，否则就走向拒绝。　　　　当然，有时同理心不能泛滥。　　　　社交艺术：　　一个小孩看到另一个小孩哭 ，用多种方式去让他不哭，最后找到了逼迫的方法。　　　　调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心。　　　　这要求情绪自控力达到一定水平，自近期是减轻身身的愤怒与困扰、控制冲动与兴奋的能力的开端——尽管幼儿的自近期能力还不太稳定。自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提，就是良好社交艺术的开端。　　　　展示情绪：　　社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小。　　展示规则有：情绪表达最小化。放大情绪表达。情绪替换：明明不能肯定，却加以肯定鼓励。，如果会伤害你爱的人，最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害较小的虛情假意。　　　　　　表现力与情绪感染：　　我们每次社会交往中所发出的情绪信号会对周围的人产生影响。我们的社交技巧越熟练，控制情绪信号的能力就越出色。　　　　有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者容易让别人的情绪跟着自己的走他们的人际互动国在情绪层面就会顺利得多，成功的领导者和演说家都善于调动公众情绪。情绪调和是母婴之间协调性的成年版。　　　　　　社会智力的基本原理：　　有个小孩摔倒了，哭，另一个小孩停下来，前小孩慢慢不哭，后小孩擦擦膝盖，说我也受伤了。　　　　人际智能有四种能力：　　组织团队，协调团队努力开展工作。　　协商解决办法：调停的才能，防止冲突或解决突发危机的方法。　　人际联系：同理心，处理人际关系的艺术　　社会分析：能够体察和领悟他人的感受，动机和关切。　　　　缺乏竞争力的表
•   一、情商读后感 　　情商（EQ）是相对于智商（QI）提出的概念，是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。以往认为一个人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，其作用甚至超过智力水平。很多高智商的人虽然个人能力很优秀，但却不受领导重视，就是因为其情商不高所致。本书作者认为，情商包括五个方面的能力： 　　1、了解自身情绪: 　　能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受并主动处理，控制自己的情绪，而不是被情绪吞没，失去理智。 　　 　　2、管理自身情绪： 　　管理情绪的目的是实现平衡，能够对情绪进行控制和调节，避免被负面情绪摆布。人有三大负面情绪：愤怒、忧虑和抑郁，长期被这些负面情绪困扰的人群，会降低自身免疫系统，从而对身体健康产生很大的损害。因此我们要学会对这些负面情绪进行控制，方法如下： 　　（1）消除愤怒的方法： 　　 　　 控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。 　　 在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。如生气时外出散步等。 　　 在愤怒或想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。 　　 　　切记宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。愤怒的爆发通常会使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒。宣泄愤怒对平息愤怒几乎没有任何作用。 　　 　　（2）解决忧虑的方法： 　　解决个人忧虑过多问题的途径就是体验几次以后发现自己所担心的事情99%都没有发生，发生的事情也不像想象的那样严重。今后再出现忧虑时就可以采取批判的立场，质疑其发生的可能性，将忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里。 　　 　　（3）解决抑郁的方法： 　　 　　 社交。比如外出就餐、打球或看电影等，总之是和朋友或家人一起从事某项活动。需要注意的是不要选择诸如催泪电影、悲情小说等会让情绪再次低落的东西。 　　 转移注意力。如激烈的体育赛事、滑稽的电影以及鼓舞人心的图书。 　　 有氧运动。