FBI教你学套话

出版时间:2011-12  出版社:金城出版社  作者:(美)乔·纳瓦罗 Joe Navarro,约翰·契佛 John R. Schafer  
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内容概要

《CSI犯罪现场》中的探员为何总能基于零散证据就“问”出真相?《谎言终结者》中的 “套话”,为何总是能够精准地套出实情?其实,那些套话技巧并不是编剧们的凭空想象,而是FBI成员的真实人生。
本书正是FBI套话技巧的首度大公开! 两位FBI资深成员将数十年心理学研究成果与FBI丰富翔实的调查侦讯经验完整公开:
讲出自己的秘密,才能换来对手的秘密;
说谎者必有语病,只有用恰当的方法才能立即看穿;
提问问题,最好化整为零;
模仿他的用字、动作、语调等,你的对手便会滔滔不绝;
先摆低姿态,再突然咄咄逼人;
使用假话,才最容易套出真话;
……
最后,请切记:人人都有不愿说出的真话,但总有人能令他将不愿说出的说出来!

作者简介

乔·纳瓦罗(Joe Navarro)
美国联邦调查局(FBI)反情报部门的高级情报官、非言语沟通集训项目主管。2010年退休后,仍为FBI、美国中央情报局以及其他情报系统成员讲授非言语沟通课程。
约翰·契佛(John R. Schafer)
美国联邦调查局(FBI)资深成员,西伊利诺大学心理学学士、西伊利诺大学刑事与司法学硕士、费尔丁研究所临床心理学博士,目前负责FBI辖下重要的国家安全行为分析计划。

书籍目录

前 言
第1 课 模拟问话情景 / 1
情景模拟是进行约谈前最重要也最常被忽略
的一环。多数的侦讯约谈都可在心里先做好情景
模拟,这准备起来既不困难也不耗时。当然,如果
是比较特别的案子,则需要额外花费心思规划。
第2 课 方向与座向/ 1 3
座位的安排应视你的目的、约谈对象及具体
情况而定。谨慎安排座位可让调查员多一份心理
优势。更重要的是,无论现场形势多么不利,你
都要能够掌控并主导问话的过程。
第3 课 用道具套出真话/ 1 9
证据越是有力,不管是实际如此或只是对方
主观认知,嫌疑人越有可能坦白供认。道具可以
让对方以为你拥有强力证据。道具可强化调查员
的言语及非言语讯息,同时也向被约谈者传达无
声的警告,让他依据自己的犯罪意识加以解读。
因此,约谈前应妥善规划道具的使用,谨慎决定
每种道具的用途,并预估对嫌疑人产生的影响。
第4 课 线索藏在细节里/ 2 5
调查员跟踪嫌疑人或证人的时间可能已经长
达好几个月,但也可能只有访谈前的几分钟。跟
踪的重点包括他们的行为特质、习惯、衣着与配
件,等等。在找出重要特征与不寻常的行为后,
你就可以安排正式的约谈。
第5 课 建立主导地位/ 3 7
除非遇到特殊状况,否则调查员在约谈过程
中应力求维持主导优势,即使约谈地点是在嫌疑
人或证人住家、办公室等无法主控的场合。在必
要时,甚至可采用侵犯个人隐私空间的象征性动
作,不过,此举一定会引起对方的反感。
第6 课 表达友善/ 4 5
融洽和谐的关系可以产生信任感,在约谈双
方的心里搭起沟通的桥梁。如果没有融洽的关系,
对方是不可能对你倾吐秘密的。关系的建立要在
约谈的最初几分钟就开始,先观察对方,评估其
举止和心理状态。你越能快速判断嫌疑人或证人
的心理状态,对方吐露实情的机会就越大。
第7 课 米兰达警语/ 6 9
调查员通常会对嫌疑人宣读“米兰达警语”
(Miranda Warnings,警察逮捕嫌疑人时,宣读嫌
疑人有保持缄默的权利),但研究显示,五个嫌疑
人当中有四个会放弃自己的缄默权,愿意配合调
查。
第8 课 看出谁在说谎?/ 7 3
一般人说实话时, 会竭尽所能让其他人了
解;反之,说谎的人则企图操控别人的观感,因
此会不自觉地在非言语及言语讯号上露出欺骗的
痕迹。很多非言语行为能成为测谎的间接方式,并
提供给调查员一个观察的指标,来判断对方是否隐
瞒了什么信息。
第9 课 解读非言语行为/ 9 3
大约60% 至80% 的人际沟通是通过非言语行
为来完成的。如果调查员与证人或嫌疑人来自不
同的文化背景,便容易产生非言语上的沟通错误。
所以在进行跨文化约谈时,建立基准行为相当重
要。
第10 课 说谎者的语病/ 1 0 3
诚实的人因为不需要额外的时间更改事实,
因此回答往往简短、直接。说谎者通常语多踌躇
且易出错,音调偏高。此外,说谎者必须附上适
当的情绪标签,但这个步骤经常被调查员忽略。
第11 课 FBI 套话术/ 1 1 9
如果被约谈者几乎毫不防备地侃侃而谈,那
是最好的。万一约谈遇到阻力,调查员必须知道
如何使用各种劝说技巧,还得了解每种技巧的局
限。没有一种方法能够一体适用。
第12 课 突破僵局/ 1 4 5
调查员就像个节目主持人,要设定并全盘掌握
讯问过程的节奏。如果对方提供的信息源源不
绝地流泻出来,此时最好不要打断。但若是侦
讯过程停滞不前,双方陷入僵局,这时该如何
是好?
第13 课 当约谈结束/ 1 5 5
约谈的结束收尾跟开始一样重要。如果处
理得当,对方会比较愿意接受你的再次侦讯。
结束时,双方的压力都减轻了,悬而未决的
问题也得到了解决。此时正是解开侦讯难题
的时刻。

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