优异顾客服务技巧

出版时间：1998-10  出版社：宇航出版社  作者：英国市场协会 编；冯惠云 译  页数：347  字数：190000  
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内容概要

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。
    《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
    本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。

书籍目录

介绍致读者 第一章 顾客服务的重要性第二章 了解顾客第三章 扮演顾客的角色第四章 去购物第五章 谁在真正提供顾客服务?第六章 确立自己的顾客服务标准第七章 传达信息第八章 改进顾客服务技巧第九章 利用销售人员改进顾客服务第十章 向员工表明重点第十一章 	顾客服务过程第十二章	方便顾客与你联络第十三章	帮助顾客作出正确的选择第十四章	让顾客方便购物第十五章	改进顾客接待方式第十六章	使每一次接触都成功第十七章	建立顾客忠诚第十八章	重视售后服务第十九章	积极利用投诉第二十章	保持关系第二十一章 为客户提供帮助热线第二十二章 提高管理效率第二十三章 衡量顾客服务质量第二十四章 监控顾客满意程度第二十五章 奖励优秀的顾客服务