这是摆脱轻度抑郁以及其他消极情绪最有效的方法，尤其是对很少外出活动的人最为有效。 　　 享受。通过享受或感官愉悦使自己高兴起来是消除抑郁的另一种流行方法。如洗热水澡、吃喜爱的食物、听音乐或逛街。 　　 换个角度思考问题。用不同的眼光看待使人产生抑郁的事情或问题，并以更加积极的态度坦然面对。 　　 帮助他人。抑郁起源于对自身的沉思和关注，因此如果我们对他人的痛苦感同身受，对他人伸出援助之手，将会使我们摆脱对自身的痴迷。 　　 宗教。最后，有些人还可以求助于超然的力量，从悲伤情绪中解脱出来。比如宗教祈祷。 　　 　　 　　3、自我激励： 　　首先，热情、自信和乐观等情绪对于提高成就具有引导作用。而忧虑和焦虑是对所有心理活动产生破坏效应的核心，会损害智力。因为忧虑是一项认知任务，个体如果把心理资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源。也就是说，如果我们一直在担心考试失败，那么我们用于思考和答题的注意力就大大减少了。简单地说如果你担心失败，就可能失败，因此做任何事都要有热情、自信和乐观。 　　其次，还要学会延迟满足，抗拒冲动。不贪图暂时的安逸，重新设置人生快乐与痛苦的次序：首先，面对问题并感受痛苦；然后，解决问题并享受更大的快乐。 　　最后，做事时学会“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味着情绪达到了极致，一种忘我的状态，专注于当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后。涌流是无我的时刻。在涌流状态，人们的表现达到了巅峰水平。而进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。涌流是精通一门技艺、职业或艺术的前提，同时也是学习的前提。 　　 　　4、识别他人的情绪： 　　识别他人感受情绪的能力也叫同理心，它在人生的很多竞技场上都发挥着重要的作用。 　　同理心有三层意思： 　　 　　 关注他人的行为； 　　 感受他人行为背后的感受； 　　 针对他人的感受采取对应的行为。 　　 　　同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解自身和他人的情绪。那些犯下惨无人道罪行的人通常缺乏同理心，因而酿成惨剧。一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。而人们用言语表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号，如声调、姿势、面部表情等。有部美剧《别对我撒谎》讲的就是通过观察人们的微表情来识别对方的情绪。 　　 　　5、处理人际关系： 　　调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，前提是情绪自控力和同理心达到一定的水平。在此基础上，社交竞争力才能臻于成熟。而社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小，即在什么时候恰当表现何种情绪。 　　 　　 第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。如日本人用毫无表情的脸来掩饰内心的不安。 　　 第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。如《非诚勿扰》里的安田。 　　 第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。如果会伤害你爱的人，最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害较小的虚情假意。如收到让人失望的礼物，但仍然微笑地说谢谢。 　　 　　个体如何运用上述这些技巧，以及是否清楚何时作出反应，是情商的体现之一。因为情绪是可以感染别人的，两个人进行互动交流的时候，情绪传递的方向是从情绪表达更有力的一方传到较为被动的一方。之所以情绪会传递，是因为我们会无意识地模仿他人所表现出的情绪，也就是说，我们对他人的面部表情、姿势、声调以及其他非言语的情绪形式进行无意识的机械模仿。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际
•   为什么情商比智商更重要（全球销量超过800万册，10周年纪念版，畅销书排行榜第1名）
