四季酒店 云端筑梦

出版时间：2011-1  出版社：南海  作者：〔美〕伊萨多·夏普 著，赵何娟 译  页数：276  译者：赵何娟  
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前言

　　伊萨多一直是个梦想家。在课堂上，他更多的是凝望窗外，而非听讲。伊西渴望自由自在地在户外玩橄榄球、板球或其他最时髦的运动。在他还是一个8岁大的孩子时，他的梦想是能成为撑杆跳冠军。他的姐姐比阿特丽斯，可以很耐心地拿着扫帚杆劳动一个小时，而伊西则会抓着他的“撑杆”（一个犁耙杆）在草坪里来回跑动，企图借此咖速跳过姐姐手中的扫帚。他一直想不明白为什么他就是无法达成这个目标。当然，他的雄心壮志随着岁月流逝也在不断变化着。　　“嗯，如果做不成撑杆跳运动员的话，或许我应该加入海军。”他对自己说道。当时我们正与德国作战，稍大一点的男孩都会参军服役，在伊西看来这比其他任何职业都要崇高和重要。当人们问他谁是他的榜样和楷模时，他总是回答：“那些在战时自愿参军的男人们，因为他们用生命实践自己的信仰。”　　但在失去了成为战争英雄的机会后，伊西转而投身商界。在这里，他依然怀揣着梦想（他从未失去过）——他拒绝像实用的格言所描述的那样．做一个墨守成规的人。伊西总是倡导“让我们感性点们说他天真，血液里流着的全是乐观主义。但最后的一切都证明，他这种天真的个性与他的事业相得益彰。伊西信任每一个人，现在仍然如此。　　信任和正直一向是四季酒店的基石。伊西是个对既定宗旨没有概念的领导者，不懂得如何运作公司，也没有MBA学位。他作出了很多鲁莽的决定——违背现有趋势和专家建议——固执地相信自己来自于长期经验的直觉。伊西有着近乎狂热的社会责任感。并相信道德规范就是团结和激励他手下员工的最佳武器。“只有一件事你能控制，”伊萨多说，“就是你的态度。”他对自己的决定有着强烈的自信，在他看来这如同常识一样。确实，在反对者面前仍然坚持自己的决定，往往会让人陷入孤独的境地，但伊西的父母向来教导他要勇于承担责任。　　这些年来，我很高兴地看到他的各种想法都变成了现实。有时在天亮前，我会发现他躺在床上，双手交叉放在脑后，凝视着天花板，思考权衡。我知道他总会找到正确的答案。商业书籍把伊西誉为“创新天才”和“综合思想家”。罗杰·马丁赞扬伊西有这样一种能力——权衡两个对立的想法，随之得出一个合成的点子，这比之前任何一个都要好。　　看着伊西访问各酒店时传教士般的演讲，我倍感愉悦。他总是欠着身子坐在高脚凳上，一条腿蜷曲着搁在凳子的横档上，瘦长的身体搭配着宽松得体的衣着，浑身散发着晚间电视节目主持人般的魅力。这些演讲现在已经成为了传奇。伊西体力充沛，精力旺盛，即使是在7天之内访问15家酒店仍然如此。全体员工通常下午4点汇集到多功能厅．他像为董事会作报告那样，向他们陈述公司新闻，带给他们自信。我很喜欢芭芭拉·塔尔博特的描述：“伊西的演讲折射着他的个性，即他的谦恭、感恩、内敛和含蓄。”　　让伊西与众不同的是他与生俱来的博爱。他确信每个人都有自己的潜力，只是不同的机遇让人们分出了高低。　　只要看过他如何打理生意，你就知道伊西完全可以就如何谈判沟通写本书。如同他所说的那样：“你必须正视他人的需求。”他有一种能在恰当的时候提出恰当目标的能力。“如果我错失时机，”他说，“我就会退出。”他从未对人发过脾气，因此也毋须在事后内疚。没有什么事情能让他大动肝火，他总是泰然自若。　　正如我在我的回忆录里所说的：“多年以来．我一直以难以置信的眼光，看着伊西的抱负开花结果。早期他的大胆宣言听起来像是白日做梦。有一次他告诉我，他的目标是让四季酒店成为世界品牌，成为‘奢华’的代名词，就像劳斯莱斯那样。‘当然，’我心想，‘只有仅仅10家酒店——几乎是不可能的。’但我没说出口。对于他的成功，我最有价值的贡献就是默默相伴。”　　55年以后，我的丈夫，伊萨多，仍然非常和善而睿智，只要四季酒店仍旧存在，伊萨多·夏普就会作为这家酒店的创立者而被人们铭记。　　罗莎莉·怀斯·夏普　　2008年8月24日

