恰到好处的沟通方式

出版时间:2010-11  出版社:中国华侨出版社  作者:何菲鹏  页数:242  
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前言

人的一生中,穿衣吃饭是每天必做的事情,除此之外,还有一件最重要的事要做,那就是我们每天要与人沟通。沟通在人的一生中真的很重要。当相爱的人有了矛盾,有一方主动去沟通,也许会立即和好如初,感情进一步得到升华;当朋友之间产生了矛盾和误会,及时去沟通,也许马上会得到对方的谅解和理解,尽释前嫌后,心与心的距离更加贴近,友情更上一层楼;当父母和孩子产生了代沟,做父母的放下家长的架子去真诚的和孩子沟通,不但能了解孩子想的是什么,还能知道孩子真正需要的是什么;当你在工作中,和领导、下属或合作伙伴之间,遇到棘手的难题或不顺时,诚心诚意和对方沟通,你的工作会得到对方的支持,从而达到你想要的目的。沟通也是一门艺术,要简单有多简单,要复杂有多复杂。一个真诚的道欠,一句温馨的话语,一个简单的微笑,一个关切的电话,一束美丽的鲜花,都可以成为我们沟通的最好方式。当然,世间的纷杂,也决定着沟通时也会遇到这样那样的情况,这就要我们在沟通时因人而异,因事而异,选择最佳沟通方法。

内容概要

沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为,它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中,如果没有沟通,人与人之间就会冷若冰霜,甚至相互排挤,人际和谐更是谈不上,在组织里,如果没有沟通,员工就无法了解和有效地执行任务,管理者就无法输入信息,主管团队领导者就无法发出指令。

书籍目录

第一章  电话沟通:不见其人的高效快捷方式 方式1 按一定的程序接听、拨打电话 方式2 灵活运用电话沟通技巧 方式3 在电话沟通之前先做好准备工作 方式4 电话沟通中要学会正确的倾听 方式5 电话沟通中表述观点要有条理 方式6 电话邀约3分钟为最佳标准 方式7 灵活应对接通电话时的特殊事件第二章 社交沟通:妙语生花的“达人”口才 方式8 成功的开场白可拉近彼此的距离 方式9 用真诚巧妙的提问方式展开话题 方式10 认真倾听对方话语,并巧妙应答 方式11 自我介绍要有个性 方式12 恰如其分的恭维更易赢得他人的好感 方式13 称呼对方一定要恰当 方式14 开玩笑要适可而止,不可过度 方式15 给对方畅所欲言的机会 方式16 巧用暗示摆脱困境第三章 演讲沟通:方寸讲台如何点燃激情 方式17 尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目 方式18 有针对性地搜集演讲材料 方式19 合理安排演讲的正文 方式20 用独特的开场辞吸引听众 方式21 从生活中实实在在的事说起 方式22 用哲理性的语句提升听众信心 方式23 用生动的故事感动听众 方式24 用肢体语言来增强演讲效果 ……第四章 会议沟通:大问题请到会议室第五章 谈判沟通:赢得和润,达成支持第六章 说服沟通:世上没有解不开的“结”第七章 针对沟通:遇什么问题说什么话第八章 亲友沟通:和谐关系,增进感情第九章 上司沟通:如何获得领导支持第十章 下属沟通:如何获得下属拥戴第十一章 同事沟通:如何获得同事信任第十二章 客户沟通:如何打开客户心扉第十三章 褒贬沟通:忠言不逆耳,好话倍觉甜

章节摘录

在一般情况下,调解人要尽量不用激烈尖锐的语句,避免火上浇油。当然,如果形势十分紧张,吵架双方矛盾达到白热化,动起武来,就要用高声呵斥,从而使其暂时冷静一下,得以放下过激的情绪。保持中立,这是一条最为重要的原则,也是调解能否成功的前提。调解人必须做到不偏袒任何一方。你偏向一方,另一方就不会相信你,而且另一方还可能以为你是在帮助他的对头与他们较劲。另一个需要避免的是,你不该持有打抱不平的思想。偶尔面对发生的>中突,肯定有自己的看法,但是作为一个调解人,目的是为了让矛盾双方息战并和解,而不是“仗义执言”或“拔刀相助”,那样只会让人产生误解,使冲突加剧。所以,调解时不必专讲是非曲直,甚至对明显有过错的一方也要做出理解的态度,这样做的目的是为了使冲突的双方能坐下来面对面地交谈,而调解人则坐在中间,以达到双方合解的最终目的。三、避免在冲突达到高潮时出面作调解>中突刚起时,是调解最容易成功的时候,但这需要有先见之明,当两人的冲突达到高潮时,调解人所能做的只能是致力于双方一时息战,消除一下他们心中的火气。如果两人都在火头上,你出面作调解,多半会无功而返的。因为这个时候,你无论提出什么样的办法,他们都听不进去,而且一不小心,自己都可能成为“参战者”。此时,谨慎而聪明的做法是将冲突的双方劝开,避免他们再动干戈或进一步说一些有伤感情、事后难以收回的话。接下来的一步才是调解。等到双方都冷静下来,对冲突感到疲乏并且有调解的愿望的时候,虽然不像>中突刚起时调解那么容易,但是却也能收到实效。这时,双方都会对你费力的调解表示感激。

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《恰到好处的沟通方式》:如何拥有令人信服的沟通术一段拙劣的谈话,可能丧失一个难逢的机会;一次恰到好处的沟通,可能化解彼此多年的心结……所有这些,都取决于你是否拥有高超的沟通技巧。

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