•   我之前错误的认为情商是讲的一个人运用情感的能力特别是爱情方面，年轻时周围的人统统把特别懂风情的女子成功的原因统称为情商高，哈哈，整篇把这本书读完，才知道误解了情商这个定义。情商是人类的一种基本生存能力，决定你心智能力的表现，包括认识自己的能力，管理自己的能力与他人互动的能力。情商概况为五个方面的能力：1）认识自身情绪的能力，2）妥善管理情绪的能力3）自我激励的能力 4）认识他人情绪的能力5）管理人际关系的能力，可归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识他人、管理别人。这个观点非常重要，人类有时综其一生都在认识自己，管理自己，激励自己，与他人沟通中，但要尽量做好它，却并不是那么容易。
  
  整本书，运用太多偏激的典型案例来论述观点，通过生理层面导致人类情感的关联来论述情绪大脑、情商的本质以及情商的运用。情商1我更觉得适合刚做父母的成年人和专业的心理学家，他用太多的篇幅举过激的案例来表明他的观点。相对来讲，会觉得这本书多少有点像买了一个还没成熟的菠萝，菠萝本来要吃它就费劲，费劲的拨完皮后尝到嘴里却有点生涩的感觉。看当当网上说这本书如何畅销，我在想，真正有多少能懂这本书所有的内容，应该不会太多吧。我买的是十年纪念系列，也许，情商1的意义在于最早的普及吧。
  
  情商1论述的道理及专家导读部分很经典，这些道理说起来简单，但在生活、工作当中能彻彻底底的贯彻的人我想才会是生活当中真正的强者和懂得管理自我的人。所以懂道理的人多，但能做到知行合一 的人才是少之又少，但也许这才是我们追求的境界。
•   年轻时周围的人统统把特别懂风情的女子成功的原因统称为情商高，哈哈，整篇把这本书读完，才知道误解了情商这个定义。情商是人类的一种基本生存能力，决定你心智能力的表现，包括认识自己的能力，管理自己的能力与他人互动的能力。情商概况为五个方面的能力：1）认识自身情绪的能力，2）妥善管理情绪的能力3）自我激励的能力 4）认识他人情绪的能力5）管理人际关系的能力，可归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识他人、管理别人。这个观点非常重要，人类有时综其一生都在认识自己，管理自己，激励自己，与他人沟通中，但要尽量做好它，却并不是那么容易。
•   推荐，理由如下：
  1、从人脑的物理结构，讲述智商和情商的原理。更客观。
  2、从各大高校教授的研究成果，证明心理和行为模式的规律和相关问题的解决方法。
  3、对社会上的一些误解错了很好的澄清，如：性格决定命运。
  
  对教育下一代，以及改善自己的情绪，都是非常有作用。推荐！
•   一直以来，我太关注智商和理性思维，经朋友介绍买下这本书。结果让我豁然开朗。丹尼尔 戈尔曼将情商分析的非常透彻，从原理到运用，给我诸多启发。与人打交道关键靠情商，建立情感交流能够事半功倍。大多数成功人士智商未必过于常人，但情商高于常人。
•   对于纠结与情商与智商的我们来说，这本书给了我们做了很好的说明，书里的想法和观点，给了我们很大的启发，纪念版的书值得珍藏！赞
•   此书我于1997年就已经拜读，影响深刻，或以不浅；但是坦率的说，由于当时对心理学还没有系统学习、也未临床实践心理咨询，对情商、情绪管理的概念十分模糊。现在又一次读《情商》倍感不一样，戈尔曼是情绪、情商领域研究的大家，至今无人可以超越。例如《情绪心理学》、《心理学与生活》等心理学著作对情绪的研究只限于理论层面，而戈尔曼不仅有理论贡献，而且在临床上也有可操作的方法。一句话：一本不可多得的既有理论又有临床技能的经典著作。
•   翻译精准，在编辑过程中也未作任何删减，精妙传达了原著的神韵。权威著作，关注情商的人一定要先看这本书！
•   智商不是决定成功与否的唯一因素，现代社会情商其实更重要。本书给了我们很多启迪，值得一读。
•   看了这本书，就知道自己为什么总是控制不了自己的情绪的深层原因了，一个人要想成功，情商比智商更更更重要，推荐购买，
•   的确告诉了人们为什么情商比智商更重要。告诉人们在童年的时候，我们因为被怎样地对待才形成了今天的情绪模式，对培养下一代小孩情商有着非常重要的参考价值，赞一个
•   情商对人生的影响达到80%，情绪管理的重要性如此之高……平时学习的更多的是“智商”，可叹……。好好学习这本书，改变从现在开始……
•   抱歉书都快看完了，才来评价，不多这样好像更有发言权吧，一直记得一句话，智商决定你的工资，情商决定你的位置，大概是这样一个意思，总之，在这个个性的时代里，情商的价值越来越被很多人所认同，多看这样的书籍，多多提高自己