内容概要

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？
? 四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？
在这本书里，伊萨多?夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。

作者简介

伊萨多?夏普四　　季酒店集团创始人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多，父母亲皆为波兰籍犹太移民。1961年他在多伦多创立了第一家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范，到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹

书籍目录

序
导言
第一部　移民的儿子
　第一章　利尔与马克斯
　第二章　马克斯?夏普父子公司
　第三章　罗莎莉
　第四章　新型项目
第二部　站在巨人的肩膀上
　第五章　穆拉伊、埃迪和伊西
　第六章　伦敦
　第七章　ITT与喜来登
第三部　社团与文化
　第八章　克里斯?夏普和特里?福克斯
　第九章　新商业典范
　第十章　塑造我们的企业文化
　第十一章　推销我们的文化
　第十二章　黄金法则
　第十三章　竞争优势
第四部　新方式
　第十四章　华盛顿
　第十五章　皮埃尔酒店
　第十六章　迂回挫折
　第十七章　合作伙伴
　第十八章　贴心服务
　第十九章　早期的领袖
　第二十章　家庭成员的发展
第五部　全球卓越
　第二十一章　夏威夷
　第二十二章　日本
　第二十三章　加勒比
　第二十四章　欧洲
　第二十五章　荆棘密布
　第二十六章　丽晶酒店
　第二十七章　阿尔瓦利德王子
　第二十八章　几次不愉快的合作
第六部　在我们自己的集团里
　第二十九章　理想的工作场所
　第三十章　会议要求
　第三十一章　第一线
　第三十二章　推广我们酒店的品牌
　第三十三章　持续发展
第七部　持续领先
　第三十四章　危机管理创新
　第三十五章　我们的核心竞争力
　第三十六章　成为强者之最
　第三十七章　新的领军力量
　第三十八章　四季酒店的3个合作伙伴
后记
致谢

