民航客舱用语手册

出版时间：2011-8  出版社：中国民航出版社  作者：杨爱荣,杨建  

内容概要

本书涉及客舱服务的各个方面，如迎客、座位安排、随身行李安排、起飞前客舱准备、机上服务设施、餐食服务、饮料服务、机上紧急设备、带小孩旅客、空中服务用语、紧急情况、客舱安全、免税商品、海关，检疫和移民、与国外机场服务人员交谈、抱怨与投诉等26大类214项内容。可供乘务员随身携带，小开本，大内容。也可作为乘务学校的培训教材。

书籍目录

目录
1.迎客 Greet Passengers
2.座位安排 Arrange Seats
3.随身行李安排 Arrange Carry-on Luggage
4.起飞前客舱准备 Cabin Preparation Before Take-off
5.服务设施和紧急设备 Service Unit System and Emergency Equipment
6.一般餐食服务 General Meal Service
7.头等舱餐食服务 First Class Meal Service
8.饮料服务 Drink Service
9.残疾旅客和无人陪伴的儿童 Handicapped Passenger and Unaccompanied Minor
10.空中服务用语 Words for Cabin Service
11.带小孩旅客 Passenger with Children
12.特殊情况 Special Conditions
13.身体不适 Medical Conditions
14.紧急情况 Emergency Conditions
15.客舱安全 Cabin Safety
16.免税商品 Duty-free Items
17.机上娱乐项目 In-flight entertainment
18.休息 Rest
19.航班延误 Delayed Flight
20.海关申报，检疫和移民表格 CIQ Forms
21.落地前 Before landing
22.会员服务和零钱捐赠 Membership and Donation Activity
23.落地后 After Landing
24.与国外机场服务人员交谈 Talk with the Ground Staff about Airport Service in Foreign Countries
25.抱怨与投诉 Complaints
26.与乘务员有关的其他情况 Other conditions related to cabin attendants