•   本来我以为书里会举很多例子来说明情商的重要性，但是没有。
  里面还有一些内容谈到大脑和情商的关联，看的我一头雾水，后悔当初没学医学，对这一部分看的有点郁闷。
  情商是相对于智商提出来的，所以我很想了解它与智商的区别，但是书中没有提到。有点小遗憾。
•   书不错，通过看书能更好的认识自我，对于社会交往，情商确实比智商重要
•   十几年前，单位有位师傅从侧面给我讲情商的重要性，当时一笑了之。十几年后，藐视情商的我彻底改变了看法，情商决定地位，智商决定工资，的确如此。
•   对人在社会上各种人际关系的协调还是十分有用的。情商在当代社会确实比智商还要重要些，有智商的人想要有地方发挥它就需要用自己的情商做铺垫、协调好。
•   这本书的前半部分涉及大脑的神经解剖生理功能，坚持读就懂了，后半部分是美国的关于情绪的研究结果，很好的借鉴，美国从小学就开始注重对儿童的情商（情绪教育）贯穿整个成长阶段，是值得中国教育学习的地方，要是我们从小就对儿童的情绪进行关注和纠正，孩子长大了一定很快乐！值得中国的父母看一看，是不应该忽视的！
•   感谢中信 让我拥有如此震撼的书籍！ 感谢 情商！ 让我更清楚认识自我！感谢我此时得到的一切。。。 3Q 。
•   这应该是最早的情商的书吧，也比较经典。确实情绪的控制在我们为人处世方面会占到很大的方面，否则就不会有人情商不高，智商很高而变成社会的危险品了。
•   其实一直都觉得情商比智商重要，尤其在中国。这是几千年历史文化形成的，所以多看看这方面的书，这本书很不错，写的很有深度。
•   这本书书我无意中看到的，关于情商写的好的书，卡耐基的《人性的缺点》、《人性的弱点》肯定应列为枕边书。但看到这本书后，我发现这本书写的不亚于上述两本。丹尼尔 戈尔曼将情商分析的非常透彻，从原理到运用，给我诸多启发。与人打交道关键靠情商，建立情感交流能够事半功倍。
•   情商比智商更重要，可以影响一生！
•   内容不错，如果你已经充分知道 情商比智商重要 直接买 情商 2，3
•   情商：为什么情商比智商更重要很不错，别人推荐的书，买来慢慢读，很满意当当服务很快很好
•   长辈推荐的书，对以后步入社会肯定大有帮助，情商比智商确实更重要
•   一个人的成功80%是情商，20%是智商。经典之作，读后收益匪浅
•   情商高，智商高的人能成就事业；智商高情商低的人只能怀才不遇。
•   用智商解决问题，用情商面对问题。生活中的问题一个接一个，所以情商很重要
•   当今社会情商确实比智商更重要，看后，对于情商的理解上升到了另一个高度。
•   这本书对人的情商分析的挺透彻的，现在的人，真该好好练练情商。智商没法改变，多提高一下情商总有好处的
•   自己一直是一个比较低情商的人 看过这本书对我的启发很大 我们需要培养情商 因为它比智商重要
•   很认同书中所说的情商比智商重要
•   读完这本书，明白了，在最重要的时刻，情商远比智商重要得多，强烈推荐！
•   这是一本值得看的书，尤其是爸爸妈妈。孩子的情商培养甚至比智商的培养更重要。
•   你为什么混的没有以前学习比你差的人过的好，就是因为往往情商比智商重要的多
•   情商在与人打交道的职业很重要，甚至比智商重要
•   情商很重要，人活着就会有社交活动，而情商就是起主导地位！其次才是智商！！
•   智商、情商确实都很重要，但还有一个更重要的，是信仰和原则，没有正确的信仰和原则，智商、情商越高，可能越坏。
•   就个人觉得，情商确实比智商重要，比如销售，要先把自己销售出去，才能把产品销售出去，销售产品靠智商，销售自己就靠情商了。
•   情商比智商更重要，亲们。相信你看了这本书以后也会有很大的改变哦！工欲善其事 必先利其器，
•   很好的书，读一读没错的智商高，情商也高，春风得意。
•   此书不愧为销量800万的书。虽然一看到书名，会觉得现在说情商的书太多了，此书是不是也是借由情商这一题目来吸引眼球呢。但是看了前面第一章马上就改变了我的印象。这和我以前看过的一本英国心理学家写的一本《挖潜能》一样是一本难得的好书。值得推荐
•   情商高的人让智商高的人来帮他干活，提升情商的必备书！
•   情商比智商更重要，已经买了一套，有时间会慢慢看
•   人生成长中，查缺补漏，智商不一定高，但情商不能太低。
•   很多时候智商真的不是万能的，智商高的完全没有情商高来的重要啊
•   它真的相信要想成功情商比智商还要重要！
•   现在才知道情商比智商原来这么重要的，做人成功做事才会成功
•   李克强总理说，当今情商往往比智商更重要，让我们提高情商
•   值得读读，内容不错。情商比智商重要!