章节摘录

　　说到我的职业，还是我父母无意中决定的。我的父母都在波兰长大，我的母亲利尔在奥斯特罗维茨长大，我的父亲马克斯则成长于奥斯维辛（现在因为著名的奥斯维辛集中营而广为人知）。在奥斯维辛，我的祖父，一个虔诚的犹太教徒，被认为是“村里的智者”。祖父有7个儿子和5个女儿，但第一次世界大战和旷日持久的大屠杀使得整个家庭分崩离析。那时，成群的暴徒闯入犹太人家中，抢夺他们的财产，殴打他们，往往还放火烧掉房子。　　我的祖父和伯父路易去了军队服役，当时13岁的爸爸则去了克拉科夫，与我的曾祖父母一起生活。17岁时，父亲在维也纳获得了签证，去了巴勒斯坦，它曾是奥斯曼帝国的一部分，一战后被英国占领。　　当时，谁也想不到，移民者们为了使之更适合居住而努力开垦的这片荒地，会成为后来的以色列。对于父亲和他的年轻同伴们来说，生活并不轻松。白天，他们在沼泽和湿地上种植桉树，用这种方法来排干土地中的水分，使其成为沃土；晚上，他们还要驱逐抢匪。无论如何，父亲成为了一名建设者，他也是日后代加尼亚的创立者之一。代加尼亚是以色列第一个集体农场，现在则是一座有着相当规模的城市。我有一些父亲和他的伙伴们的老照片，他们那时看上去年轻而坚毅。从他们的脸庞和神情中可以看出，这些小伙子们实际上还只是男孩，不过与同龄人不同的是，他们有一项非同寻常的使命——从零起步建立一个新的国家。　　与此同时，我大舅舅马克斯·戈弗雷移居外国。他是最早一批到达加拿大的波兰犹太人，他通过在船上打工来支付路费，并最终留在了多伦多。　　马克斯舅舅不久就融入了当地生活，甚至还改掉了意地绪口音，成为了一个快活而友好的推销员，自信并且充满魅力。只要他一进屋，总能给别人留下深刻的印象。　　我很钦佩马克斯舅舅，并且相信我们俩在许多方面都很相似，虽然我有些性急。马克斯舅舅果断坚毅，正如他所计划的那样，他逐渐把他们家庭的大部分成员一个接一个地接到了加拿大，包括我的伯父路易·夏普，他娶了马克斯舅舅的姐姐。　　路易伯父与他最小的弟弟——我的父亲，保持着联络，并把他介绍给戈弗雷。戈弗雷当时正在为他妹妹利尔物色如意郎君，这就是戈弗雷给路易钱，让他把我父亲从以色列带到多伦多的原因。　　路易伯父是做抹灰行当的，而父亲也曾在以色列学过抹灰，所以他们成为了合作伙伴。看到父亲是一个努力工作的人，马克斯·戈弗雷认为我的父亲将会是他妹妹的好伴侣。“利尔是一个不错的年轻姑娘，”戈弗雷告诉我父亲，“你会喜欢她的。我会把她接到加拿大来，这样你们就可以结婚了。”在当时的犹太家族里，包办婚姻是非常普遍的，所以当爸爸同意之后，戈弗雷就把他妹妹接过来了。　　母亲当时年仅16岁，身材高挑，富有魅力。她虽然没受过什么教育，但很有洞察力且做事果断，不会随便就和别人介绍的人结婚。父亲对母亲一见钟情，尽管有很多情敌，其中一个还非常富有，但母亲还是被父亲的活力和儒雅深深吸引。1927年6月12日，他们结婚了。据说在新婚期间，父亲一下班就赶回家里，直到第二天早上9点才出门。　　父亲和路易伯父的合作关系没有持续太久。母亲认为路易利用父亲，而且总是固执己见，听不进一点意见。每当我回到家，总看到他们在激烈地争吵，但最后总是以同样的方式结束，母亲会说：“好吧好吧，路易！周五过来吃晚餐，带上露丝和孩子们。”尽管有分歧和争执，他们还是以家庭为重。　　他们两人散伙后，路易伯父去修建公寓并最终发家致富，而父亲则独自一人继续做着粉刷匠，每星期挣10美元。由于英文水平和技术都付之阙如，父亲还不能像路易伯父那样换工作，但他一直通过观察其他手工艺者，如砖匠、木匠、电工、水管工人等是怎么操作的来学习。他还通过每天读报、倾听人们交谈提高了英文水平。　　父亲母亲最初住在多伦多市中心，就是后来著名的沃德镇。他们搬了好多次家，从我的出生地——布伦瑞克大道81号到欧几里得、克劳福德、克林顿等一些主要街道。在那段生活在沃德镇的日子里，我的母亲生下了4个孩子：伊迪丝生于1927年，1929年比阿特丽斯出生了，而我和南希分别出生于1931年和1933年。　　多伦多如今已是加拿大最大的城市和主要商业中心，但是在20世纪40年代，它的大小仅有现在的1/5。由于宗教原因，每逢礼拜日，所有商业活动都会停止，包括电影、戏剧以及音乐会等。而平日里则是另一番情景：摊贩们贩卖御寒衣物、水果以及蔬菜；面包、牛奶、冰块等，都是用马车送来的，孩子们为了免费的冰块每天都追赶着售冰者的马车；售冰者后面还跟着街道清洁工，他们收拾着马匹留下的还冒着热气的粪便；马儿不时在深绿色的铸铁水槽中饮水……这一切构成了这座城市里一道独特的风景线。　　……

