管理沟通

出版时间：2001-8-1  出版社：第1版 (2006年8月1日)  作者：陈春花,张春阳,黄建榕,曹洲涛  

内容概要

沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理最为重要的职责之一，是人类行为的基础。它既是一门科学，更是一门艺术。成功的沟通，与其说在于沟通的内容，不如说在于沟通的方式。本书从认识沟通的基本概念入手，介绍如何进行沟通，在信息社会的环境下如何进行沟通的设计，沟通的原则与方法，沟通的形态与沟通的网络，沟通的障碍与控制，公共关系策略，企业形象设计，内部沟通，外部沟通，商务谈判技巧，跨文化沟通等。探讨进行外部沟通及内部沟通的基本策略。
   本书可作为MBA教材、管理类研究生和本科生教材，也适合用于在职培训和自学之用。

书籍目录

引子
第1章 沟通的形态与网络――管理沟通的基础（一）
第2章 沟通的过程设计――管理沟通的基础（二）
第3章 公共关系策略――外部沟通（一）
第4章 企业形象战略――外部沟通（二）
第5章 与客户“触电”――外部沟通（三）
第6章 与企业相知――内部沟通（一）
第7章 与员工相知――内部沟通（二）
第8章 人际沟通――管理沟通技巧（一）
第9章 团队沟通――管理沟通技巧（二）
第10章 用任何语言沟通――管理沟通技巧（三）
第11章 商务谈判技巧――管理沟通技巧（四）
第12章 跨文化沟通――管理沟通技巧（五）
参考文献