•   情商是比智商重要的，一直想在情商方面培养孩子，现在可以用上了。
•   在这竞争的社会里情商比智商更重要
•   情商真的比智商更重要，应该好好学习好好领悟
•   很喜欢，情商的确比智商重要，这本看完之后再买其他几本！！
•   通过大量论据来证明了情商比智商重要
•   情商有时比智商还要重要
•   情商：为什么情商比智商更重要，特价的，买了，随便翻翻，物有所值，，，
•   情商比智商还重要，so，好好学学
•   看完此书，我相信了情商确实比智商更重要，当然两者都重要。
•   为什么情商比智商更重要是大家都想弄清楚的，请买这本书，看了就会明白的
•   为什么情商比智商更重要？
  
  想知道吗？领袖？
  
  行动吧！！！
•   没有智商不行，少了情商也不好在社会上生存
•   智商难以改变 情商好好锻炼
•   看了此书，知道原来情商的重要性在这个社会已经高于智商了！
•   读书可以改变气质，能控制情绪的人很令人佩服，情商从基本上说是能自由掌握自我情绪，当然如果心眼挺小，学习情商，也可能是作无用功吧。不管怎么样，提升自己的智慧是必要的。很好的书，可读。
•   情商是整体，而智商只是部分。
•   自我了解，认识人的情绪。和《情商2》一样很好看，能够学习很多的知识，也是一本很不错的心理类书籍，看过后收获很大，情商高生活会更美。
•   情商比智商有用的多，此书必读啊
•   懂得情商比智商的重要性，情商体现在生活的点点滴滴，想知道更多就来读它吧，嘿嘿。
•   智商可以训练，情商也可以
•   情商大于智商，在商品社会，要推销商品，更要善于推销自己。拜读了。
•   对情绪的无知，让我们受情绪控制，冲动易怒，烦躁不安，人际崩坏，自我崩溃，甚至走向自杀，情绪主导者你。从容淡定，笑口常开，人际和谐，能享受顺境，也能挺过逆境，情绪辅助着你。《情商》帮助自己认识情绪。
•   丹尼尔戈尔曼是情商方面的权威，看完之后获益匪浅。
•   从科学的角度解读人的情商，看完之后再遇到一些情况，我就会立刻想起这本书，并用书中的方法控制即将失控的情绪。很实用。
•   本书的重点是在论述：什么叫做情商和其重要性!作者通过多年研究和许多例子的分析，给我重新诠释了为什么情商在当今社会有如此重要的意义，看了这本书之后，很喜欢看欧美学者写额书，看是简单的道理取用了正本书来分析，很科学，很细致，也很系统，相对东方的言论他描述的更加真实！
•   非常好的一本书！买了很多情商的书，这本是唯一看的进去，并且一看到底的！很多时候都会被它吸引，不知不觉的看下去！书中有生物学和心理学的相关知识，可以让自己学习到更多！非常喜欢！还订购了作者的《社交商》，希望能有更多的收获！
•   情商的创世之作，渗透着作者多年来对于心理学研究的无限智慧。
•   虽然还没读 但通过书友的推荐 和部分目录章节的内容 能感受到作者对情商这个概念的深刻分析与解读 同时情商已经不能简单的作为一种感念 而应该成为我们为人处世所遵循的首要原则 融入到我们的灵魂与血液当中
•   记得曾经看过一篇报道，
  
  国外的书的价格等于贵重品，