编辑推荐

　　他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；他，把“服务”推向了极致，当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准，LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9·11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解； 他就是——伊萨多·夏普。　　同名英文原版书火热销售中：Four Seasons: The Story of a Business Philosophy

用户评论 (总计119条)

•   一直很喜欢杰克威尔奇的《赢》，很多实战经验，点滴中都能学到管理经验。
  最近在看的就是这本，五星级酒店——四季酒店创始人兼老板伊萨多 夏普的自传。
  这本书被誉为酒店业的圣经，服务业的至高标准。
  这个我信。
  四季酒店的确是五星级酒店中的翘楚，尤其以服务著称。
  奥普拉一次采访茱莉亚 罗伯茨的时候，宣称四季酒店的床是世界上最舒适的床。
  据了解，上海已经有一家四季酒店了，北京的四季酒店也即将开业，在燕莎凯宾斯基酒店附近。广州的四季酒店近期也会开张。
  当然，不是为了给四季酒店做广告。只是由这家酒店想起了它的创始人，也就是这本书的作者。
  
  对于创业者来说，最关心的莫过于成功的商业模式或者盈利模式。
  四季酒店在1986年就制定了商业模型的四大支柱：质量、服务、文化和品牌。
  这一切都不是突然心血来潮的“新主意”。而是几十年来持续不断地精炼和强化这最初的四跟支柱。在服务行业，商业模式创新不是最重要的，而优质的服务质量才是企业决胜的根基。四季酒店创始人几十年来始终坚持的正是这点。
  最简单的道理，做到极致就是成功的。
  
  正如伊萨多本人一样。
  他是犹太人。父亲会建造房子。而这个活泼的年轻人继承了父亲勤劳能干的特点，但是更多了些聪明才智和商业天赋。
  除了建房子、卖房子之外，他还开始经营酒店业。本着质量、服务、文化和品牌的原则，他开了一家店又开了一家店，越来越多，开到了全世界。
  
  很好读的一本书，既可以学习到管理方面的经验，又能激励人心。
  
  
  
  
•   经常在美剧或明星嘴里听到“四季酒店”这个名字。只知道“四季酒店”仿佛就是奢华和身份的象征。在听的烂熟的丽斯卡尔顿等酒店映衬下，“四季”总显得那么的神秘、奢靡。
  
  不过这本书揭晓了一切谜题。
  
  伊萨多·夏普，亲自讲述了自己生长于加拿大多伦多贫民区，到最后成为世界豪华连锁酒店集团——四季酒店的创始人、董事长以及CEO的传奇人生。夏普的事迹令人印象深刻、鼓舞人心。
  
