服务产品设计

出版时间：2003-1  出版社：辽宁科学技术出版社  作者：陈觉  页数：337  
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内容概要

　　人类社会已步入一个新的阶段--后工业化社会，高度发达的服务业成为这个社会阶段的重要经济特征。这个行业在国民经济结构中占据越来越重要的地位，其提供的门类众多的服务产品极大地丰富了现代社会生活，提高了人们的生活质量和工作质量。　　了解服务业的整体行业概况和服务产品的特点与类型，有助于服务组织把握行业发展的趋势，从而开拓服务产品设计的思路。

书籍目录

序言第一章　服务业与服务产品第一节　社会经济发展阶段与服务业的兴起第二节　后工业社会的服务业第三节　服务产品的涵义与特征第四节　服务的分类第二章　服务产品设计方案第一节　服务产品设计的基本内容与步骤第二节　服务设计方案的形成和确定第三节　服务产品特点确定的思路第四节　服务产品特点确定的方法第三章　服务理念形成与服务包设计第一节　服务理念的产生和形成第二节　服务包模型第三节　服务包设计第四章　服务流程总体设计第一节　服务流程总体设计与服务流程的类型第二节　服务流程设计的基本方法第三节　服务竞争战略与流程总体设计第四节　服务系统的总体描述--服务蓝图第五节　流程技术第六节　自动化、信息技术与服务业第五章　服务环境与设施布局设计第一节　服务环境设计的基本内容……