旅游服务语言艺术

出版时间：2003-7  出版社：山西教育出版社  作者：夏林根  

内容概要

教材的第一要义是学术性和权威性。在编辑过程中，我们追求的是理论性和应用性兼顾，学术性与普及性并重，开拓性与稳定性结合，具有前瞻性，体现新时代特色。系列教材主要是为普通高校旅游类专业的本科教学编写的，同时也适用于民办高校、夜大学、电视大学、自学考试、函授教育、网络教育、网络教育的本专科教学，研究生也可选作参考读物；另外，还兼顾了旅游业界岗位培训的需要。

书籍目录

第一章
旅游服务与语言艺术
第一节 以人为本的旅游服务
第二节 语言表达是旅游服务的基本技能
第三节 语言艺术直接影响旅游服务质量第二章
旅游服务语言的性质
第一节 服务性
第二节 不平等性
第三节 顾客导向性第三章
旅游服务语言的功能
第一节 树立旅游服务形象
第二节 沟通顾顾客情感
第三节 协调顾客关系
第四节 使顾客满意第四章
旅游服务语言的特点
第一节 时效性