  到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹建中。
  
  这本书讲述了一个独特的成功故事，通过创建一种尊重和呵护的企业文化，从而创建了一个杰出的品牌——并把这种文化带到了世界上三十多个国家。
•   许多长期的成功都基于无形资产：信仰和理念。正是因为伊萨多.夏普坚持“几近完美的服务”这一信念，四季酒店才能长久不衰地作为业界典范。值得反复阅读、揣摩、借鉴的好书。
•   三年前有人对我说，细节决定成败。那时还不怎么能体会到这个道理，直到我看到四季酒店的服务。虽然没有亲身体验过，但书中一些理念让我十分信服，并相当喟叹于伊萨多·夏普缜密的思维。学广告时了解到，广告中有商品广告与服务广告之分。提供产品与提供服务在宣传上有很大的不同。在做商品时，商人往往是超前的设计概念——因为一位去世不久的伟大的商人曾说过，有时，产品还没出来之前，客户并不知道自己想要什么。而做服务时，则要角色转换，想一切可能发生的问题和已经存在的问题。尽管服务内容好似不但创新，但真正为自己的服务树立了一个品牌的，该是四季酒店了吧。——“麻烦，有时是伪装好的机遇”做好一切准备，等待机遇，或是寻找，更好一点的，便自己创造。能解决掉的麻烦都不算麻烦。机遇有时要靠运气，而运气也是实力的一部分。——“什么是成功？不在于你做了什么，而在于有多少人跟随你的脚步，超越了他们长久以来对自己的期待”我们都曾追随过别人的脚步，或多或少。那是影响力，是正能量。在追逐的过程中，渐渐把它们沉淀下来，渐渐变为自己的一部分，然后感染别人。那是一个人存在于世最好的证明。
•   作者伊萨多·夏普是位犹太人，从建筑承包商盖酒店，转而经营酒店，达成人生的成功，不过是以兢兢业业、勤勤恳恳的态度做事，正应了“功夫不负有心人”的箴言。
  本书中把高级酒店经营的独特理念展示出来，提供给世界最精英人士的最豪华酒店，一种服务的最高境界，就是提供给顾客surprise！
  酒店本身也一以贯之地坚持做精英型的酒店，其实可以看做是犹太人的思想贯彻。
  整个自传书如同一部好电影，故事详实、文字描述镜头感十足，很多地方让人感动，特别是作者写到自己的大儿子16岁因为腹股沟恶性肿瘤夭折的时期，有情有义的一位好父亲、好丈夫！
  感动之余，也为作者的豁达幽默会心一笑。
  收获良多！
•   四季是一家世界性的豪华连锁酒店集团，本书是伊萨督·夏柏的自传，跟创始人学投资，学习他分配资源的方式，对我启发很大，好书！
•   媲美杰克·韦尔奇的《赢》，顶级奢华酒店的管理圣经，服务行业的至高标准！
•   一直比较喜欢希尔顿酒店的创始人——唐纳德·希尔顿，但好像没有关于他的书。伊萨多·夏普的也不错，学到了不少东西。
•   我正在个酒店管理者培训讲四季酒店的案例，发现了这本书，如获至宝，赶快买下。这本书里介绍的四季酒店的人性化服务与人性化管理经验，可以为中国酒店行业管理者在管理实践中借鉴宝贵的经验。
•   很不错的一本书，四季酒店的配置可以说是世界顶级，服务更是世界顶级。其创始人的经历能给我们带来很大启发，让我们更深刻的理解“品质”这个词的含义。尤其现在社会的现状，相信这本书能给您带来意想不到的收获。
•   四季酒店起源发展..此过程中...对酒店业有整体认识
•   通过这本书不仅了解了四季酒店的发展历史，也加深了对四季酒店创始人的理解和认识。通过阅读加深了对于酒店行业的认识，尤其是里面所蕴含的服务理念、管理理念对于从事酒店行业的人具有很大的启发性。
•   对我来说，四季酒店一直是个传奇和不可能，尤其对我这个从事酒店管理多年的人来说，当看到这位豪华酒店集团创立者的亲述传奇故事后，才知道一句大家都很熟悉的话：一切机会都会垂顾那些有准备的人。
•   如家一般的感受 … 走遍全球，下榻任何一家四季酒店，您都将体验到宾至如归的真谛所在。--------服务至上
•   讲了四季酒店的BOOS人生的历程 第一桶金，发展，娶老婆。。。
