管理制胜

出版时间:2001-07  出版社:民主与建设出版社  作者:董敬民主编  

内容概要

本书主要介绍商品零售企业在日常经营当中的各种管理实务,包括:开设零售店的基础知识、寻访好店铺、零售企业的形象管理、零售企业的商品管理、商品销售及信息管理、顾客服务与价值管理、员工管理策略、零售企业的发展之道。
全书依据国内外零售领域最新研究成果,结合十多个著名零售企业的实际案例,分析了零售企业管理制胜的关键,具有很强的启发性和借鉴意义。
本书适合零售业从业人员,尤其是经营管理层人士阅读,同时也可以作为员工培训教材;对高等院校相关专业师生也是极好的参考读物。

书籍目录

前言:零售不仅仅是商品推销
一、开店必修课
1.开店的学问
2.开店心理课
3.市场定位,有的放矢
4.开店筹资的诀窍
5.商业企划指南
二、寻访好店铺
1.成功之本始于选址
2.全面调查,选好店址
3.如何选个好店址
4.哪些地方好开店
5.租店开业的技巧
6.取个好店名
三、CIS与企业形象管理
1.形象管理战略
2.CIS与零售企业形象
3.CIS策划实务
4.CIS的传播与导入
5.店铺装修
案例:蓝岛大厦巧树企业形象
四、商品销售与信息管理
1.销售管理与销售计划
2.商品销售预测
3.商品定价策略
4.商品销售法则
5.零售信息管理
五、顾客服务与价值管理
1.顾客服务的基础
2.顾客满意服务战略
3.创造顾客价
案例:沃尔玛特百货公司成功的秘诀。
案例:“7-11”便利店的服务创新
六、员工管理制胜的策略
1.人力资源开发
2.员工培训:不容忽视的投资
3.员工激励:用胡萝卜还是用大棒
4.员工考核
5.人际关系沟通
6.关注员工福利
7.管理者的自我管理
案例:上海“华联”的积极进取
七、零售企业的发展之道
1.连锁扩张与零售经营
案例:快餐之王“麦当劳”的连锁发展
2.网络零售发展战略
案例:网络零售巨头“亚马逊”

图书封面

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