  比我们国家书的价格都贵上2倍之多。
  
  因为他们知道，书中的价值就是值得怎么多。
  
  工作后，慢慢认识到“情商”真的很重要，所学的知识可能会记不清，
  但“情商”的好坏，是跟着人一辈子的。
  
  希望看完后能有所启发。。
•   情商很重要，丹尼尔为我们解释一个真正的情商
•   读了这本书，才知道，情商是如何影响着我们的生活，我们为什么会后悔，为什么会失去判断，情商对我们生活的影响远超过我们的想象，非常推荐！想生活幸福，事业成功，培养孩子，好好品读一下，会受益良多！
•   这本书是情商的经典书，描述比较全面。各个章节之间独立性较强，可以先看自己感兴趣的部分，或者自己有用的部分。专家解决可以帮助更好的理解本章的内容，对于自学或者自己看的人来说等于是把重点给点出来，个人比较喜欢。
•   今天拿到书,书名很狂,不过作者在序言部分也谦虚说到,很多人对情商的概念理解有偏差,引起不同程度的滥用.
  
  很经典的作品,值得用心读.
•   书买来大半年才有信心开始阅读，因为我觉得这样的书需要静下心来慢慢品味，边读边思考，再观照自己在情商方面有哪些缺陷，自己应该怎样管理自己的情绪。书写得很详细，实验例子也比较多，很受启发。建议读者认真阅读，否则会觉得有点枯燥。
•   情商这些年一直都是大热话题，这是关于情商的经典著作。认识情商，提升情商，对生活、工作、人际等很多方面，都受益匪浅。
•   写情商非常经典的一本收。理论性很强，实操性差一些，上面提到的关于孩子情绪教育的课程，可惜中国小学没有这类课程。真希望可以找到这样的书。系统的培养孩子情商。
•   很经典的理论书。用事实和实验说明问题，比较严密。本书告诉你的是基本的科学原理，而不是方法。那些泛泛而谈，教你提高情商的书是没有本书有价值的。因为情商这个东西的提高不是三两天的问题。
•   用科学的角度阐述了智力与情商的关系！
•   情商类的图书中，本书属于很专业的书籍，专业术语很多，不够通俗是因为外国作家的原因，对于初学情商的人来说，需要复读些基础的情商知识再来读此书，对提高情商大有益处。很推荐。
•   作为一名情商低的人来说，这本书的帮助很大，首先能够帮我了解什么是情商，可以从哪方面发现自我
•   爱不释手，一口气就读到了第四篇。对于情商概念朦胧的，但想提高情商的人是必须要读的。是众多情商书中的核心读本。
•   明白了很多情绪现象为什么发生，如何管理好自己的情绪，这本书适合任何年年龄的人群。做为父母学好书上的内容，帮助孩子形成高情商是父母给孩子的巨大财富。
•   如果要了解情商,必看.它让情商具有科学依据,书中很多案例,绝不是理论和枯燥的说明,很好读,很有趣的一本书.
•   买书，我最看中的是书的内容，毫无疑问，这是一本值得认真阅读的关于情商的好书，本内内容讲解深入浅出，个人以为适合14岁以上即具备一定认知能力的所有人群。
•   外国人的思维与中国人的思维相比，比较奇怪，开头部分竟然从人脑的构造，及情商如何产生由那些神经产生都说的明明白白，中国人的书一般是直接介绍有什么用，如何用，用了有什么好处来写书的吧。。。。