  客观的说，最重要的是了解了做事的勇气，需要的态度。
  如果没有特别的爱某个点，去图书馆借来看就好。
•   这是一本很好看的书，讲述了四季酒店的企业文化，及发展里程。一个传奇。看完之后很想去四季，觉得他的价值观和自己很像。
•   一直都有收藏这本书，终于等到它降价了，我立即就买了……
  内容很令人收益，四季酒店是一间让人向往的酒店，它的独具一格的管理模式，企业文化让我很向往
•   一开始以为是四季酒店的管理，但是收到以后是写四季酒店创立者的个人经历，如何起家如何成长，像小说形式的。不过了解一下他们的经历也是一种学习吧
•   这本书写的真的很好，虽然在翻译上有点瑕疵，但是能够理解其中的意思，从四季酒店第一步开始到最后的成功，里面能够学到很多东西，学习了。
•   四季酒店现今能取得如此高的地位，与创始人一贯坚持的理念有非常密切的关系。员工是酒店最大的财富。如果中国的饭店能把员工当作财富，想必饭店业也不会出现人员缺失的状况！本书的价值就体现在理念。
•   还在阅读中，其实每个成功的人都有一段很艰辛的过去，四季酒店的成功，也是如此
•   翻译得非常好 四季酒店的心路历程 让人记忆犹新
•   四季酒店 一直有着自己的造型 这样的造型不是孤芳自傲凹出来的 而是需要消费者去应和的 ……
•   四季酒店创史人的自传，得到很多宝贵的知识！
•   这本书绝队值得购买以及阅读，这个神奇的男人以及他所构建的四季酒店王国，太强大了。
•   非典型经管类书籍，这是一个非典型酒店人的和盘托出。将他对酒店，对服务的理解和大家分享。精辟的语言闪烁在文字里，读来也不觉得乏味。
•   一个伟大的企业家阐述国际品牌酒店的核心价值——服务，值得国内高星级酒店反思。虽然同为5星级，但是价格、品质和品牌效应相差这么多，很多时候酒店不是靠装修来吸引顾客的。
•   将酒店比作国家，酒店的管理层就是政府，政府没有做到全心全意为人民服务，那么，在酒店一个新的国家，我们就要实现这样的梦想
•   不管是否高端酒店，都以服务作为自己的口号。这本书让我们知道服务从何而来。很好的一本书，值得一看
•   云端筑梦，是酒店专业学者必读之作
•   疯狂的创业家，以建造五星级酒店为己任，也不失为人生一大乐事
•   包装很好，塑封装完好无损，推荐酒店管理方面的人看看~
•   学高端酒店管理就看这本书
•   作为酒店人，看到这本书很有感悟，酒店行业从简单的人力资源密集型向高端不断地发展。
•   酒店管理少不了理论方法
•   让我对酒店管理有初步的认识，对酒店干礼有着莫大的兴趣知道了一些管理的方法
•   喜欢，具体酒店操作，管理都能了解
•   原来酒店管理的内涵和外延是如此的复杂而有趣。
•   酒店管理方面不错的书
•   酒店管理的专业书，慢慢享受，放在床边。呵呵
•   酒店传奇，很喜欢
•   读完后让我感觉国内酒店的发展还有很长的路要走，不断创新，不断积累
•   值得推荐的一本书 酒店人需要好好的学习下 提升自己
•   其实，也没有说的那么神奇的，是什么酒店什么的圣经。。。但是，就当做一本小说来看的话，还是不错的。当初买的时候，就没有想过是多么的神奇啊什么的。。。毕竟情况不同，但是它里面所倡导的理念倒是值得学习的。
•   觉得真是一本好书，受益匪浅。推荐想在酒店方面发展的人看看，尤其是那些不是科班出身的人。
•   挺好的从事酒店行业的人可以看一下学习一下经验
•   对于从事酒店行业的人来说，这真的是一本不可多得的好书，强烈推荐。
•   作为一个酒店人，怎么可以不了解呢
•   酒店从业人员看看挺好。
•   正在筹备自己的小酒店，好好学习！
•   从事酒店行业的，是一本很好读物
•   送货仅21小时，直接送到办公室，图书质量好，向有志于酒店行业的朋友推荐！
•   刚进入酒店行业，就想搜罗下相关的书籍来看看哈
•   非常好的一本书，酒店人必读书籍
•   世界专注的精品酒店 不可复制
•   对于酒店人来说是本好书
