出版时间:2011-9
内容概要
《凤凰职教•中等职业教育旅游服务类专业课程改革创新示范教材:前厅服务与管理实战训练营》共分七个模块,内容包括:受理客房预订;变更客房预订;三管理客房预订;饭店礼宾服务;机场接机服务;迎送客人服务;行李服务;入住借贷服务;散客入住接待;团队入住接待;商务行政楼层接待;客人常见需求处理等。
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