•   不错的一本书，可以了解一些与酒店相关的信息
•   书的风格和夏普先生的为人一样，真诚、乐观、谦逊、朴实。没有很多的理论和空话，也不夸夸其谈、高高在上，很少有这样一本这种类型的书让我感觉阅读流畅、神清气爽、流连其中。读过之后，对夏普先生的成功之道：真诚、信任、服务、创新和精益求精深以为然，能够做到像夏普先生这样，不成功都很难。这是多年来我第一次在当当上写商品评价，也是我十分推荐阅读的一本书。
•   非常有启发。服务永远是酒店业的精髓。诚信和道德是企业的文化基石。
•   想亲自体验四季的服务,有种心灵相惜的感觉,对他们的服务与经营理念有崇敬的心里!佩服!
•   都说是酒店业的圣经，我觉得这样的评价还是太低了。作者并没有讲什么管理的东西，他讲的都是领导，都是文化。文化是属于领导者的，而不是管理者的，如果你期望从这么书获得什么管理的诀窍，你可能是失望。但是文化的东西并不容易模仿，所以如果老板不重视，企业文化都是扯淡。
•   买了回来介绍两个朋友买了，四季的服务、发展、细节的注重都让人感动！
•   读了这本书 好想去四季体验一下她们的服务 淋雨 和舒适的大床
•   毕业后进入酒店业，因为从未接触过这个行业所以需要从书中学习。这是本自传我想更多的是领悟到一些人生感悟，专业知识部分早已过时，但真谛没有改变就是做顾客需要的，小小梦想，成真！
•   酒店业的翘楚！
•   因为作业 想更了解四季所以才买的
•   四季的历史，值得你去了解！
•   本书传达给我们的不仅仅是一条白手起家之路，更有值得我们学习的细致管理、经营之道。每一个决策的制定，都需要全方位客观地去分析。
•   我想成功与不成功，很重要的一点，就是有了想法，是否敢于去实现。书中主人公，从涉足一个新的行业，从不懂到懂，到专业，到顶级，点点滴滴，让人敬佩。
•   推荐同行业和从事服务行业的人一定要看一下。
•   内容丰富！激发人的激情！会让人看到希望！也想“云端筑梦”····好书！
•   书不错的！ 更加了解一个奢华品牌的打造！
•   简单翻看。可以学到很多，细节和服务是关键！
•   非常好，非常快。服务也特别的周到。、
•   此书让我很感动，成功需要他多因素，不是去等待而是不断的创造出成功的机会。
•   白手起家的商业巨头，怎样的做事，怎样的思考问题，怎样的行为准则，从中可以学到很多。而且不时会有小幽默，让人捧腹。
•   只是里面提到他怎么管理的东西很少，基本上就是自传
•   成功之路也是我们的学习之路，很多章节确实值得品读于思考！
•   是成功的崛起，学习中
•   一切的努力都是为了以后的成功，成功的大小仅仅是成功人士精神所得。我喜欢书中的主人公。
•   我爱旅行 又是经营旅店业的 喜欢这类书籍。也推荐给大家
•   内容深刻，引人入胜，值得一读。
•   赢是一种从优秀到**，而这本书讲的更多是从零到**！
•   分享给大家！很好！很好的学习案例！
•   很多经典案例
•   很有收获, 不过主要是国外的案例,要是国内的有几个就好了!
•   书里可学习的东西太多了，从做人到做事，做战略到战术。好书！！！
•   拥有你，我如获至宝。虽然还未能细细的看你，但我已知道自己不能没有你。这本书 就犹如我老婆，我每天一回家 就想立刻翻开它 阅读她！神一般的书！
•   现实很残酷，梦想很完美。
•   同事说没用，但是我觉得不错，哈哈
•   类似于自传的一本书，不错！！！
•   非常不错的一本书，外国人的书看起来非常轻松自由，和他们的风格很像
•   公司要求学习的一本书，跟我们公司的文化有共同的地方……
•   很不错的一本书，开卷有益
•   这本书收到很惊喜。
•   这本书还没有看，但是应该不错，朋友推荐买的
•   包装很好，很不错的一本书
•   我买了好几本书， 这一本是我完全满意的。
•   很不错的，如果老板能看到就好拉。
•   还没有看内容，看包装挺不错，发货速度非常快，半夜下单第二天下午就送到了，这速度~